[心得] 手機受潮不保固,別當凱子被廠商耍!

看板consumer (消費者保護)作者kriza (kriza)時間15年前 (2009/12/04 11:08)推噓-27(1推 28噓 18→)

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我於今年九月一日於奇摩購物中心以玉山銀行信用卡分18期，每期538元購買Nokia 6210 Navigator GPS導航手機(簡配/公司貨)一支，價值9,688元，十月三十日喝湯時不慎濺出波及手機，我立即將瞉蓋打開以衛生紙擦拭乾淨，並試著開機看看是否無恙？怎料手機毫無反應，即打電話至Nokia線上客服中心聯絡修理，對方告知因是星期五，可否下周一(11月2日)來拿，並要收物流費220元，於是派宅配星期一時來拿我的手機去修。11月3日時我接一通未顯示來電的電話，對方表示我的手機因為主機版已燒壞，無法修理，要換整個主機版而且必須付費6000元，我向對方表示手機僅被湯潑到，並非整支掉入湯中，怎會如此不堪使用？未料對方以惡劣口氣回答：「我怎知你到底潑到ꘊh少湯？我又沒在旁邊看到！」還一直強調「本來潑到液體就不在保固範圍內，誰叫你自己不小心！」這支手機只用了2個月等於整支報廢了，我必須自行吸收，我甚感憤怒，於是去電Nokia線上客服中心尋問為何手機維修人員打電話給客戶的是「保密電話」？有何隱情？還讓人以為是詐騙集團來電騙錢！原來最後諾基亞把我的手機送至「聯強」維修，真是奇怪，諾基亞自己沒有維修中心嗎？若是這樣我當初跟聯強買手機即可，何必跟諾基亞大廠買了一支昂貴又不禁使用的手機，諾基亞跟聯強之間的關係還真曖味令人不解！現對方以濺到液體不在保固範圍內拒絕免費維修，要維修必須自付6000元，不然自認倒楣乾脆丟棄，而且電話轉來轉去根本找不到原來接電話的服務員跟修手機的人，我的貸款還有16期尚未繳完，現在又要我以高價來換主機版，我甚至懷疑是否買到山寨機？於是11月6日時我又打電話至我購物的奇摩站詢問如何維修,它顯示要找電通國際公司,但與電通聯絡結果與NOKIA客服回答一樣,液體濺到不在保固範圍內,我請她們打電話給聯強開"不能修"証明,對方竟索價500元！什麼跟什麼？你去醫院開病歷證明也沒這麼貴吧？　　11月底我收到聯強公司開立品名錯誤發票一張，我要求重新開立發票品名為「物流費」，對方客服人員表示公司不願負擔寄回郵資，要我自行吸收，聯強公司並未維修我的手機，何來維修費之有？維修費跟物流費相差數千元，220元僅是載運的物流費，我致電聯強客服，對方硬么他們一直把維修與物流混在一起開立，我覺這個公司的手法相當詭異! 　　經至行政院消保會投訴後，聯強公司客服小姐致電給我，以討價還價方式要我以八折（4800元)（原要出6000元）維修主機板和解，我在手機送修前已詳讀消保會之”手機受潮不保固！誰來認定？手機如何不受潮？行政院消保會告訴您！”文章，手機內部貼紙完好如初，無任何污漬，手機現仍留著以供查証之用，聯強公司人員一直唬弄我是”主機板燒壞”，要我花數千元換主機板維修和解，我認為這不算和解，是要消費者自認倒楣認定即使在保固期仍要花大錢維修，今天我是衝著諾基亞是有名的廠牌，品質較優才願意花錢購買，若在維修上以其它廉價廠商代理來欺哄消費者，政府單位是否該積極介入了解狀況？否則每個人花錢跟大公司買昂貴手機，一有狀況對方即獅子大開口，消費者權益如何維護？　　如果有網友跟我一樣要串聯告上媒體，請來信與我聯絡，千萬不要聽他們漫天亂開價再花錢當冤大頭，聯強公司小姐打電話給我時，很跩的說”你一支不過九千多的手機。。。”我當場飆她”也許九千塊對你來說只是九牛一毛，對我來說很多！千萬不要姑息這些廠商來欺哄你辛苦賺的錢，如果你跟我一樣是薪水階級，相信沒有人會願意姑息養奸！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.203.150

噓

shy723

12/04 11:50, , 1^F

12/04 11:50, 1^F

噓

shy723

12/04 12:09, , 2^F

12/04 12:09, 2^F

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roura

12/04 12:14, , 3^F

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