[新聞] 消基會友善調處聯盟成立大會記者會

看板consumer (消費者保護)作者comfoda (消費者文教基金會)時間12年前 (2013/05/24 16:12)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串1/1

http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1686 https://www.facebook.com/consumers.org 消基會友善調處聯盟成立大會記者會人們的生活中，消費行為隨時在進行，消費糾紛也總在不預期的情況下產生，當消費者覺得權益受損時，當然希望能盡快解決爭議，爭取應有的權益；而消基會也相信，優質的企業經營者是願意積極處理消費問題的，為自身建立良好的形象並獲得更多消費者的信任。為能更加有效、和平且友善地處理消費糾紛，消基會於今日（5月24 日）正式宣布成立「友善調處聯盟」，邀請願意積極處理消費問題之企業經營者加入，並建置「友善調處聯盟平台」，希望藉此有效且迅速地處理消費爭議問題。透過「友善調處聯盟」機制，不僅處理消費糾紛更便利省時，消費者也可以從「友善調處聯盟平台」瞭解聯盟成員包括哪些業者，代表這些企業經營者願意承諾積極處理消費糾紛，讓消費者更有保障！＊友善調處聯盟之成立宗旨消基會為非營利組織，即使受限於財力、人力，仍全心投入消費者保護工作，透過一年至少8萬通的諮詢電話，提供消費者自我保護或爭取權益的方式，讓消費者能即刻處理自己就能解決的問題，避免因時效性導致權益損失。若是消費者無法解決的消費爭議，消費者也可透過書面申訴，由消基會協助向業者爭取權益；消基會每年平均需處理約4,000件的書面申訴。當消費者遇到消費糾紛且提出申訴時，想必心裡非常著急，總是希望爭議能盡快解決並獲得一個圓滿的結果。消基會能體會消費的心情，亦竭盡所能的處理每件申訴案，但消基會為非營利組織，資源有限，難以隨時且立即地處理每件消費糾紛。因此，為能更有效地為社會大眾服務、處理消費糾紛，消基會費時近一年的時間，審慎且嚴謹地的構思如何為廣大的消費者提供另一個有效且便利的申訴平台，因而創立「友善調處聯盟」機制！本聯盟成立的宗旨為「藉由公正、中立之平台，協助消費者與企業經營者有效釐清申訴案件事實與雙方權利義務，履行調處結果，達成迅速解決消費爭議之目的。」＊嚴格把關、定期審核友善調處聯盟之成員（企業）「友善調處聯盟」歡迎願意積極處理消費糾紛之企業經營者加入，企業經營者可以書面方式向消基會申請加入「友善調處聯盟」，經由消基會審核通過後，就需依照「友善調處聯盟消費糾紛處理規則」，處理與消費者間的消費糾紛，並指定專責人員處理消費糾紛之申訴案件。為彰顯「友善調處聯盟」成員為友善解決消費糾紛之優良、守法企業經營者；對於處理不當或危害消費者權益之聯盟成員，則將予以除名，以維護「友善調處聯盟」之運作。消基會未來也朝公告績優企業經營者名單的方向規劃，且舉辦年度表揚大會，並頒發「消費者友善企業」標章。第一波加入「友善調處聯盟」之企業經營者有信義房屋仲介股份有限公司、台灣泰華施股份有限公司、聯成電腦有限公司、光陽工業股份有限公司、台灣糖業股份有限公司、柔昱健康事業有限公司、光泉牧場股份有限公司、聲寶股份有限公司、國光汽車客運股份有限公司、福特六和汽車股份有限公司，共十家。＊聯盟處理程序與消費者申請方式當消費者與聯盟成員之企業經營者產生消費爭議時，可即時透過「友善調處聯盟」平台進行申訴，企業經營者收到申訴資料後，必須於10 天內，秉持最大之誠意處理消費糾紛，並回報申訴處理結果，以供彙整。消基會亦會定期檢視各聯盟成員處理申訴案件之進度，若發現消費者提出之申訴資料已歷時3天仍未有被處理之情形，則將督促聯盟成員盡速處理。申訴案件在處理過程中，消費者可隨時進入平台，查看申訴案件的處理進度或業者提出的相關回應，若對業者處理方式或回應有意見，也可直接回應留言，或是請消基會介入協助處理。所有的處理過程與回應資訊將保留於平台內，當任一方有回應時，平台會自動發送通知電子郵件，提醒有新回應可查看。藉由網路平台的即時性，可以節省書信文件往返的時間，縮短解決爭議的時程，無論對消費者或是企業經營者，都是一大好事！「友善調處聯盟」平台網址為： http://140.118.155.50/~consumers/web/index.php 首頁即有公佈聯盟成員名單，若消費者欲申訴對象為聯盟成員，則點選「線上申訴」，並詳細閱讀處理規則及個人資料保護法規定後，同意處理規則及規定內容，即可進入填表頁面，表格內容填寫完畢後送出，申訴動作即完成，且會收到申訴完成之通知及一組帳號密碼，未來欲瞭解申訴案件之進度或相關回應，以該組帳號密碼進入即可。＊消基會期許綜合以上，消基會最後以「友善調處聯盟」的logo設計理念，來總結該聯盟的內涵與目標：藍色的手代表消費者、橘色的手代表企業經營者，藍色意味著理性、智慧及誠心忠實，橘色意味著有上進心、易親近、具有社交性並能關懷體貼他人。消費者和企業經營者的手相互交叉拖著對方的天平秤，則表示消費者和企業經營者不能單方面強勢地將自己的主張與價值觀強迫對方接受，而應該相互尊重，以和平解決為目標。而消基會會徽置於消費者與企業經營者之間，則表達消基會的公平立場；文字處的紫色代表了精神上及物質上均取得均衡，秩序得以保持。期望透過「友善調處聯盟」，消費者與業者皆能節省處理消費糾紛之時間成本，並能加快糾紛解決的速度，讓消費者於短時間內獲得滿意結果，業者也能獲得消費者的信賴，進而形成互信互賴的良好循環，漸漸減少消費糾紛的產生，朝良好的消費環境邁進！財團法人中華民國消費者文教基金會 -- 中華民國消費者文教基金會台北總會:電話:02-27001234 傳真:02-27032675 中區分會:04-23757234 南區分會:07-2251234 雲嘉南工作室::06-2411234 http://www.consumers.org.tw/index.aspx http://www.facebook.com/consumers.org -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.64.124 ※ 編輯: comfoda 來自: 59.124.64.124 (05/24 16:12)