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[心得] 投訴山富旅遊服務差

看板consumer (消費者保護)作者 (mandy)時間9年前 (2015/03/05 01:31), 9年前編輯推噓10(10推 0噓 9→)
留言19則, 7人參與, 最新討論串1/1
大家好～ 我之前有在consumer版分享過「山富態度強硬」 有興趣了解此事的可以搜尋看看 首先下面是前情提要和旅行社的小祕密(想知道還有什麼不能說的秘密的人歡迎站內信喔! ) -------------可愛分隔隔--------------- 很多人都認為對於旅遊糾紛的態度是「花那麼多時間能爭多少錢嘛！所以就算了。」 但是對於旅遊糾紛不能輕易低頭 因為自己先低頭了，那麼接下來旅遊業者只會更囂張地壓你的頭直穿地殼到地心 有看過我上篇文章 「山富態度強硬」 的就知道 其實我不是獅子大開口，純粹只是就我們失去的權益極力爭討罷了→說到底消費者失去的 金錢時間還有寶貴回憶，旅行社賠到破產都不夠 如果山富一開始態度誠懇願意道歉賠個意思意思，我當然不會一直花時間在這件事情上( 我又不是吃飽沒事幹) 就是因為山富太囂張，說他們每月出上百團也不差我們這一團(這不是我亂講的，是宜蘭 業務黃小姐講的→宜蘭分公司的員工就只有兩個，歡迎大家去電詢問，不過此人說話很厲 害要小心，因為她常在背後罵我，至於為什麼我會知道他罵我罵得很難聽，是因為我介紹 她給一個工會辦旅遊，我是介紹人，簽約的是工會承辦人，而我是跟工會一起去，所以用 email想殺價，結果他打給我阿姨→沒錯!承辦人就是我阿姨，業務黃不知道此事，還在電 話向我阿姨抱怨我很難搞........唉！領隊賴桑，客訴部全都很會罵人，所以講不完以下 省略，有想知道更多的你們再問我好了，有點離題了） 明明就很明顯違約，違規，擅自取消變更行程 但是台北總公司客訴部簡先生卻氣焰強大地回我 「你有發現違規違法的事情不要跟我說，要說就跟法院說」 我聽到時愣了一下，沒聽過服務業這麼囂張的態度 所以我問了最後一句「賠不賠」 他說「不賠就是不賠，不賠就是不賠，不賠就是不賠」←因為他口氣很~~堅定所以我寫三 次 後來開了協調會（觀光局召開的） 沒想到在觀光局承辦人威嚴下（?）→可能只有當官的才能讓業者賠錢 才說願意賠一千五，還強調很多了（→謎之音:老娘討個尊重又不是缺錢，跩什麼） 反正後來就是破局了（詳細情形都在 〔山富態度強硬〕,想參考可看看 ） 寫這篇只是想鼓勵和旅行社有糾紛的人不要害怕，要硬起來（?）→不 要 想 歪 更不要被一千塊和旅遊折價券堵住嘴 講白一點，旅行社的客訴部人員本來就有一千元的額度可以用（其實業務部也有，就是被 消費者不斷殺價時，免為其難說可以便宜一千的那個額度，那些都是公司分配的） 那些額度用來在你表達不滿的時候先是推卸責任 然後被你一番極力爭取後（旅行社就是要給你「已經盡力」的錯覺，因為他只要故意先強 硬而後放軟一點，然後你就乖乖吃這套了） 才好像是「好吧！既然你一直吵，不然我就賠你一千外加個小禮物，要就要，不要就不要 」 因為業者就是抓住消費者的心理→反正你們時間拖久一點就會不了了之，要就接受，不要 就繼續磨 而消費者通常就在這階段認輸了（所以才會造成像山富那麼大膽隨意就更改行程，即使嚴 重違約也不在意） 其實爭到底，就是上法院打官司→打官司根本就不難而且也值得，因為其實你花大錢旅遊 還被當冤大頭更慘，只是一般人只注意到打官司所需付出的時間成本和金錢，根本沒意識 到被旅社剝削的權益更多，多到你的旅費和旅遊品質不成正比 像我這次重點行程沒走到就是很嚴重的事（上網搜尋告山富的案例很多，最後賠償的價額 也絕對遠高於山富提出的價額，會讓你覺得終於有被尊重的感覺） 所以重點不在錢是要賠多少（而是什麼金額才能反映旅社誠意和賠償你的精神損失，如果 一開始說賠一千態度很好，我當然ok，但是被他們謾罵導致我原本因旅遊所受的精神損害 又更嚴重了，而且從我投訴第一天起他們就從來都不跟我聯絡看來，他們根本不把我這個 消費者看在眼裡，唉..） 而是你願意為爭取權益付出多少 自己是不是願意擺脫那麼好被欺負那麼好被旅行社吃死死的形象 如果不讓業者知道消費者是有力量有知識的 那麼將來消費者只會一直被壓榨而不自知 最後謝謝台視記者注意到我的文章跟我聯絡，並附上台視採訪片段給版友參考（山富很莫 名其妙，被採訪就又說肯賠兩千，不過我至今沒接到任何聯絡就是了） https://m.youtube.com/watch?v=wzW_es6F2g4 https://m.youtube.com/watch?v=5WZ7E4qKuXg 有旅遊糾紛的人不要怕事，歡迎站內信或下方留言 我樂意分享如何處理這事情的經過 還有出國絕對，絕對，絕對→很重要說三次 不要找山富旅遊，建議上網打山富被告之類的關鍵字，有非常多告上法院的案例 願意處理事情的旅行社還好說 但是這種完~全不處理事情的業者，只有大家一起抵制才行了 謝謝讀完這麼漏漏長的文 謝謝 以下是山富事件供參考 https://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1350553379.A.961.html http://www.anyway.com.tw/bbs/Post_Center.aspx?pid=11083&tid=3417 http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC4/7915553.shtml http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121019/34584926/ http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html https://www.ptt.cc/bbs/China_travel/M.1343452507.A.8CF.html http://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346 http://verywed.com/forum/travelcomp/52538-1.html