Re: [請益] 網路購物訂單成立後被取消 (我也想借標題問)

看板consumer (消費者保護)作者kikicoco2 (小小小米)時間15年前 (2010/11/30 20:34)推噓1(1推 0噓 2→)

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我和你也有一樣的問題不同的是我還沒收到退款... (客服要我自己另案主動告知退款帳戶,不能直接回客服信但我覺得我用什麼方式付款就該用什麼方式退款) 我的問題是: 1.要求用什麼方式付款就該用什麼方式退款,這樣很過分嗎? 不能這樣跟商家要求嗎? 2.有沒有相關規定說商家自己說了取消訂單後幾日內一定要退款給買家嗎? ===以下是這次購物的訂單過程流水帳=== 我的購物網站是 7xxt 下訂單時間是11/20 付款完成日是11/21(用店內的多媒體機列印繳款單到櫃檯付款) 一開始因為以為是今天訂明天取的貨品所以11/23用線上提問問客服什麼時候出貨 11/24客服回覆:7xxt會員您好: 很抱歉,造成您的困擾與不便, 目前進度:商品待貨中-等商品入庫會儘快為您出貨, 造成不便請您見諒.感謝您的來信! 然後我在11/25查詢訂單的貨運狀況它寫廠商出貨日:11/23 貨到門市日:11/24中午12:00 商品狀態:商品異常處理中，請與客服聯繫所以我又在11/25線上提問,問客服什麼時候出貨並告知我查到的貨運狀況 11/26客服回覆:7net會員您好: 很抱歉,造成您的困擾與不便, 目前進度:商品待貨中-等商品入庫會儘快為您出貨 7net感謝您的來信建議. 我們會將您寶貴的意見函請相關單位進行研討與改善, 造成您的困擾與不便敬請見諒!! 實在是太不滿這種打太極的回答所以我11/26又線上提問要求客服給我確切的到貨日然後11/28客服回覆:親愛的會員您好: 十分抱歉,經查詢因您訂購的商品暢銷, 現貨已(部分)(商品斷貨工廠不生產)售完無法出貨 (訂單已異常並取消), 因您已在i-xxx付款需請您提供退款帳號以便退回您指定帳戶 (請您來函告知, 勿以原信件回覆) 1.退款銀行 ________ 銀行 _____ 分行 2.帳號 ___________ 4.戶名 ___________ ,造成您的困擾與不便, 在此致上十二萬分的歉意,敬請見諒.謝謝! 恭祝健康快樂! 7xxt 敬上看到這封信整個人都火了! 等那麼久才跟我說斷貨....一整個覺得我被耍了所以我11/28又線上提問,要求客服要用我付款的方式退款給我但是到現在客服都沒有回信給我>"<~ 用i-xxx還我錢阿! 重點是訂單狀態從頭到尾都沒變過....根本沒有出現取消阿~~客服回信回假的? ※ 引述《waynan (waynan)》之銘言： : 請問各位大大~如果於購物網站上購物，當初顯示還有貨物 : 因此下訂單，可是三天後卻通知貨物皆銷售完畢， : 因此直接把我那筆訂單取消，完全沒有詢問過我， : 請問這樣可以跟消保官投訴嗎?網站可以直接做這樣的事嗎? : 麻煩知道的大大幫忙解答一下~謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.21.102