[問題] 網路訂做包包 尺寸和討論的不同可以退嗎
小弟日前在網路上訂作了一款包包 FB http://www.facebook.com/schemerinc
整個購買流程 以及細節討論都是在FB的私訊中完成 故沒有下標動作
討論過程中希望可以依照某牌子的樣子訂做 但因為小弟沒時間多拍一
些細節圖片給他 當時賣家如此回覆我:
細節部份我們親自去他們櫃上幫你看吧
剛好公司附近有他們的專櫃
到昨日收到商品後 才發現他把長寬的尺寸顛倒了並且細節許多部
份省略卻沒有加以討論 當下立即私訊給對方 對方的回應是:
您好,由於工作繁忙原以為有時間可以去幫您看實品但時間實在抽不出來就
沒到現場看只有依照您提供的資訊下訂單製作
當下我即要求表示我要退貨 對方又如此回應:
消保法所提供的是網路購物商品是可以七天內可以退換貨
但是訂做商品不在消保法規範內,為契約訂作
您購買的是我們依您提供的款式訂做並非在我們販售的清單範圍內,
我們是為您額外的專屬訂做不在消保法規範內
如果您購買的是我們販售的產品您不滿意我們理所當然可以為您做退換貨
但是您是訂做的產品我們本身就沒再販售 真的可以幫您做的就是重新製作了
想請問:1.此種訂做商品真的不能退貨嗎?
2.如果我要跟消保官申訴 需要寄存證信函嗎
還是有對話紀錄即可證明我表示過要退貨?
3.如果跟消保官申訴後 其受理期間已經超過七天鑑賞期 那該怎麼辦呢?
以上問題請教版上各位 謝謝~!
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