[幫忙] 請幫忙指點網路購物退貨問題！

看板consumer (消費者保護)作者winnie02022 (小哆啦幸運2010)時間16年前 (2010/05/20 22:09)推噓1(1推 0噓 0→)

留言1則, 1人參與討論串1/1

※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板] 作者: winnie02022 (小哆啦幸運2010) 看板: nb-shopping 標題: [幫忙] 請幫忙指點網路購物問題！時間: Thu May 20 21:40:19 2010 ※ [本文轉錄自 Wanted 看板] 作者: winnie02022 (小哆啦幸運2010) 看板: Wanted 標題: [幫忙] 請幫忙指點網路購物問題！時間: Thu May 20 21:37:33 2010 大家好：我於5/7於奇摩購物買了一台NB 貨品在5/8晚間九點多到貨我於5/8晚間11點左右開箱測試，開箱過程很謹慎小心該NB我開機後卻一直無法進入WIN7作業系統，且不斷重開機我只好觀看說明書，先將NB內建備份檔案還原，也就是GHOST 但狀況依然無法改善，仍是無法進入WIN7，我斷斷續續大概測試約三小時，這期間根本等於是不能做任何使用，最後我無奈只好將商品原封不動裝箱回去，並將最外面奇摩紙箱封箱做退貨處理。但我這時進入奇摩網頁，在訂單查詢頁的退貨欄中，一直沒看到可申請退貨選項，我只好寄信給客服說明商品瑕疵，請他開請退貨申請的選項讓我辦理退貨，甚至我還親自撥電話給客服（利用上班吃飯後趕緊打），他們才說要幫我辦理退貨！真的很誇張！申請退貨後約四天，奇摩才派人於上午收取退件！查詢貨號得知約取貨完兩天，廠商收到商品！而我於收取退貨五天後，我在訂單查詢網頁依然還在退貨中也沒告知他們收到貨了直到今天已經取貨八天後了！扣掉廠商兩天後才收到貨，也有六天之久！卻在今日於訂單查詢網頁，客服問答記錄中告知我說我商品刮傷！！！不給我辦理退貨說我如果不回覆訊息，將直接把貨品原地址退給我！以下是我的問題點： 1.說我商品刮傷無法退貨竟然在客服問答記錄告知，還說我不回覆直接原商品退回，我要是沒上網看，不是傻傻還在等退款，這方式惡劣！ 2.商品出貨後，應該訂單查詢網頁就該有退貨申請指令為何我都沒有出現此指令，還要我自己留言及打電話去才能退貨！！這是售後服務嗎？ 3.廠商收取退貨後，已經八天之久，怎能檢查如此之久？然後才在客服問答簡單回我幾句話，說我商品刮傷一口咬定我就不讓我退貨！是何道理？ 4.七天鑑賞期內，商品瑕疵本能無條件退貨，我退貨問題也是產品有故障！請大家給予我意見！平時要上班 1950消費者服務專線我根本沒時間打，請問我要如何才能退款成功呢？廠商明顯誣賴我！不想退貨。懇請大家幫忙！告知我要如何處理！謝謝。 -- 假如婚姻是愛情的墳墓... 那沒有墳墓的愛情.... 不就死無葬身之地了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.98.221 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.98.221