[問題] 信義新天地A11 DIESEL專櫃不給退貨= =a

看板consumer (消費者保護)作者chieh71922 (大龍蝦)時間15年前 (2011/01/30 23:03)推噓-2(3推 5噓 26→)

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今晚在信義A11 DIESEL 專櫃看上一件褲子就拿了我平常穿該品牌別款的W30尺寸穿了之後覺得腰有點鬆且褲型跑掉了猶豫了很久就先跑去其他地方晃晃後來真的忍不住再回去試穿一次這時櫃姐不曉得去哪弄出一件小一腰的W29給我穿穿上去腰很緊~但真的很勉強還可以~真的是很緊繃褲型也合又在櫃姐勸說"褲子穿久會鬆~會再鬆半吋到一吋哦"下就買了不過回來後試穿~ 一坐下來~就知道不行了~所以就馬上換下來並馬上打電話去跟櫃姐說要做退貨櫃姐說他們的櫃只能換不能退然後告訴我該褲子裡面有一塊布可以拆開~拆一邊掉少半吋穿起來就比較不會那麼緊~~ 我心想~我沒事幹嘛要去破壞褲子啊要我換W30 可是我W30就真的褲型會跑掉啊接著又打去A11客服客服要我直接請樓管處裡我又接著打給在其他家百貨當櫃姐的朋友朋友說一定可以退~新光很嚴格不退就找樓管這種客訴~樓管一去就先開一張罰單其實我也不想搞成要害櫃姐被開單啊我只是想很單純的做刷退~退貨而已將來要是看到有喜歡的~我一樣會購買啊我真的是不太想害小姐被罰但若是唬我說只能換不能退~我就真的會不太高興了褲子也沒修改~吊牌標籤也都沒拆沒動過發票與簽帳單也都在啊難到這樣真的不能退貨嗎=.= --------------------------------------------- 各位好幾位板友說的沒錯我這樣的確是奧客將心比心~若今天角色互換~我面對要退貨的客人~一定也超不爽決定消費是客人自己的選擇而且業績進了口袋要再吐回去~也有可能會被自身公司釘不過我還是得說當下我的確有受到櫃姐那一句 "穿了會鬆"很大的影響才決定買的但之後回來後想想~加上爬文那一款褲是重磅~布料挺厚的說要穿鬆~ 不能排除這樣的可能但必須要多少時間? 是把布料穿到鬆先?還是因為太緊不舒服就不穿先? 我想我應該是後者換大ㄧ腰~又失去了該褲型該有的感覺在這樣的考量下~不得不做出向專櫃退貨的選擇我今天去~也絕對不會找櫃姐麻煩希望能良性溝通然後再請櫃姐喝星巴克謝謝 ------------------------------------------------- 1/31 UPDATE 今天花了一整個上午在爬文心裡已經大概有個沒辦法退貨的底了但還是冒著一絲希望前往A11 直接先請樓管來告訴她我的問題後樓管向我說明其實她也處裡很多DIESEL這類的事但是DIESEL公司真的是很硬除非是商品本身的瑕疵不然就是只能換貨但樓管也說站在百貨的立場會盡量幫我與專櫃部份協調看看到了專櫃後~ 櫃姐也是說沒辦法~只能換貨公司立場很硬~沒辦法退當然櫃姐也提出另一個方法就是開立同金額的類似提貨券的東西讓我之後有進新款可以消費櫃姐說~因為這是實體店面有讓消費者試穿~一切買賣都是消費者自願的所以並不適用消保法我說我真的沒看到喜歡的畢竟DIESEL有時候要找到一條刷色破壞都喜歡的是很難的如果真的不能退也不為難大家了我也不想當奧客在那邊大吵大鬧所以就直接換W30 事後與樓管閒聊她說站在公司的立場~她會盡量幫助消費者只要是瑕疵~她都可以幫消費者與專櫃公司主管協調退貨但像我這種沒瑕疵的情形~就只能換貨了這件事至少讓我了解到消保法並不是可以讓消費者給無限上綱任意使用的只要是實體店面能換就不錯了要退貨~只能說那專櫃公司佛心來的願意讓消費者這樣做因為站在百貨業與專櫃立場退換貨是百貨或者是專櫃公司他們自己另外願意訂立的服務~但並不是義務受教啦^_^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.17.167

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