[抱怨] 小心眼的gohappy網站購物

看板consumer (消費者保護)作者chilis (mm)時間11年前 (2014/12/22 14:59)推噓1(1推 0噓 7→)

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剛好看到你的文章, 也順便寫出這家網路公司企業"小心眼的態度"跟消費者受的氣同樣是奇摩或是樂天, 常購買, 就無此這種小心眼鎖住消費態度&退錯件的例子尤其是奇摩, 商品大部分都寫的非常完善, 部分退件都OK~ go happy公司跟物流廠商配合的流程默契不足, 剛好他們退件出了大狀況, 自己也跟著去找線索追蹤收錯件的原因, 得出心得~ 這家公司大部分跟物流-宅配通公司合作, 光是退錯件, 宅配通公司客服親口回答: 他們物流人員"根本沒有在確認編碼",都是到大廈管理室取件就走, 不專業的態度也造成之前我之前6件商品都退錯回不同廠商, 他們客服搞了1-2個月才搞定,當然自己的信用卡也因為刷退的關係帳目複雜, 他們取件的單子其實大部分都有附雙方對照的編碼, 只是雙方在互相合作上, 出包狀況連連~ 再者員工訓練也不是很專業, 還有客服打來說叫我自己傳簡訊過來比較快, 一個大公司客服是用傳簡訊處理事情還是頭一次聽到?? 客服人員在email回答或是電話處理上, 還是有種層級限制不能馬上漂亮處理的缺點~ 當然像你說的, 官方術語也少不了, 處理案件也很慢~ 他們網路上賣的衣服很多尺碼, 材質寫的不詳細, 容易增加退貨的機率就算你只是部分退貨(我大部分都是有買,但是部分退貨), 也是之後把你的帳號封死光是這點以一個大公司跟其他拍賣網業者相比較,出於你買東西還要看他臉色的服務態度其他網拍真的限制額度會比較寬, 比較大方~ 就像其他推文講的, 還有一些網購可以選擇, 不想再用這小鼻子小眼睛的企業經營服務去購買產品~反而繼續會在其他網拍業者上購買, 增加他們的營業額~ : 因此針對退換貨比例過高的消費者，未能再提供訂購服務，如有造成不便，請您見諒。 : 貴網站似乎沒提及多少比例就無法下單吧？ : 之後客服回覆"因先前您選購的多項商品未能滿足您的要求， : 為了確保您欲購買的商品符合您的要求， : 建議您可前往實體商家的店面進行選購，很抱歉無法達成您的期望。" : 請問:既然有7日的猶豫期,且他們也確認商品可以退貨, : 而且網站上並未說明退貨比例達多少就無法再網站上購買, : 他們這樣的做法是可行的嗎?? 我記得有些寄在網拍的網路賣家會因為你的購買紀錄, 決定要不要賣給你但是遇到掌管數家賣家的拍賣網主動停權消費者的購買權益, 就go happy這家公司囉~ : 煩請有遇過同情況的大大可以說明一下嗎~ : 感謝!! 有哪些管道可以客訴喔? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.155.188.37 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1419231587.A.BEA.html