[問題] 關於買手機的七天內有問題可換新機

看板consumer (消費者保護)作者tigo (黑白的荒唐)時間12年前 (2013/10/05 18:10)推噓0(0推 0噓 7→)

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不好意思，小弟我對於買手機的「七天內有瑕疵/問題可換新」有些疑問... 這篇不是要討拍，也沒有想爭個什麼對錯，只是想弄懂一些問題，如果真的是碰到不優的店家之類的，就當學個經驗下次小心點；如果是對方理虧，那我也好知道若往後碰上類似事情該怎麼處理。怎麼說呢，就是請教大家的看法啦... 我10/4(昨天)晚上在中壢某間一般通訊行買了一支手機。網路空機價是12000，但到了現場店家說該價格不含保固，保固要加300。雖然覺得這樣有點怪，但300元還在我預算之內，加上店家的態度其實蠻好的，於是我決定就用12300元購買。但店員說貨要大約40分鐘過後才會來，而我就先出去逛逛，後來店家很準時通知我可以去拿貨了。現場拆封驗機當下我雖然覺得外觀上不是很完美，但個人可以接受，就確定帶走。當下驗機時並沒有登入GOOGLE帳號測試，只簡單滑了一下確認觸控沒問題。然後店家說這支手機是聯強跟台哥大保固的，若有問題也可以找那兩家處理。回到家後正式開始登入GOOGLE帳號，連上FB，才發現除了外觀組裝，螢幕顯示也有問題，就是在白色背景下能看見整個畫面上有橫線，規則排列，像是浮水印一樣。經過反覆觀看之後我發現這些橫線應該是一直都在，只是黑底時看不見，白底或亮色底時才會很明顯(但並沒有明顯到隨便用相機就拍得出來)。不過當時時間已經有點晚了，所以我等到隔天(也就是10/5今天)才處理這個問題。今天10/5，因為風雨有點大，加上我實在不想在颱風天帶著一支新手機跑到中壢去(我家不在中壢)，於是就近找了住家附近的台哥大直營門市。我當時是想，如果「七天內可換新」，那我給門市人員實際看手機的狀況，應該可以立即得到處理並換新機給我吧？結果當然不是，台哥大那邊說不能直接換新的給我，一定要送回他們公司給工程師檢測確定是不良新品後才能換給我新機。但不管再怎麼快，都需要至少三個工作天，也就是說我原本預計10號出門要用到這支新手機的計畫幾乎是確定會泡湯了... 當下是決定反正也沒有更快的辦法了，就還是將手機連同所有盒裝和配件(未拆)都交給台哥大送回去。 10號帶新機出門的事也只能先打消念頭了。呃，打了這麼長一大串，其實我是想問...「七天內換新機」這種規範一定要是原購買店家或門市才適用嗎？當時中壢的那間通訊行告訴我只有剩那一支，所以我覺得就算我今天殺去中壢大概也是要等幾個工作天，貨才會到。那既然昨天買手機時對方有說這是台哥大保固的，不就代表他們也是跟台哥大那邊拿機的嗎？如果是這樣，那為什麼台哥大不能直接換新機給我呢？難道說他們還有「一定要是本人親自在該門市辦理的手機才能享有直接換新」的規定是我不知道的嗎？希望有對手機交易熟悉，或是對這部分的法令規定熟稔的先進，能給小弟我一點意見。像是可以怎麼處理，或者其實我哪個地方的作法或想法是不對的...之類的。感謝各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.232.38