[心得] 亞太客訴心得

看板consumer (消費者保護)作者cutesaru (猴小妞~所向無敵?)時間16年前 (2009/08/07 21:24)推噓4(4推 0噓 7→)

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之前亞太每到晚上九點就無法撥通，不然就是網外打得通，網內打不通，到後來更誇張的是白天也打不通，一接通不到兩分鐘就斷訊實在是氣不過，就直接打客服專線客訴客服的回應卻都很制式化，不外乎是說因為基地台不夠，客戶人數太多所以無法提供穩定的通話，網內網外都是同一條線等等最後我打客服打到生氣了，直接問他：「請問這些難道是我的問題嗎?」以下為對話內容客服：「不，小姐，這當然不是你的問題，我們已經盡力在解決，大概最晚深夜一點多，你的狀況就可以被排除。」我：「我從九點開始打，打到現在都打不通，我想問你一個問題如果今天我只有亞太電信的門號，然後車拋錨了，身邊沒人電話又打不通，只有客服可以打，請問是你要負責來救我嗎?」我：「今天你們廣告上寫網內互打免費，是因為怎麼打都打不通，所以免費嗎？」客；「很抱歉，這是我們的問題，我們已經盡力在改善，如果說今天電話不通會造成小姐你情緒上的困擾，那麼你要不要暫停使用，你覺得如何？」我：「你現在的意思是不爽不要用的意思?因為會造成我情緒上的不悅所以不要用的意思嗎，我想要的是解決辦法而不是一句沒辦法，我們已經盡力囉，不然你不要用吧。這就是亞太電信的解決方式今天我辦了門號，也花錢買了手機，卻不能打電話，然後打不通卻只能認賠不使用這難道是騙我花錢買手機來放著嗎。我可以馬上解約嗎」客：「不然我幫你爭取半年免收月租費，你可以等半年後狀況解決再決定要不要用，當然約還是照算，不會延長綁約的時間，中間你隨時想復話都可以復話，如果半年後還是收訊不好，你可以在延長免月租費的時間，這樣可以嗎?」於是得到了半年免月租費，後來我就把亞太轉讓了......。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.127.160.48