http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1010082004554 http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html http://244.putao.com.tw/putao/listChatReply.do?post.id=41258 http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1206060311492 http://forum.fashionguide.com.tw/post_list.php?topic_id=683572 http://verywed.com/vwblog/s9902273/article/224853 https://tw.m.yahoo.com/w/kplus/question?qid=1507121307015 https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1114327955.A.9C0.html http://www.busong.org/thread-6727-1-1.html http://www.busong.org/thread-7316-1-1.html http://www.ttv.com.tw/104/03/1040303/10403030043500L.htm?from=568 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=37&t=3876346 http://wagering.citimy.cn/article.aspx?id=439347 http://earner.tw87.com/thread-7254-1-17.html http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=130120 http://answer.mobe.com.tw/%E5%B1%B1%E5%AF%8C%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E6%97%85%E9%81% 8A%E5%85%AC%E5%8F%B8%E8%A9%95%E5%83%B9-5470918.html http://news.ltn.com.tw/news/local/paper/58659 https://www.youtube.com/watch?v=GM0dHK5aSqs
https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1302625816.A.F34.html 其他還有很多可是我不記得是打什麼關鍵字 有找到再放上來 歡迎各位分享出去，別再讓其他消費者受殘害了！ -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.185.65.26 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1425490319.A.02D.html ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 01:58:50
推
03/05 08:25, , 1F
推推
03/05 08:25, 1F
推
03/05 08:53, , 2F
謝謝經驗分享
03/05 08:53, 2F
不客氣～以後有出國打算歡迎隨時發問 不過要用站內信，我才看得到呦！ ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 11:19:26
推
03/05 12:42, , 3F
感謝分享～
03/05 12:42, 3F
不客氣^_^ ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 12:52:57 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:16:04 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:18:53 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 20:20:45
推
03/05 21:22, , 4F
幫m
03/05 21:22, 4F
謝謝s發漏我。 若大家能分享出去讓更多人抵制山富(雖然不只山富這樣，一般旅行社都是按砍民眾居多) 不過山富真的是很誇張，我是申訴人，他們卻都不跟我聯絡哩！硬要把其他團員扯出來， 說簽約不是跟我，說我只是團員，要談只跟工會秘書談。 問題是人家又沒有要申訴，一直煩人家，原本團員都不清楚權益受損的地方，結果山富把 我向他們申訴的單子(內有很多領隊不能說的秘密)，寄給工會，搞得所有團員都知道自己 虧大了。 再者，上電視接受採訪的也是我，沒想到山富還是不聯絡我，私下聯絡工會要賠償他們不 賠給我，X哩!←對不起，有點情緒，從頭到尾爭取賠償的明明就是我。山富很不會處理事 情耶！ 遇到會處理的旅行社還好，可以節省時間，遇到這種擺爛的旅行社，讓我覺得真的很後悔 選了他們，還虧他們要上市上櫃哩！唉.... ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/05/2015 23:45:09
推
03/06 08:34, , 5F
撇開部份澳客不談,說真的我覺得台灣消費者權益有慢慢提升
03/06 08:34, 5F
→
03/06 08:35, , 6F
都是靠像原PO這類積極消費者在爭取才有現在這些的,很多人可
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03/06 08:35, , 7F
能覺得花那麼多時間精力得到一點點補償或甚至沒有,有用嗎?
