[問題] 關於中華電信的帳單

看板consumer (消費者保護)作者qa14789 (qa14789)時間14年前 (2012/05/26 02:53)推噓-3(2推 5噓 32→)

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想問大家一下因為最近剛辦智慧型手機主要想接wifi 所以當下就打去中華電信叫他們把我的3G上網功能給關掉後來他們跟我說我有一個類似網頁附費的程式之類的等等必須一起關掉才能夠把3G服務給一起關掉然後我當下根本不知道是什麼程式然後客服就跟我說我那個程式從2005年就開始用到最近每個月60元我就跟他們說我根本沒有用那個程式還叫他們跟我說那個是什麼程式然後客服跟我說好像叫音樂新帝國??之類的是用來聽音樂的然後我覺得不太合理於是就請他們幫我反應我有問他們說帳單上有寫嗎? 他們說有後來回去查帳單上面確實有寫 ------------------------------------------------------------------------------ 以上大概是整個事情的經過我覺得不滿的是我認為我根本從頭到尾沒用過那個程式就從我現有的記憶中因為他跟我說最初開始用那個程式是2005年大概我國中的時候我現在都大四了也不記得我當時是不是亂按到什麼但是我本來就沒有聽音樂的習慣所以我推估我那時候也不會去聽而且即使去聽也不太可能用2005年那時候的手機來聽吧 ------------------------------------------------------------------------------ 然後今天中華電信客服又跟我連絡上他跟我說他們後來查明之後發現我確實沒有使用但是他們公司帳單的明細只有留這半年其他銷毀了所以也只能幫我扣掉這半年的錢總共是360元 ------------------------------------------------------------------------------ 所以我想問的是我到底要怎麼爭取我的權利如果從05年到最近來說總共約快五千元從我自己的立場來說我認為我根本沒有使用那項服務為何我要白白花那個錢我後來跟客服說但是我認為我從05年開始就沒有使用過那個程式阿為何只能夠抵銷這半年? 你們公司這麼大帳單記錄應該要負責吧然後他們跟我說他們帳單上都有寫可能是我自己沒注意到如果當初早點發現早點反應就不會這樣了 ---------------------------------------------------------------------------- 所以我認為我在這件事情中比較吃虧的是 1.帳單上確實有列出那個60元的款項是我自己不提早發現早一點去申訴 2.或許我認為我沒有使用那個程式但是那是05年的事情說真的現在我也不是很了解那時候的情況或者說根本就是我自己不小心壓到的..... 但是根據以上兩種可能我又有意見反駁 1.帳單上面確實有列出款項但他寫的是3G網頁付費之類的我認為根本寫得太籠統因為我後來換3G的卡有請中華電信幫我開通網路我以為那個是上網的基本付費他為何不寫具體一點例如說他跟我說的那個程式名稱? 他寫成那樣的名稱假使我今天真的有去看帳單也不會特別注意到 2.我從05年到最近起碼也換了2~3之的手機確實是沒有那個他說的那個程式難道那個程式是申請一次之後就會無限期延長嘛?? 他難道不用每個月都提醒我一下嘛?? 3.既然客服已經說他們查明我這半年確實沒有使用不就承認那個程式我確實沒有在使用那看不看帳單根本不是重點 ------------------------------------------------------------------------------ 所以既然他們查的到我最近沒有使用也承認他們確實扣款錯誤難道更之前的時間查不到嗎為何只能這半年我有問他們他們說帳單半年之前的都會銷毀但是那是他們公司的問題吧怎麼可以把這種原因當成理由 --------------------------------------------------------------------------- 在這件事情中我知道我自己可能有疏忽我想問大家如果就現有的狀況以一個消費者角度來說我該怎麼辦?? 感謝!!! 如果有敘述不太清楚的地方我會再陸續解釋說清楚 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.243.32.108 ※ 編輯: qa14789 來自: 111.243.32.108 (05/26 02:57) ※ 編輯: qa14789 來自: 111.243.32.108 (05/26 02:59)

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