[問題] 博客來退貨部分金額只給退購物金

看板consumer (消費者保護)作者Allcese時間13年前 (2012/09/07 22:30)推噓1(1推 0噓 1→)

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之前在博客來購物該張訂單總共買了四樣商品結帳時有抵扣100元購物金後來其中一項因為有瑕疵退貨(該項為391元) 因為其他三項加起來有超過350 博客來規定購物金只能折抵30% 350元可以抵105元購物金所以我覺得應該會退還該項全額結果退到帳戶裡變成307元餘額(等同現金使用) 加上84元購物金(只能用一個月只能抵購物金額30% 不能和折價券同時使用) 詢問的結果是當初買了四樣商品 "電腦隨機"將100元購物金抵扣在其中兩項退貨的那一項剛好隨機抵扣掉84元所以退貨只能退餘額307元+購物金84元這樣不但必須在九月底前用掉那84元購物金不然我的錢就沒了而且手上有好幾張折價券都不能一起使用打去跟客服說了20分鐘一直在鬼打牆(還被家人念電話費就不知多少了QQ) 我主要的論點是 1.扣掉退貨商品後該張訂單還是可以使用100元購物金那為什麼退購物金? 2.是博客來的商品有瑕疵這樣退卻是消費者承擔損失客服則是不斷重複 1.因為買的時候是用購物金支付所以也只能退購物金 2.隨機抵扣是系統運作無法事後更改所以不能改成抵扣在其他三項商品 3.購物金的使用規則就是如此無法延長期限也不能取消限制到最後說要問主管回來後勉強改成退一張84元折價券可用三個月(原本說兩個月我說:有差嗎?) 滿百可使用但是這樣還是有期限也一樣不能和我手上的其他折價券同時使用但客服堅持他們只能做到這樣客服的意思是他同意我的說法但是規定和系統就是如此她只能建議之後改善系統現在我就只能認了所以想說乾脆掛電話來看看法律上的規定比較實在= = 我想問的是有哪些法條是我可以主張的? 另外掛電話後我發現她說的系統隨機扣抵其實只有帳戶裡顯示的訂單明細是這樣寫(大概長下面那樣) ------------------------------------------------ 商品名稱數量單價折扣/費用商品總額 1.XXXXXX 1 391 購物金-84 307 2.CCCCCC 1 50 購物金-16 34 3.OOOOOO 1 198 活動折扣-47 151 4.TTTTTT 1 220 活動折扣-52 168 訂單總額 660元 ------------------------------------------------- 但我收到的電子發票和網站提供的發票電子檔都是直接條列商品金額和折扣最後再加總(如下) -------------------------------------------------- 品名數量單價金額折扣 1 -99 -99 購物折抵金 1 -100 -100 XXXXXX 1 391 391 CCCCCC 1 50 50 OOOOOO 1 198 198 TTTTTT 1 220 220 總計 660 ---------------------------------------------------- 我是不是可以主張交易是以發票做為憑據應該要按照發票退款也就是直接退391 而不是以他們的網站訂單明細為準變成只能退餘額307元+購物金84元? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.171.116.31

[問題] 博客來退貨 部分金額只給退購物金

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