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[問題] 賣家誤收別家退貨商品

看板consumer (消費者保護)作者 (空 白)時間12年前 (2013/02/20 22:41), 編輯推噓-3(1推 4噓 21→)
留言26則, 4人參與, 最新討論串1/1
在去(101)年12月27日時在奇摩商城的X花下標4項商品， 102年01月09日收到其中3項，並在信件中告知還有一項商品追加中下週另外寄出， 但一直到01月22日仍未收到，因此請店家確認東西是否有寄了， 並且告知他們有一項寄來的商品(腰帶)款式是錯的(我買88元的、他寄98元的來) 店家給了一個地址請我直接寄回給他更換。 01月25日我收到第4項商品髮箍了， 但是我收到時就已經斷了， 當天又再寫給賣家客服，告知東西已收到，但是已經被折壞了。 因此跟店家商量那我把那兩項有問題的商品都退回，腰帶也不換貨， 店家同意了，便告知我會有宅急便來收件，請我留下地址。 因並未有司機來收貨，01月30日中午就到郵局依據店家給的地址退回該公司， 並告訴店家東西已經先自行寄回了，請宅配不用來收， 1月31日X花告知退貨已收到， 我在MOMO買的一雙鞋也收到了， 但是他們也寄錯了 !!! 我要的也確定不會有商品了， 就決定也退掉吧。 結果2/3時家人問我最近什麼東西要退啊，宅配來收收不到 很直覺得反應就是momo的鞋啊， 但是家人說昨天有個司機來收走了， 看了司機的收執單才發現是X花來收的 !! 整個非常傻眼啊，1月31已經告訴我東西收到了， 怎麼2/2又來個司機要收。 好吧，這就算了，我主要是要退貨， 所以2/3就寫信給X花告知他們，把我退別家的東西收錯了， 請他們快寄回來，因為那也是有限日期的。 中間通信5封有吧，有回覆但是東西遲遲沒回到我家， 2/6告知他們我東西仍沒收到，如果在2/7下班前還不送回來， 請他們買下商品，因為超過期限我也不能退MOMO了， 直到2/8我依然沒收到商品 ! 我有留電話，也一直沒人跟我聯絡 ... 結果到2/13大年初三，我接到宅配司機的電話， 問我東西要怎麼退給我，還真是傻眼 ... 問題是現在退給我我也不知道怎麼辦啊，所以請他先拿回去X花吧。 年前就告訴他們沒收到的話，要請他們買下商品了， 最後在2/9回覆才我2/4東西已主動退回MOMO，要我自行跟宅配聯絡。 但查了MOMO的狀態是沒有收到商品的，但都這時間了，也只好等年後了。 02月18日自己打去X花，因為沒人告知我現在到底怎麼回事， 我也知道買了不到200元的東西，最後要吸收那一雙1000元的鞋一定很不爽 但是我也非常倒楣啊，不斷請他們快送還給我。 真是沒想到小姐比我還氣，跟我說他們不可能賠償這筆費用， 大年初三就因為我的事忙整天被搞砸了 .. 就說如果要他們買下那商品，就請我走法律途徑告他們侵佔， 他們才願意處理，並反問我說，為什麼不能我現在不願意收下來退貨， 可是重點不是我不願意啊，退貨也是有期限的好嗎 現在反質問我，你問過MOMO嗎?真的不能退嗎 ? 這種情況我們X花可以退，為什麼他們不行 !! 我承認我沒問MOMO，因為我一直沒等到直接的回應 也只回我東西在宅配手上，請我直接跟宅配聯絡，也沒給我宅配電話， 一附不干他們事一樣 ! 不斷的說，要他們負責可以，請提法律方式。 我也很明白的告訴那位氣急敗壞的小姐， 我不是要找他們麻煩，但是這過程我等很久，誰來告訴我東西在哪勒? 我不是要來詐騙的，我東西本來是可以退的，但是搞到這時我真的已經火大了 東西也不一定能退了啊 ... 我並沒有想要為了1000元走什麼法律途徑 如果好聲好氣的問我能不能再去跟MOMO問現在補退行不行， 也就罷了，我是會去問看看，但是她卻是在抱怨我稿砸了他的初三， 告訴我他們非常有原則，要他們負責的話，請我提告~~ 又一直要我自己打給宅急便 ... 我實在已經不想浪費我的電話費了，只好跟那位小姐說， 請宅急便找我吧 !! 過半小時接到宅急便主管電話，跟我說他們有把東西拆開看， 送回MOMO的那家廠商，並給了我單據 ... 好吧，這樣就好， 只要MOMO肯收、承認退貨就好， 但是事情還沒完，昨天我寫MOMO的客服問，退款的情形， MOMO說東西還沒收到，沒法退款.... 他們要我提供寄件單號跟時間等資訊，剛剛已經回覆MOMO了。 實在會崩潰 !!! 希望他們有收到，快結束這很末名奇妙的情形。 順帶想請教一下，萬一真的最後查不到東西跑哪去， 可以怎麼處理呢 .... -- http://tw.myblog.yahoo.com/jw!7B2qz_iaHwdx9RY9aGL16EKmnEo- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.41.67.38
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02/20 23:11, , 1F
我覺得X花宅配雖然有錯 但你沒搞清楚是誰就給他了
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02/20 23:11, , 2F
這部分是你的問題 要X花完全吸收實在是不太可能
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唉，因為當時只有一項東西要退，就沒交待家人了，我也有問
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宅配說X花有告知要收啥嗎?宅配說X花只給了地址而已，他們
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也不知道到底要收的是什麼東西 =_____= 所以也沒問就收了
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噓
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除了你最該吸收的是妳家人 = =
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02/20 23:48, , 7F
對方只有應該還妳沒有主動寄給你的義務
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要快就自己派宅配去收然後送到該去的
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02/21 00:10, , 9F
我指的是，宅配告訴我他自己也不知道要收什麼貨，只知道X花
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要他來收，所以即使家人有問，他也不知道，問題就是在已告
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02/21 00:12, , 11F
知我退貨已收到後三天來收，然後中間一整週都只告訴我東西
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不在他那裡，那東西就他收走了啊，總要告訴我在哪裡吧
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很令人生氣的是那中間有足夠的時間，但是只告訴我不在他那
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商城退貨的宅配 跟店家無關 是直接由YAHOO連絡
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02/21 00:47, , 15F
自己退錯 跟店家灰 也沒用....
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02/21 00:51, , 16F
總之 商城的退貨流程 有點拖拖拉拉 要罵 請找YAHOO
02/21 00:51, 16F
噓
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宅配不知道內容很正常啊 不信你去找家叫他去某處收東西
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02/21 10:52, , 18F
看他會不會問妳要收啥或妳寄東西的經驗有人問過妳內容??
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他只負責運送 他項連絡可不在他的服務範圍
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噓
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"流程上"有足夠的時間不表示對方要把時間拿來處理妳(家
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人)的疏失 是妳要幾處理甚至他可以因為無因管理像你收費
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是妳(家人)誤寄別把標題說別人誤收一付都別人的錯
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噓
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MAIL收不到可以請他傳真或是用別的方式寄給你
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打電話請銀行不要放款是一件很詭異的事情 不合常理
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抱歉推錯篇
02/22 11:28, 25F
推
02/22 11:30, , 26F
推回來
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