[心得] XX電腦消費爭議(未上課未繳錢)

看板consumer (消費者保護)作者finger6119 (什麼鬼什麼鬼)時間13年前 (2011/03/15 21:01)推噓24(24推 0噓 19→)

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在解決爭議過程中來這個版爬文，受益良多所以想將自己的經驗與大家分享，希望不要再有更多受害者... 內容前半部是我簽約的經過，還有一些心得如果你已經簽了約，辦信貸，急著取消，建議直接從後半部看起~ ===== 這兩天因為在網路上填寫了一個免費課程申請的個人資料，因而引發後續的爭議，不希望有人再跟我一樣了 = = 內容是這樣的..... 2011年3月10日(星期4) 某Ｂ補習班在網路上宣傳相當吸引人的"填資料就送免費課程"，又剛好我對這類課程頗有興趣，所以就填了個人資料，該補習班相當迅速的在隔天上午打電話給我，說可以到，各地分部去洽訓，所以我就去了。 2011年3月11日(星期5) 到了之後一開始會有人親切的跟你介紹相關內容，不得不說真的頗吸引人，也覺得該補習班學生的作品相當優秀，因此迫不及待的想要參加"免費的試聽課程"，不過事實上這個東西Ｂ補習班隻字未提，馬上又來了另一個打手，開始詢問你的個人資料，就讀學位，年級等等，一再強調因為現在是"學生身分"，所以馬上報名可以享受優惠方案，名額有限，且繳費後可以無限延期，直到上課第一天才開始列入上課時限。剛開始我相當猶豫，因為想要申請學生專案必須先繳300塊的初審費用，審核通過的話還要再繳700塊的差額，確定你已經護得學生專案的補助資格。起先因為我說我還要再考慮考慮的時候，某Ｂ的承辦人員(甲老師)態度立即轉變，說"為什麼還要考慮?"，當下我相當傻眼，稍微有點嚇到，之之嗚嗚的解釋我想要考慮的原因之後，又來了一個更會說話的乙老師，一番天花亂墜了之後我被說服繳了300塊，當然因為已經通過資格，所以又繳了 700塊，共計1000塊的項目不明費用。此時因為已經通過優惠方案，出現了兩張單據要給我填，分別是：1.Ｂ補習班學員參訓定型化契約，2.Ｃ銀行消費性小額通信(分期)貸款申請書。當然那時我也沒想那麼多，反正現在報名也不用馬上上課，因此不疑有他就全部填寫完畢。這時Ｂ會迅速的幫你辦理銀行的貸款，並且跟你解釋學員參訓契約裡的內容，而後完成報名及貸款手續。 ================== 事情到這個段落我只能用一團混亂來形容，因為我也還不是相當確定要在這間Ｂ補習班補習，且如果貸款申請完畢並且通過的話，我馬上就負債6萬多塊，此外，即使要補習也是當完兵的事，在眾多條件以及不確定因素之下，我決定要取消該補習班的申請了。 ================== 2011年3月13日(星期天) 當天下午與閃光一同前往Ｂ補習班去進行取消貸款和退班退費的手續，這時補習班聲稱，如果現在辦理退班的話，必須要繳10%的學費，才可退班。我們兩個大吃一驚，10%可是 6000多塊啊!，什麼東西都還沒拿到，課也還沒上，就要繳6000多塊，當然我們是不可能馬上拿出來繳的，所以就在一番爭論後決定，先回家再擬定策略。上了PTT查了一下之後發現，原來有很多人跟我們一樣，都被補習班以一樣的手法，迅速的簽了這兩張東西，造成之後的損失。現在列出台南市短期補習班設立及管理規則(第二十二條)，並且解釋相關疑點，以供遇到依樣問題的人處理應對之道。 =========== 台南市短期補習班設立及管理規則第二十二條補習班學生繳納費用後，因故離班者，應依下列規定退費：一.學生自繳納費用後至實際開課日前離班者，退還約定應繳納費用百分之九十；預繳金額未達百分之十者，不得向學生追繳。二.實際開課日起第二天(次)上課前(不含當次)，退還約定應繳納費用百分之七十。三.