[心得] 網購買到可塞手指門縫的衣櫃

看板consumer (消費者保護)作者yeugyeug (小羊)時間12年前 (2014/01/03 17:55)推噓0(0推 0噓 23→)

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一直以來自認算很息事寧人的消費者結果，這次搬家第一次上MOMO購物網站購買他們所強打的衣櫃貨物運送時因為購物中心的出錯，已經讓我們晚拿到商品（一組兩件，但是因為反覆訂購緣故，momo當時叫我們注意不要重複簽收）導致12月中才能拿到完整商品做組裝組裝當天晚上發現（三門衣櫃），對門那個衣櫃門在關起來後，門縫有明顯縫隙，無法緊密！門縫可塞進我的尾指！直到尾指中段大小，而且無論我與一同組裝的友人再怎麼調活頁也好，頂多就只能讓門縫縮短0.cm2左右!!!（有存照片）並且要是在縮短門縫，門另一頭的開關密合處就會凸起！衣櫥表面就不會是一個平面，而是凹凸的小山丘！發現此情況的當天晚上，我立即打給MOMO的客服（因為搬家緣故，所以電腦已經不在身邊）並說明此情況，當晚客服中心安慰我們說如果情況屬實可以讓我退貨！惡夢就此開始。在第一天事件進行處理時，我就說1月我新家入住！所以兩個禮拜內要解決完畢（事件12/22晚上客訴）之後每一天我都在跟MOMO交涉/跟廠商交涉（因為廠商態度惡劣，直接說要嘛接受，退與換就不可能了！所以後來我拒絕與他們談話，畢竟我是跟MOMO購買商品）每天瘋狂打電話去客服結果，他們都說已經一直跟廠商做協調。然後就是等待最後，12/31號當天他們要求我先把有問題門板寄給廠商廠商才會願意把新門板寄來給我更換（我拒絕了！因為我怕寄回去後，連新門板都有問題的話會陷入永無止境的更換地獄）至於退貨，就沒有辦法！至於之前我有跟他們所說的消保官？他們則說我愛去就去，他們也沒辦法！每天看到一個不能用的衣櫃，東西衣物只能擺在家中四周超雜亂，就很想哭！無論是之前我提出自行吸收一半，但請他們搬走，或是，我花錢出工資請他們派人親自來看以上所有等等，MOMO都一概拒絕！並說沒有辦法！並強調他們商品不會有任何問題！不可能出現瑕疵品！萬一真的有問題也只是我們消費者不會裝而已第一次感覺到消費者真的很渺小！只想買到一個完整商品使用有這麼困難嗎？我只是想買一個沒有問題的衣櫃而已！爲這件事已經傷神大半個月了是否，消費者只能擁有被迫接受這個選項呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.193.38

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najoy

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EVAshinji

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EVAshinji

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