[問題] 網拍賣家、買家，客服標準不一?

看板consumer (消費者保護)作者lovdkny (～晴兒～)時間16年前 (2010/05/16 16:42)推噓3(3推 0噓 16→)

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這個問題從網拍購物8年以來，一直困擾著我 Y拍在交易流程的設定上我存有很大的質疑舉以下案例說明: 1.賣家關於我，規定七日內完成付款交易賣家在第一天點下"交易提醒" 我也給予回覆要購買但賣家在第五日(中間含假日)點選買家棄標和賣家溝通後，移除了棄標的紀錄但Y拍無法恢復當時的得標記錄，也無法移除賣家不正確的評價意見 Q:Y拍頁面系統僅提供賣家作處理，買家這沒有資格作選擇，是否有所偏頗? 2.得標後，賣家反悔得標價格，要求棄標退費賣家表示得標價格無法接受要求買家選擇"因故不買"(這方面應非買家緣故) 我同意賣家退費處理，但賣家溝通態度極差給負評，但賣家反之給予報復性負評 Q:向客服提出申訴，Y拍說表示這是交易過程的溝通問題無法介入但賣家棄標在先，導致交易失敗而退款，這樣的情況Y拍不用出面制裁? 3.賣家毫無蹤影，買家要等兩周以上才能評判得標後賣家未提供任何帳戶跟資料，故以評價跟賣家聯繫三次以上未果也向Y拍提出申訴根據Y拍規定，賣家在提出交易提醒後五日，買家要完成交易，否則以棄標論買家沒有交易提醒可以設定，只能向客服提出申訴，但客服要求給賣家20日的緩衝期 Q:買家跟賣家的權益，是客服或平台自己設定? 查詢任一條文，皆未標明其中 Y拍無法給予雙方公平、公正、公開的處理，使用平台的會員們，要合理接受? ============================================================================== 多年來，我曾5度以上致電Y拍客服希望將系統改制為買賣雙方皆可合理運用但這些年下來，Y拍對象處理態度失衡是越演越烈以上案例，僅是問題發源點但實質上癥結在Y拍客服(平台)對買賣方不一的對待望請達人給予相關意見或可能改善的方針~感謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.85.196.36

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radishya

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