實際開課日起第二天(次)上課後且未逾全期或總課程時數三分之一者，退還約定應繳納費用百分之五十。四.實際開課日算起已逾全期或總課程時數三分之一者，不予退還。五.代辦費應全額退還，但已購置成品者，發給成品。 =========== 此規定在這並沒有全部列出，且不同縣市會有不同的規定，但大同小異，重要的是必須看清楚各項法規，並且有十足的把握了解自己的權益並爭取到底，才不會損失慘重。 Q1.依照第一條規定，補習班只能退給我90%的學費嗎? A1.看你是否已經繳納超過10%的學費了，以我的例子來說，我只繳了1000塊給補習班，並未超過10%，所以補習班不得追繳。 Q2.我已經申請貸款，但是補習班說"自銀行核准日後"就生效，所以要向我收10%學費? A2."自銀行核准日後"就生效，這是補習班的單方說詞，政府的規定根本就沒有列出，所以原則上這只是你跟補習班之間的協定。 Q3.但是我已經簽名了，契約上寫說"甲方(本人)對申請表之所有條款，經五日審閱，且充分理解其內容，並遵守之，特此簽名"那這樣該怎麼辦? A3.就算自銀行核准日後就生效，但他也是生效上述的補習班規則第22條，依照第一項規定，我依然不用負10%學費。補習班聲稱"生效了就表示付款完成，只能退90%"，這句話本身就破占很大。 Q4.萬一我已經簽名了，契約中依然有不利於我的條款，將會讓我損失慘重，該怎麼辦? A4.注意上一點簽名處有說"五日的審閱期"，基本上要簽這類的條約(定型化契約?)，應該都有五日的審閱期，如果對方要你簽名的時候你覺得怪怪的，可以提出說你要回去看五天再決定。(這部分因為我不是法律系的，所以我也不知道什麼類型的契約，是不是都有審閱期?是不是都是五天，可以確定的是簽名之前要看清楚= =)。 Q5.簽名了怎麼辦阿? 簽名了怎麼辦阿? 簽名了怎麼辦阿? A5.此時你必須仔細的研究你簽的契約中，哪些是法律上有明文規定的，如果有的話你就必須遵守，特別要針對有疑慮的部分研究，如果你找不到該項規定(譬如Q1中的"自銀行核准日後生效)，你可以根據"消費者保護法，第二節第12條第一項：定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效"。主張該契約無效!這是你的權益，且當你發生這類糾紛的時候，要好好的研究一下消費者保護法，相信你會受益良多。 2011年3月14日(星期一) (因為接下來的問題與銀行上班時間有關，故打上日期。) Q4.萬一補習班說，他們已經拿到銀行的匯款了，所以等於我的學費已經繳清，之後我的分期付款是向銀行繳費，退費只能退90%，要怎麼辦? A4.無論銀行是否已經匯款給補習班，只要你的貸款尚未繳納超過10%，都不可以追繳(這點已向台南市教育局以及消保官證實)。但若繳納超過10%，在未上課的情況下，補習班必須退給妳10%"以外"的金額，這樣那10%就很不幸的損失了。 Q5.萬一補習班很盧，說要跟上級詢問，說要盡最大的努力幫我爭取，說最好的情況還是要繳這10%怎麼辦? A5.根據以上的法規和案例，當你表示你已確定你不用繳這10%，但是他們還是堅持，那也沒什麼好談的，你就讓他們去請示上級，看請示結果如何。如果你想要更有效率，就上" 行政院消費者保護委員會"，填寫線上申訴，此時你就是他們的上級了。(個人經驗是效果良好，不過最好確定你之後不會再去那裏補習，不然頗為尷尬。) Q6.銀行的貸款申請書後面有提到"甲方於乙方撥款日起三十日內向甲方指定受款廠商辦理交易終止而清償本貸款，乙方得向甲方收取新台幣1,500元作業處理手續費。"，那所以我要付給補習班1,500塊嗎? A6.原則上，這1,500是你欠銀行的，上述甲方是貸款申請人，乙方是銀行。補習班可能會藉故向你收取1,500塊，如果你的貸款匯給補習班了，這時要取消，可經由補習班繳這 1,500塊，也可自己繳。