[情報] 櫃姐誘客拆封退費擺爛 (20100405蘋果日報)

看板consumer (消費者保護)作者rudd (防曬達人)時間16年前 (2010/04/05 06:30)推噓4(4推 0噓 4→)

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【羅暐智╱台北報導】民眾羅小姐投訴，去年十二月逛知名連鎖生活賣場美華泰，被美容保養專櫃邦德蕾斯拉去試用推銷，刷卡消費近七萬元，離櫃後愈想愈不對，當天即返回專櫃要求退費，卻遭「已開封」、「使用者付費」為由拒絕，還指最多退一萬多元，她因不懂法令簽下只退一萬多元的退貨協議。行政院消保官梁明圳昨表示，此案原可適用《消保法》七天內退貨，羅女當初不應簽退貨協議。欺人太甚羅小姐向立委徐中雄辦公室投訴，去年十二月二十四日邦德蕾斯專櫃小姐以填問卷後可試用為由拉她生意，她刷卡消費後，專櫃小姐竟要她逐一拆封二十、三十罐產品，並使用小部分產品進行約十五分鐘試用療程，羅要求給她產品清單，小姐指二、三天後進行第一次保養療程時再給；結果事後她要求退費時，專櫃小姐指剛剛就已經進行第一次療程，並堅稱「產品都是經過妳同意拆封」，讓她當場傻眼深覺被騙。強迫在商品上簽名羅小姐說，她上網搜尋邦德蕾絲發現，很多網友有相同遭遇，顯見廠商有問題，專櫃小姐都經過同一套訓練，美華泰包庇這種廠商設櫃，漠視消費者權益，她以自己慘痛教訓，呼籲消費者不要再受騙。依《消保法》，郵購或訪問買賣七天內可全額退費。梁明圳說，專櫃小姐找消費者填問卷的銷售行為，當然是法律規範的訪問買賣，消費者依法可在七天內無條件退貨。梁明圳提醒消費者，廠商當場要求消費者拆封產品並寫上名字，都是在製造退貨障礙，羅小姐如堅持全額退費，就算當時協調不成，應找消保官出面，不應簽退貨協議，雖不敢保證全額退費，但至少不會失去原本對自己有利的立場。遇爭議應據理力爭行政院另一消保官胡華泰說，這種爭議在中南部很多，例如試用品竟變成消費者付費使用的產品，以及廠商要消費者一次拆封二十、三十罐產品，都不合理，明顯迴避《消保法》規範，但多數消費者常自認倒楣，放棄司法途徑。羅小姐是在美華泰西門店消費，美華泰西門店店長蕭如惠說，不可能包庇不良廠商，絕對站在消費者立場，如果廠商表現不好，會考慮撤櫃。當天在邦德蕾斯負責銷售的美容師張語宸說，當天已簽退貨協議，一切符合程序。消保官建議消費者自保之道 ◎遇填問卷推銷：盡量少做。 ◎店家要求簽書面契約或協議：一定要看清楚，留一份在身邊，保護自身權益。 ◎店員要你一次拆封所有產品：堅持不拆，要使用才拆。 ◎店家堅持不全額退費：找消保官申訴，訪問買賣七天內可全額退費。 ◎雙方協調失敗：透過司法途徑爭取權益，法院有簡易庭可處理。 ※資料來源：《蘋果》採訪整理 from: http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32411560/IssueID/20100405 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.243.6

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