[問題] 銀飾品(戒指)送回專櫃保養(拋光) 引發消費糾紛

看板consumer (消費者保護)作者April1912 (愛上的是你還是愛情?)時間15年前 (2011/05/19 18:31)推噓3(3推 0噓 4→)

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(文章非常的落落長~~先謝謝大家m(_ _)m) 在去年SOGO週年慶的時候, 在某個專櫃買了一個戒指, 品牌就先不說了~~ 因為訂製戒圍就花了二個月的時候~ 所以在今年1月底的時候才拿到手~~ 戒指本體是純銀上面有部分鍍黑銠~~ (面積約戒面一半) 上個月因為戒面的部分, 有一個約1~2mm的圓形刮傷~所以送回專櫃拋光~~ (不是有鍍色的部分) 交付戒指之前還特別問了一下櫃姐拋光會不會影響原本電鍍的部分~~ 櫃姐還非常肯定跟我說：不會結果昨天回專櫃取戒指的時候~ 整個戒指的鍍色部分全部變淺~ 從原本的全黑變成透明黑 (就是會透出底層的純銀色澤) 我馬上反應：為什麼會整個鍍色的部份都變淺了~ 接待我的櫃姐a 還推說是：當初在送回專櫃保養的時候就已經掉色了 (啊不就正常使用掉色還會非常"均勻的整體掉色變淺＝　＝+) 因為我非常堅持那不可能是"正常使用下掉色", 也不肯簽收拿回戒指 (反正就僵在那邊就對了) 旁邊的櫃姐b 走過來說明幫腔~ 但是因為我顯現出非常堅持兼難過低落的情緒~ (戒指還戴不到三個月, 等訂製就等了二個多月, 拋個光等二個禮拜, 回來還變醬QAQ) 櫃姐b 才轉跟我道歉安撫我的情緒的說：可能是師傅在拋光的時候影響到的~ 由於看櫃姐也沒有打算負起責任, 幫我把戒指回復原狀~ (只是一直道歉兼說明, 說用久了還是一樣會有鍍色退掉的情況) 我就自己要求要重新電鍍~ (ps.拋光是在台灣處理的, 不是品牌原廠的師傅, 電鍍會送回日本處理) 但是專櫃完全沒辦法告訴我要多少維修費用~ 維修前也沒辦法先報價, 強調一定要維修完畢, 從日本送回之後才能知道維修費用~ 聽到這個千篇一律的回答之後, 我有點怒的直接說："至少給我一個　範圍　啊~ 不然你們戒指拿回來要跟我收五千的話~ 我怎麼可能可以接受~" 後來因為我非常堅持的要求, 至少要請師傅看到戒指之後, 估個價格給我~~ 超過一定的金額我就不要修了~~~ 櫃姐b 才答應我會盡力幫我問~~ 其實感覺得到櫃姐們很希望我打消送日本重新鍍色的要求~~ 但是因為我非常堅持, 櫃姐才幫我開了另一張維修單, 前一張拋光的維修單也簽名還給他們了~ (維修日期開 2~3個月...) 離開專櫃之後跟朋友說了這個狀況~~ 朋友說這是他們的疏失, 我應該要要求專櫃在不收取任何費用的情況下, 把我的戒指回復到原本的狀態~ 但是我在第一次把戒指送回去拋光的時候, 沒有想到要先把戒指的狀態拍下來~~ 所以其實我無法提出實證, 戒指原本電鍍的部分, 在拋光前後的差異程度~~ (手上只有戒指剛入手的時候的開箱照) 再來櫃姐a 一開始雖然半牽拖的說是 "正常使用掉色" 但是態度也沒有到不好的程度~ (就後來臉色很難看的站在一邊不說話而已= =) 接手的櫃姐b 也是頻頻向我道歉, 所以當下真的沒有想到要請樓管出來處理~ 雖然我想打電話到該品牌的總公司詢問, 但是非常神奇的, 我完全查詢不到該品牌的台灣分公司資料~~ 連保證書、日本官網都只有該專櫃的電話... Orz 想請問, 1.若專櫃之後還是以 "無法在維修前確認維修費用" 回絕我要求維修前先報價的要求的話, 向專櫃所在的百貨公司申訴有效嗎? (SOGO百貨) 2.類似這種情況"維修前無法提供報價, 需取回物品時才能知道正確維修費用" 是否違反消保法? 文長傷眼, 先謝謝大家的回覆 m(_ _)m -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.199.42