如果補習班收了這1,500沒幫你做事，那你還是欠銀行1,500，這要看補習班良心到哪裡，最好還是自己繳。 Q7.上述的1,500塊我可以不要繳嗎? A7.看你的銀行貸款匯給補習班了沒，本人因為在星期一早上9:00多就請銀行將此案"暫緩 "，所以貸款並沒有成功的匯到補習班，所以我不需要繳這1,500，如果晚了一步，那這 1,500就飛了。 Q8.萬一我遇到惡質的補習班說，明明銀行已經說匯款手續暫緩，錢也還沒到，但是補習班卻說已經匯了，要怎麼辦? A8.這點很重要，在你進行暫緩的手續時，必須再三確認銀行是否已經匯款到補習班了，一旦銀行說還沒，你們就有通話紀錄，看是要調紀錄還是要找消保官申訴等等，除非補習班為了這1,500想要自毀前程，否則應該沒這個膽，一旦你鬧大他們應該就不用玩了。 Q9.銀行貸款要怎麼取消阿?為什麼要一直透過補習班? A9.因為當初這筆貸款申請的時候，是透過補習班申請，所以你要申請取消的時候，銀行會要求你也向補習班提出這類申請，雙方都同意要取消的話才可取消。(這是我的個案，我不確定在法律上是不是可以單方取消，可能也藉此保護補習班吧。) Q10.那我一開始繳的1,000塊可不可以退呢? A10.我只能說...原則上可以，事實上不行= =。之前也有提到，我說這個款項"項目不明" ，就是因為這筆錢，看似學生優惠方案的(代辦費)，依照上面的短期補習班規則第22條第 5項，是可以退還的，問題是收據上並無標示這是"代辦費"，在我之後跟他們爭論的時候，他們很巧妙的把這筆款項以"學費"解釋，所以這算在那10%裡，只能含淚送他..... Q11.遇到這類的問題該怎麼辦?我還是看得霧煞煞。 A11.間單來說，如果你在不情願或是未想清楚的情況下簽了上述的兩張東西，想要取消且退班的話，大致的步驟，以及他們可能會跟你追繳的錢和你損失的費用如下：一.先打電話向銀行告知貸款要暫緩! (這很重要，因為他們匯款的速度很快，沒攔截到的話現賠1,500，建議馬上就打，如果過了上班時間，隔天上午9:00就打!)。二.向補習班也提出銀行貸款也要取消。 (這時他們會跟妳說取消的話現賠10%學費，相關疑慮上面都討論過，他們會百般說服你，而且跟你說退費要收很多錢，嚇的你不敢退，你的態度要非常堅定，只要你還沒繳錢，課也還沒上，就沒這回事。我個人那時候是跟他們說：這件事還沒做的話，我什麼都不想談。做個參考。) 三.找消保官或教育局了解你的相關疑慮。 (上述很多規定都是我跟這兩個單位請教來的，這不但會讓你更站得住腳，還可以增加很多相關知識，把損失降到最低)。四.確定當初簽的"學員參訓定型化契約"已經作廢! (我不確定其他補習班是否有一個專門處理退班的"終止合約"，如果有的話定型化契約應該就不用理他，但我的個案並沒有填寫這種表格(有填寫退班申請書)，可是我沒有這個申請書的備份，所以要求必須看到他們當場作廢，否則只要契約還在，你跟補習班有還有這項合約在，你就還是他們的學員，這之間的風險......可想而知。) ================ 大概的過程就是這樣，整件事我賠了1,000塊，也算見識到了這類陷阱的厲害，希望不要有人再跟我一樣了。過程中他們不斷的跟我說要發揮最大的誠意，要彼此信任，結果不斷的跟我收我不需要負擔的費用，最後他們退無可退只能跟我要看能不能撈個1,500的時候，我表明我不需也不會繳這1,500，就被說成我沒有誠意....... 我只想說，沒繳錢就沒誠意?未免太可笑了~ 以上小抱怨一下= = 要線上申訴請上行政院消費者保護委員會網站 www.cpc.gov.tw -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.36.72

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