[問題] 像這種情形誰對?

看板consumer (消費者保護)作者winnie759281 (笑話就是要拿來笑的)時間12年前 (2013/04/09 10:48)推噓3(3推 0噓 8→)

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友人工作上遇到的,茶餘飯後聽到覺得很奇妙因為同樣服務業我也沒遇過這種情形想問一下各位有個客人再2010年5月1日在網路電腦家買了一個2年保固的東西廠商在5/2送達客戶的大樓,由大樓管理員簽收客人在5/3從管理員那邊拿到,用了七天覺得有問題要退貨 pc家主張我東西5/2被簽收,七天鑑賞期應該是到5/9 客人5/10提出,已經過了鑑賞期客人主張我5/3才拿到東西,應該就是5/10才對總之兩邊爭執不下就從2010年吵到2011年五月不了了之然而在2013年客人想到可以送原廠修理但是卻被原廠以過保固退回客人非常生氣說我當初鑑賞期內就提出問題你們不給我退現在拖過保固了是我的錯了嗎? 剛好負責這事件處理的朋友就覺得非常無辜... 畢竟pc家當年根本就沒反應此外這個客人再保固的兩年中間完全沒有送修紀錄而且怎麼看都是過保固很久最後朋友在同情以及安撫客人情況下, 決定幫客戶送修但是之後僅只在提供維修後的三個月保固期並告知客戶三個月之後的損壞將不再提供服務 (朋友是沒說客人聽到這的反應,不過這也是她能提供的底限了...) 會拿這個案例出來只是覺得有點疑問因為的確現在很多大樓都會代收住戶的郵件如果說住戶可能外出,那七天鑑賞期還是該以簽收日期為準嗎? (仔細想想好像也只有這樣有證據) 另外就朋友遇到的這個案例, 廠商是不是有權不提供任何服務給這個客人? 還是說以消基法來說有其他解釋? 謝謝各位解答了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.251.57.61