[心得] 網購退貨糾紛,調解會心得

看板consumer (消費者保護)作者amoumou (amoumou)時間12年前 (2013/06/21 12:16)推噓3(3推 0噓 10→)

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今天發這篇文主要是想分享這次的調解經驗，給大家做個參考。分三個部分，起因，調解過程，心得。 1.首先將起因做個敘述：幾個月前我在網路上向一位網拍賣家購買一台3C產品，商品頁面寫保證全新，註冊後可享保固15個月。議價後賣家願以NTD$7000出售，價格較市價低(原廠建議售價7600)。之後商品雖然遲到(賣家寄貨時間比約定的晚了一天) 但最後也還是收到東西，雖然不爽但是算了。送達後，因價值不算低，我拆封到測試全程使用錄影方式紀錄。拆封的同時發現商品表面有髒污及括痕，但不影響使用也就算了，上電測試後發現根本無法使用，我馬上通知賣家告知這個情況並要求退貨退款，也在收到當天就馬上將商品寄回，當下與賣家的對話紀錄往來他有答應我可以選擇退款或是他幫我送修，我當然是選擇退款以免夜長夢多。經過一日後，賣家告訴我東西他已經註冊保固並準備送修了，且會在修復後寄回給我，還特別提到運費他會出，叫我不用擔心(那我寄回給你的運費呢？) 我當然是無法接受這樣的結果，我早就要求退費而賣家不顧要求擅自將商品註冊送修還說要寄回，結果幾天後東西寄到了，我當下拒收，請貨運公司退回，之後賣家遲遲不肯退款，並且幾乎是避不聯絡，為什麼說幾乎，因為他電話不接，訊息我傳一堆他才願意回一封。最後我向消保會申訴，公文發了但對方沒反應，第二次申訴後要開調解會，對方沒來，並以傳真方式給消保官訴說我的 "惡行惡狀"，甚至給我訊息說要找律師告我，並請求精神賠償五十萬，我都快嚇死了。經過一段時間後開第二次調解會，這次賣家帶著該商品來開會了。 2.調解會過程：因為第一次召開調解會時我有到，對方沒到，就依我的要求做成解決方案，但對方提出異議，所以召開第二次調解會。一開始委員就問我有沒有需要補充的，我回答沒有。接著就讓對方開始講，他的論點大概就是要把商品無法使用的責任推給我，說我在測試的時候造成商品損壞，然後說如果讓我這樣說買就買說退就退那他們商家的風險要誰來承擔之類的話，甚至說出：如果你不跟我買，就不會有這些爭執產生了，所以都是你的責任！這之間還告我一堆狀，說我無法溝通，態度惡劣等... 對此我回應說：對話紀錄都有留下，拆封測試的錄影也都在這邊，有沒有這樣的事實大家會自己判斷，然而這也不是今天的重點。因為賣家無法證明是貨運公司在運送途中讓商品造成毀損，所以最後爭論的點變成他死咬著我說我測試方式不當可能造成物品毀損，我說影片就在這，你可以試著證明我這樣的測試方式會造成毀損。當然對方是沒辦法證明，因為根本沒什麼問題，委員也認同。這樣下去調解是不會成立，委員就要求雙方各退一步，請賣家減少價金，而我以較低的價金將物品帶回，討價還價之後，最後以對方退還我1000，而我帶回送修過的商品結案。 3.心得：遇到這種事，我認為不能這樣乖乖的被欺負，申訴是一定要的，但我遇到的這情況，開調解會第一次故意不來，第二次來依舊認為不是他的錯，堅持不退錢，甚至說上法院他也不怕，就是要賴皮到底。調解會不是法庭，委員們也不是法官，不會對證據以及雙方說辭去做評判，而且他們根本一點實際的力量都沒有，只能宣布 "調解成立"或是"調解不成立"，之後就沒他們的事了。在場的委員讓我覺得只是想快點結案，最後提出叫消費者讓步的提案。我以為，至少委員及在場的律師是要據此告知賣家，最後上法院所有可能會對他造成的損害甚至懲罰性賠償之類，說之以理，曉之以害，讓賣家知難而退，使消費者可以拿回損失的金錢。這應該是至少要做的。然而我碰到的卻是告訴消費者："如果要這樣上法院，你會損失很多時間哦，而且你頂多只能拿回原價金，很難要求什麼賠償的哦，這樣你一定划不來，就接受這個提案了吧！"這樣的建議... 整個會開下來讓我很失望，一直都是要消費者讓步，而且還是只有告訴消費者如果去告，你的損失會很嚴重，那這樣子商家還有什麼好怕的？賴皮到最後就好了。我們不想被欺負，但對方擺明就吃定你，上法院硬碰硬，判決是會勝，但實際上輸掉的更多，總之最後的結果雖然是我想要的，但不想接受也不行了，不然要怎樣呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.66.200.253