[討論] 原來東京著衣不能換貨阿?

看板consumer (消費者保護)作者asiactive (莎)時間12年前 (2013/10/31 13:47)推噓1(1推 0噓 1→)

留言2則, 2人參與討論串1/1

我10月8號在奇摩超級商城的東京著衣買了幾件褲子 10月20號左右收到收到的時候有一件裙摺壓到變形另一件尺碼太大於是我10月23時申請換貨然後漫長的換貨就來了... ------------------------------------------ 等了幾天不見貨運的來收，我詢問東京著衣對方答覆是：近兩日這邊系統更新緣故，故還無法使用換貨，故若美眉欲辦理換貨，待系統更新完成後，約需一個禮拜，才有辦法會為您更換，還請您再稍候一下下，服務不周全的地方尚祈見諒^^||若您欲改為退貨，還請再來信，這邊才能為您處理喔 ------------------------------------------- 等當然沒問題，但我想總該有個確切系統上線的時間於是我訊問是否有確切的日期，以及幫我保留我要換貨的產品我不想最後沒東西換弄得大家不高興結果對方回應卻變成：目前還無法得知什麼時後更新完成，且關於裙摺部分，因從國外整批運送過來，難免會有壓到變型的狀況喔^^||| 故才會建議您先辦理退貨後，再重新訂購，這樣也比較不會有商品已售完的狀況，造成您的不便與困擾還請見諒包涵 -------------------------------------------------------- 這回覆我有點傻眼，因為我當初買褲子是折扣的時候買的若退貨重訂會有幾十塊的價差　坦白說我不是很願意 -------------------------------------------------------- 於是我再次詢問：重新訂購有價格差異這樣不對吧 ! 我按照櫃舉申請換貨系統更改不是我的問題為何要求我重新訂購? 東：您好，因目前系統更新，已全面推廣退只退不換，故系統的運作上才會無法幫美眉更換尺寸、顏色，僅提供瑕疵換『同款同色(尺寸)』，若美眉『格紋百褶假口袋毛呢褲裙』此款欲換新品，專員這邊可幫您做登記，另『造型車線配色毛呢短褲』此款因系統鎖定因素，專員只能幫您登記退款喔^^|| SX --------------------------------------------------------- 變成不能換? 問題是一開始甚麼都沒說我下訂單的時候也沒有看到粉絲團或是網頁上有任何公告至今也沒有阿! ------------------------------------------------------ 我請他們還是讓我換: 按規矩換貨，廠商系統更新不是我的問題　也沒有事先告訴我，還要我問了才講，我要求照規矩換貨，且請預先保留我要換的的物品，這樣的要求沒有不妥，但對方卻要我退貨重新訂？重新訂購比較貴，這不對吧？處罰參加廠商折扣活動的消費者？衣服送出前廠商有善盡物品無瑕疵之義務，為何推給國外運送？送出前檢查若過皺或變形燙整後厚紙板固定好在寄出不難吧？照他這樣，賣衣服的不用燙衣服就能上架，找藉口卸責就好？請電聯處理，謝謝東: 因目前系統更新，已全面推廣退只退不換，故系統的運作上才會無法幫美眉更換尺寸、顏色，僅提供瑕疵換『同款同色(尺寸)』，若美眉『格紋百褶假口袋毛呢褲裙』此款欲換新品，專員這邊可幫您做登記，另『造型車線配色毛呢短褲』此款因系統鎖定因素，專員只能幫您登記退款因系統的問題造成美眉很大的困擾，專員也覺得非常抱歉，但希望美眉能見諒並非專員不讓美眉做更換 ----------------------------------------------------- 全部推給系統問題了? 一開始沒有說系統更新不能換啊! ----------------------------------------------------- 我還是想換貨: 即使系統更新推廣期，我下單的時間並非你們推廣的時間，申請換貨也沒有收到任何推廣的通知，推廣期這樣的說法根本不成立，更何況我一開始詢問時是請我換貨時間需稍等，並非第一時間就通知不能換，所以我也明白表示我要換貨願意等，我們的消費契約根本完全沒有只退不換這個問題，現在這樣不是我在為難你們，而是你們在為難我！請履行你們換貨的責任。任何推廣的過度期間本來就不應硬性要求消費者退貨，更何況你們完全沒有盡告知義務東: 您好，不好意思...因系統更新中且將採全面只退不換，換貨僅接受瑕疵更換同款同色尺寸，故才會建議「造型車線配色毛呢短褲」辦退後再重新訂購，另「格紋百褶假口袋毛呢褲裙」因瑕疵故可個案為您辦理換貨，還請您見諒 ------------------------------------------------------ 我去電商城客服中心，問清楚是可以換貨的（尺碼也可以換）說會替我跟廠商交涉溝通，但＂無法保證＂我能換的成功而東京著衣至今仍然就是不願意讓我換... 接近出國的時候，沒辦法穿上喜歡的衣服出去散心好沮喪我買了很多他們家的衣服，這是第一次換貨覺得蠻沮喪的，感覺很不好也許出國前或回國後我會如他們所願退貨（很喜歡那褲子才買的，又剛好折扣）但我不會再去看他們家的衣服了：（奇摩商城我大概也不會再用了吧... 今天才知道不能換貨...果然全職媽媽當久了會跟社會脫節唉超沮喪的... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.79.78.125 ※ asiactive:轉錄至看板 e-shopping 10/31 14:27