[問題] 禾聯電視不認瑕疵

看板consumer (消費者保護)作者ChineseTeam (還真的說中了)時間12年前 (2013/12/18 04:46)推噓2(2推 0噓 6→)

留言8則, 4人參與討論串1/1

版主及各位版友大家好,最近換了台新電視但是因為與廠商認知上的問題所以來請教大家我是否應該向消基會申訴事由:親戚因刷卡滿額換到了禾聯32吋電視,所以半買半送帶到家中安裝完畢,上電看了兩三天都沒什麼問題,第四天找了片電影來看,起初看電影時覺得畫面不夠明亮,我打開該牌的影像設定選單,初步看到有幾個模式鮮明/電影/標準 /用戶等模式可供選擇,於是我把設定改為電影模式,想說電影模式用來看電影會不會好點,結果問題發生了電視會開始不定時忽明忽暗,我把模式改回原本的標準就好了,但改過去用電影模式又出現,我發現這是個問題,於是把全部的影像模式都試過一遍後得到一個結果,除了標準模式不會忽明忽暗外,其他三個模式都會出現, 問題發生在"動態對比增益",有開啟的狀態就會發生問題,關閉則不會所以除了標準模式是預設不會開啟這個選項,其他三個模式都是會開的也就發生上述問題隔天聯絡地區經銷商也證實這個結果,但是他表示公司說這是正常現象!! 要我直接跟公司反應,該週的禮拜五我打該公司的客服電話表明來意後,轉接給工程師接手電話回我的問題,他說他會跟RD技術端反應,看是否能透過更改韌體方式解決 ,他也說下週二會給我電話,我說好下週二到了沒接到任何來電,兩個禮拜過去了也沒接到來電,第三個禮拜也沒有於是我又進線去詢問問題進度,第一天打過去說工程師出差不在,隔了三天後他打給我了工程師回答:他們RD討論過後因為只有我有這個問題,公司不會為我一個用戶修改這個問題,要我以後切換模式後把該問題點選項關閉就可以了.. 我認為這是個問題,沒道理我要每次換模式要關掉這個,這"動態對比" 也不是我用什麼非法手段去開啟的,理應他們要嘛給我一台沒有這問題的同型號電視工程師:沒有辦法 . . 中間對話略 . . 我問工程師說:妳們電視標榜整機保固三年,那我認為這是個瑕疵要求出保固工程師回答:這不是瑕疵,而且整機保固是保固機體跟面板最後我跟他說請他把問題說明改以寄mail給我我以後用mail跟他們連絡就好白紙黑字才有東西這回答真的令人感到生氣,我一開始好好講禮等他們更新解決問題就好並沒有直接要求用馬上更換新品這麼硬,換來的竟是這樣!! 後來我上網去找這台相關資料,這台是兩年前的產品找不到現在打的廣告官網也沒這台的型號,但是我在購物中心找到這台的資訊當中有項廣告說詞 2.動態對比高 LED背光螢幕因為LED特性的關係，光源不閃爍、亮度高，所以動態對比遠超過傳統CCFL的螢幕。所以我現在有個問題: 1:這樣的情況到底算不算瑕疵可以要求更換 2:根據奇摩購物中心的廣告說詞,該型號有標榜動態對比高可是我這問題卻要求我關閉該選項,不認瑕疵那我可以告廣告不實? 要求他將問題說明改用mail給我,結果傻眼堂堂一個禾聯公司,回mail連基本的署名應對都沒有 http://i.imgur.com/yqTP5xq.png

感謝大家回覆謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.85.31.110 ※ 編輯: ChineseTeam 來自: 219.85.31.110 (12/18 04:48)