[問題] 續約手機被加收費用

看板consumer (消費者保護)作者encode (無薪假ing...好窮...)時間16年前 (2009/09/18 22:12)推噓2(2推 0噓 1→)

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自己的亞太門號合約到期了趁著昨晚有空就近到汐止中興路上的亞太門市辦理續約由於先前的手機維持的還不錯所以想挑隻便宜耐用的當備用機就好參考DM後選擇NOKIA1508 DM上寫的價格是790元 (搭配333費率) 挑完手機後店家卻說這隻的價格是1290元「但是DM上寫的是790啊?」我納悶的問道... 「那是新申辦才有的優惠」店家簡單的回應我的問題當下沒想太多驗完手機沒問題就付了1290走人了隔天也就是今天早上收到亞太的簡訊內容是: 「您已於980917申辦珍愛續約方案...blablabla後面省略」看到簡訊後相當疑惑昨天辦的時候並沒有聽到店家提到任何方案名稱基於好奇就上亞太官網去查詢什麼叫做「珍愛續約方案」不查還好一查整個火都上來了 http://www.aptg.com.tw/aptg2/index_customer2.html?topicN/314/ 簡單說這個方案有兩種優惠一種是費率優惠 333費率每月可減少70元共兩年另一種是手機優惠我選擇的NOKIA1508的優惠價格正是我在DM看到的790元看完當下就撥999到客服詢問清楚既然我的續約方案是「珍愛續約方案」那為什麼手機價格比牌價多了500元? 客服小姐聽完我的問題後詢問我續約的門市資料然後要我等候在她與店家釐清後會回電給我大約十一點時接到客服的回電得到的回應是「店家本來要送我"配件包" 所以價格弄錯了」　-> 不大能接受的理由「我們已經跟這家門市說明情況店家會主動聯絡你退費給你」「另外我們也會對這家門市做懲處」 -> 懲處? 莫非門市有意欺騙? 雖然聽完小姐的回應還是一頭霧水不過至少有退錢的誠意所以就不再窮追猛打了十幾分鐘後店家打電話來了說法大致上與客服相同店家回覆說1290是含配件包的價格 (好像是全配之類的吧) 昨天是他弄錯了要我拿發票再去一趟門市拿回差價我大約半年前有到過這家門市繳費過當時為我服務的店家跟現在這位是同一個並不是新進的菜鳥不管店家這錯誤是有心還是無意但給我的感覺真的很差這種情況可以要求退租嗎? 還是只能接受店家退差價? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.50.172