[心得][轉錄] 愛●雅化妝品不愉快消費經驗

看板consumer (消費者保護)作者cuagain (羅賴把)時間11年前 (2014/05/04 03:30)推噓2(2推 0噓 0→)

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這是我朋友在臉書網誌上分享的個人經驗，由於她本人沒有帳號，所以請我把這篇文章分享到PTT上。文章很長，但希望大家對於強迫推銷這件事真的要小心提防也請注意自己的安全。以下為正文，也附上文章出處：http://goo.gl/vZW76O ========================================= 　　高中的時候曾經為了小論文還什麼報告的、做過問卷調查，而現代人是各位眾所皆知的冷漠。即使告訴他們我們只是學生、想為了報告請他們幫忙填寫問卷、也以遭到拒絕居多。今天碰見幾位sales，有一位值得嘉許、有一家化妝品則是令我直搖頭（而且碰過他們好多sales了，卻從來沒有一位是自始至終給我好印象過，就算一開始印象不錯、最後也會露出本色。想見我是被氣到了，才要特此寫篇網誌）。當然，sales們的行為都是個人行為，我不清楚該公司經營制度和狀況，如何運作如何獲利，想來也許是屬於合法營利事業才能經營多年也說不定，但是人員的教育訓練顯然需要加強。　　初次遇見愛●雅化妝品公司，在我還懵懵懂懂被大家笑傻的大二時代，只不過是因為地緣關係逛了逛士林夜市，就被一個小姐請去幫忙填問卷，還強調無須留下個人資料，想說也只是助人為快樂之本，就跟著他走想說填一填吧！怎麼知道他一路帶我走上有點狹窄的樓梯，走進在夜市店家外頭根本看不見的隱蔽空間，讓我在一個阿姨面前坐了下來，阿姨笑著遞給我問卷，我填了填，他就順便和我聊天，覺得自己皮膚狀況如何呢？有什麼地方想改善嗎？然後就開始推薦我他們家的絲瓜露，告訴我有多好用多棒多神奇，許多客人洗了之後臉部問題改善很多，還拿比對照片給我看，但當時的我真的就只是想幫忙填問卷而已，而且她說得天花亂墜，告訴我現在檔期促銷有優惠特價原價一瓶６００現在只要３００現打五折，我的臉啊其實有許多問題待改善，只需要３００元就可以給自己一個機會（啊是要給什麼機會啦，阿姨，我就算素顏甚至臉上多幾個疤也比你漂亮你知道嗎？），又說我手上那個皮夾很漂亮，我怎麼會寧願把錢拿去物質享受也不願花３００元愛自己呢？（我手上的錢包當時不過是１００元路邊攤買的。）後來我受不了他只是一直叫我買產品，所以直接告訴他「我不會給你錢」，他還一直強調是緣分，給自己機會，然後跳針前面說過的話，見我態度堅硬最後才放我走。　　　　第二次我逛夜市又在差不多的地點遇見一名女性，告訴我他是幫忙市調的，今天他剩最後一張問卷就可以下班了，我想該不會又同一家吧！可是聽到他「只剩一張就可以下班」就起了同情心，結果……媽的，我錯了，不但是同一家就算了，而且桌上問卷根本還剩一大疊，何來「只剩一張」之說？這一次的後續我忘得差不多了，所以不贅述，反正最後也是成功脫身。　　　　第三次遇見是在同一個夜市入口，一個穿著算時髦的女生又請我幫他寫問卷（我一直堅信人性本善，而且想說地點不一樣不可能是同一家了吧……），一路上還隨便跟我喇賽，然後又帶我走到理髮店的深處，結果我一看到招牌就暈，又是同一家公司，怎麼無所不在啊？這次也是一個阿姨，也是慣例的和前幾位一樣問我職業等等探詢我的消費能力，然後又開始推銷我同一瓶絲瓜露，然後打開電視告訴我他們公司有贊助綜藝節目，算是知名化妝品（喔。所以咧？），又告訴我現在做促銷特惠一瓶絲瓜露只要３００元，我說「喔，SALES應該天天都在做活動促銷吧？呵呵」，他還能接下去：「我們沒有天天促銷啊，不然妳七天後要是發現價錢一樣來找我退」，拜託老娘哪有那閒工夫啊，神經喔！後來因為我一直破解他的各種爛話術，他總算很識趣地說「那你可以再參考看看喔，謝謝」就放我走了。　　今天又遇到一次，我剛經歷了被流浪電動輪椅有點強迫推銷他的五十元口香糖（他的電動輪椅還有隻蟑螂在上面爬，先強調我不是歧視弱勢族群，可是我真的覺得他們好像都是被一些集團派出來的，賺的錢根本不會到他們身上，然後我不知道是不是我看起來好欺負？他推銷我兩分鐘還不走，但下一個他只推銷了十五秒就果斷放棄了），有點驚魂未定，就被一個小姐叫住，請我幫他填問卷不用留個資，我一時還沒有聯想其中關連，也剛好沒事做就跟著他去了，結果一進去，又是同一家公司，我有點無言。