[問題] 關於高雄檸檬科技舊機換新機活動(ipod)

看板consumer (消費者保護)作者fgfgfgfg (fg)時間14年前 (2011/11/28 21:37)推噓0(0推 0噓 1→)

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各位板大好! 問題是這樣的,前幾天我將家中已過保的ipod touch送去高雄建國路檸檬科技維修, 它們收件後說過幾天會打電話通知我檢修的結果,收件同時也酌收我三百多塊的檢修費, 過幾天後,它們來電說若是加三千兩百多元就可以換一支 "全新並有三個月保固" 的 ipod touch"給我,那我是考慮了一下便回電給檸檬科技說我願意加三千兩百多元換一支全新的ipod touch, 它們也跟我解釋因為新的ipod是從美國寄來,所以要等個五天左右, 五天過後,檸檬科技打電話給我的女朋友(因為當初留的電話是女友的電話)說新機到了, 可以過去他們店裡拿,而我女朋友下班後也直接去它們店裡,當下拿起新機檢查一下, 然後在打開通訊錄的時候發現螢幕上下方的顏色有色差,而檸檬科技回答這是因為ipod 的面板是由各家廠商做的所以會有這樣的情況,(當下我女友覺得這跟哪家廠做的面板沒關係吧?可能店家以為我們是說這支螢幕呈色跟我們送修的那隻不一樣吧.... 然後店家請我們先拿回去用看看,再考慮要不要再換一支新的,而我女友則是請檸檬科技再幫我們換一支,檸檬科技也答應再幫我們換一支過來,那天晚上因為女友有跟我反映這樣的情形,我便上網查詢有關於"舊機換新機"的相關資訊,發現網路上有人分享有店家翻新舊機假裝新機的情形,因此我便打蘋果的客服電話詢問有關於檸檬科技"舊機換新機"的活動, 客服是回答他們並沒有這樣的活動,就連直營店也沒有這樣的活動,何況台灣並沒有直營店, 也跟我說那應該是店家變相的跟我收取維修費用, 那我心中便有了一些疑問: Q1.檸檬科技是蘋果授權的維修中心,那檸檬科技"舊機換新機"活動是否也是經過官方授權的呢? 如果是 , 那蘋果客服怎會如此肯定說是沒有這個活動...... 如果不是, 那他會不會有可能是拿維修過後的ipod給我,然後說是全新的呢? 這樣是不是也違反當初跟我說是全新ipod的約定呢?(關於此點,我疏忽了,我跟店家沒有書面契約,只有口頭上的約定) Q2. 詢問蘋果客服後,我便上瀏覽網路分享的文章,關於全新ipod或是整新機似乎都有一年的保固,而檸檬科技提供的全新ipod則是三個月的保固,那是不是代表檸檬科技拿的不是蘋果公司所提供的全新ipod呢? 隔天,我便直接到檸檬科技去詢問,而回答我問題的似乎是檸檬的老闆,一開始他說這是台灣的活動,所以大陸那邊不清楚,然後過一下子他的說法又變成"舊機換新機活動" 全世界都是這樣的,到哪裡都是這樣,就算我打電話去上海(蘋果客服在上海)問也是一樣,當下我覺得這老闆說法有些矛盾,一下說這是台灣的活動大陸不知道,一下說全世界都是這樣,也使我對檸檬科技會提供我一支全新ipod的說法打了問號..,但也因為我之前已經答應檸檬科技以貼三千多塊換一支全新ipod,因此我舊有的ipod已經被他們送回蘋果而拿不回來(老闆說法),而自己也必須付三千多塊拿回一隻自己有疑問的"全新"ipod.......當初,貼錢換新機的原因也有考量到檸檬科技是"官方授權"的維修中心,所以覺得這個方案還蠻不錯的,但是現在卻有點進退兩難,因為心中已經對店家有不信任感,然後又沒辦法拿回自己原本的ipod... 有板大知道蘋果真的有"舊機貼錢換新機"的活動嗎?還是是店家自己舉辦的呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.122.13.199