[問題]遠傳的問題還是宏達電的問題或者我們自認倒楣?

看板consumer (消費者保護)作者kimco310 (kimco)時間14年前 (2011/08/06 01:53)推噓1(1推 0噓 5→)

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8/4號的時候，我姊姊她去遠傳直營門市用新辦門號碼了HTC sensation 當時在門市測試開機都正常，但隔天把手機充滿八個小時之後，在完全沒有開機使用與充電器已拔下的狀態下，手機自己發熱了四個小時!!!!! 5號傍晚我跟我姐立刻衝去直營門市詢問，但得到的回應卻是要先送回宏達電檢修判斷是否為手機本身的問題還是人為因素所造成的，重點是要一直拖到8/8號禮拜一才會送去維修。當下我直接問說為何不能換直接換新機給我們? 畢竟這手機是我姐要在情人節當天送給她老公的。門市人員給我的回答是:當初我們有發生同樣的案例，也有直接換給客戶新手機但是檢修出來的結果是客戶自己本身所摔到所造成故障，不過客戶卻不認帳。聽到這番話我頓時傻眼那如果檢修出來的結果是手機本身問題，才願意換給我們的話，我們豈不是像個白癡一樣又要花了將近一個禮拜才能拿到手機? 打電話給宏達電客服反應這件事情，他們卻推說這是遠傳門市的問題又打電話給遠傳客服，他們也推說這是宏達電所規定的。站在門市方面的立場來看，他們在保護自己，但似乎忘記消費者的權益了吧? 先換個新機很難嗎??? 我也跟門市人員說過:如果檢修結果出來是我們自己所造成的問題，我們願意再以空機的價格把手機買回來。但是他們卻堅持不讓步情人節就今天了，大家也知道送禮當然是當天送最好了啊，不過現在卻造成這狀況他們手中握有我們的資料為什麼會怕我們跑走不認帳呢? 又假使我們真的不認帳，他們手中也有檢修資料可以來證明是我們自己人為疏失要求我們賠償吧，甚至提告。這樣子我們是不是要打電話給消基會了啊啊啊???? 以確保我們消費者啊啊啊啊啊啊啊啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.118.44