可是這次的小姐有點不一樣，能夠稍微解說什麼真皮層啊皮下組織啊、什麼組織和表皮什麼東西失去連結就會使肌膚沒有水分並且乾燥，算是比以前那些只會一味要人買產品的阿姨們專業（的樣子），他見我好像有一點點覺得他可信，就開始循循善誘，告訴我他真的看見我臉上有問題、而且很希望我能來做，因為越年輕做臉越容易將問題給排除，像她也是年輕做過把問題根治後現在也沒再做了（可是她有化妝啊，我哪知道她說真的還假的）。他說如果一個月花幾千塊在臉上就可以改善我的肌膚問題，我覺得呢？我也很誠實地說其實如果錢很夠花、能完全改善要花多少誰也都馬願意（但我現在剛在存錢階段要我大手筆花也的確不可能，再說最近還要支出假牙的錢……）而且我這個人也很強調眼見為憑，她這樣天花亂墜說得好像很專業當然是無法打動我這個固執鬼，任憑她怎麼說我就是不想花錢去做這種事。她也比之前的SALES更懂得抓住人心：「如果我現在可以讓你看見效果呢？那你覺得如何？」我想，若是真的看見效果那麼我下個月再來花錢也無妨，再加上我這個人很不會拒絕人，他一直給我壓力一臉希望我試試看的樣子，我實在不知道怎麼說不要，於是就半推半就被推上床「試做臉」（題外話：他們的床好短，我身高１７２公分躺得超不舒服）。他還請「專業美容師」和我解說，現在這個步驟是在進行什麼。做到二分之一個臉的時候，他告訴我今天他業績很好，可以給我多一點折扣，並開始跟我玩數字遊戲，告訴我外面平均做臉課程的價錢、再把他們的做臉流程告訴我，說如果一次付半套課程（約一萬八千元）大約可以做一年左右，把價錢除以一年啊，其實平均一次做臉五六百塊而已，然後他們的做臉客群很多學生，所以也有刷卡分期，甚至現金也可以分三期支付（這招我還真的是聽到膩，SALES不都這樣，會把自己的產品需要付的金額縮小化讓客人感覺好像很划算），但我真的沒有想要現在就花錢，畢竟光是這次牙齒的支出就不少，但是這是必要的，而做臉什麼的啊，我覺得等我覺得手邊的錢真的有一定額度甚至就算年紀再大一點再做也沒關係。他就開始讓步：那不然你先給我一些訂金讓我幫你保留這個優惠，我再幫你降價三千元，現在只要一萬五，而且提款卡當場就可以扣款（不知道為什麼他提到提款卡扣款我就不舒服，憑什麼要我交出提款卡？）甚至我們這邊都是學生族群可以讓你分期啊！你今天買這套組合我再給你多兩瓶洗臉。我其實對這小姐印象不錯，但是這個月真的沒有想要再多花錢也覺得需要時間仔細想想，就要求他給我名片，我若是有興趣也方便與他聯繫（並且我也覺得要是他們算業績，這份業績給她我也算心甘情願），她卻告訴我他們沒有個人名片，並且她是組長其實並沒有背業績，是剛好今天公司派他來這裡開發新客戶，讓我有點無言，哪有自稱是連鎖店公司的組長卻沒有名片的？這分明是不想給我時間考慮、要我當下成交，但這麼大筆錢（就算是訂金保留優惠也要三千元），我怎麼可能不慎重考慮？結果她開始說什麼今天會碰到能給我折扣也是緣分，公司當然希望客人買貴好賺錢、但她希望我不要花冤枉錢，甚至今天折扣到一萬二也沒關係（哪來的組長折扣權限這麼大？而且媽啦！誰會相信一個陌生人「真心」為你著想啊？）重點是她希望我真的可以給她們和自己機會，我終於受不了告訴她「妳說折扣優惠都只是話術吧？」，結果她們的美容師開始很嗆：「妹妹我告訴你啦，因為妳還年輕我們才會推薦你半套做臉，不然今天像阿姨這樣４０歲的人我們通常也不敢推半套，妳年輕、趕快來改善，而且你剛剛說你要眼見為憑現在又不想要來做，為什麼還要眼見為憑？不然這樣啦，你今天帶瓶絲瓜露回去洗，洗完如果真的有效我相信你也不需要再『眼見為憑』，就會來找我們做了啦，這樣可以嗎？」態度強硬，好像是在說我凹了他們什麼天大的東西一樣，那至少也要帶瓶產品回家才說得過去吧？然後他一轉頭跟組長說：「妳也不用這麼委屈這麼有耐心啊，賣他絲瓜露就好了啊！」我也見到後面組長的無奈表情（無奈什麼我不懂）。現場氣氛頓時有點僵。我想說美容師有事嗎？人家不買就想嗆喔？妳以為每個人賺錢都很輕鬆嗎？一萬二還不是筆小錢。可是如果他現在三百塊就願意放我走那我當買個教訓算了。沒想到這樣還沒完，她們還先給個預設立場：妳要帶兩瓶嗎？現在特價。我真的是很沒種，差點接受她們的半要脅，但是又覺得實在是很有事，我幹什麼要買帳兩瓶啊，說不定我回家就把這瓶東西丟了咧。最後在那種帶有「今天妳不消費就是坑我們的試做臉」的氣氛下，勉強買了一瓶消災祈福，但是覺得這篇文一定要寫出來。以後我也不想幫人家寫問卷了。 ============================================ 排版不加請見諒0_0 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 134.208.35.14 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1399145407.A.33C.html