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但很多時候明明就是店家問題,想要先凹客人,出事沒擔當
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沒有危機處理SOP,然後反過來問客人要怎樣,搞得我們自己也會
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不好意思,覺得自己是不是在"貪"什麼,但明明就是該給的沒給.
03/06 08:37, 10F
謝謝C也提出意見 我完全同意你的看法，我們只能盡力爭取了 下下星期我們要再開一次協調會，到時要看消保官能不能也盡力幫我們 因為之前品保會和觀光局開協調會的主持人，他們態度都不積極 希望我能遇到有魄力的消保官了！ ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/06/2015 14:18:32 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/07/2015 17:20:38
推
03/15 23:21, , 11F
推 原po的精神
03/15 23:21, 11F
謝謝 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/18/2015 13:13:30 大家好，我來update囉！ 3/18消保會協商會結果出爐囉！我只能說堅持是對的 今天終於有個結果了，雙方經過激烈拉扯與消保官溫和地中間調解 山富終於認錯了，也賠了該賠償的精神損害金 礙於保密協議，容我不方便透露賠償金額 但是，記得！！千千萬萬記得堅持到底 本來山富也是推託扯....堅持不認賠 但是誰先低頭誰先吃虧 我都已經規劃要告上法院，山富法務也一直叫我告 但是後來快結束的時候，其中一個主管才肯退一步認賠 說真的，堅持下去吧！各位 歡迎有疑問站內信問我 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/18/2015 19:03:50
推
03/18 23:00, , 12F
恭禧！
03/18 23:00, 12F
謝謝你 說真的那個客訴部簡某號稱是法務啦，但是其實什麼都不懂也不會處理事情 只會動不動就打著董事長名義 嗆說跟我們奉陪到底，還說是他董事長交代的哩(哇哩勒-_- 然後又一副吊兒郎當的樣子說，我都可以啊！彭小姐不接受我也沒辦法啊，他要告法院我 也可以啊..... 反正看這男的態度我只能說，這宜蘭分公司除了被自己害死以外 也會被這男的害慘喔! 最後我聽到宜蘭主管跟他說想和解的時候 他又說沒關係啊，我都可以啊 orz.....什麼都可以幹嘛浪費大家時間，唉 ※ 編輯: mandygenius (111.185.65.26), 03/19/2015 13:17:11
推
04/20 17:58, , 13F
推，辛苦了，堅持是值得的！
04/20 17:58, 13F
推
05/11 17:02, , 14F
真的...很多例子都只是想爭取自己權益, 或是不願見到更
05/11 17:02, 14F
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多人犠牲, 卻被說成是貪心... 真是苦只能自己吞!
05/11 17:04, 15F
推
05/14 09:13, , 16F
多年前也參加過山富的大陸團整團都排購物從此列黑名單
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購物就算了還都是同類型商品 第一攤買了後面誰還要買
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05/14 09:15, , 18F
後面不買就故意拖我們行程當地導遊還不放行覽車一直碎念
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05/14 09:18, , 19F
這間很多低價團都是排購物總之非常差勁的旅遊經驗
05/14 09:18, 19F
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