[轉錄][新聞] 戴爾高層來台不對大眾說明只宴請部落客

看板consumer (消費者保護)作者DarkFog (被捆綁了)時間16年前 (2009/07/11 09:42)推噓13(14推 1噓 8→)

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※ [本文轉錄自 Gossiping 看板] 作者: speeeed (快速就是了) 看板: Gossiping 標題: [新聞] 戴爾高層來台不對大眾說明　只宴請部落客滅火時間: Sat Jul 11 09:39:25 2009 戴爾高層來台不對大眾說明　只宴請部落客滅火 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=55959 戴爾大中華區中小企業客戶部總經理許肇元來台，只宴請少數部落客說明網站標錯價事件，卻不公開面對台灣消費者說清楚戴爾大中華區中小企業客戶部總經理許肇元低調來台，並於周四（7/9）晚間和部份部落客餐敘回應網站烏龍事件，卻未公開舉行媒體說明會，迴避台灣廣大消費者聲音。此次許肇元來台正好是台灣戴爾網站標錯價事件發生後2周，相較於原本就不負責台灣戴爾網站營運的台灣戴爾分公司，許肇元為實際負責整個大中華區中小企業營運銷售的高階主管，也負責戴爾台灣網站營運，因此許肇元來台在目前這起消費糾紛還未平息時格外引人注目。不過，戴爾對這次許肇元來台相當低調處理。據了解，7/9晚間僅邀請少數部落客，如癮科技、PCADV、Jeremy 3C觀測站等，卻未公開舉行說明會對臺灣的消費者說清楚。據了解，戴爾方面全程參與者為許肇元與新加坡戴爾亞太區企業溝通經理Francis Huan，台灣分公司主管並無人與會。會中許肇元重申戴爾以折價券補償消費者，並簡略說明戴爾處理態度，但並沒有針對台灣消費者關心的折價券面額過低、台灣戴爾網站商品價格偏高、折價後價格與其他管道購買價相差不多等問題有具體回應。許肇元受訪內容在網路上刊出後，有網友認為，戴爾不應以不熟悉B to C，以及不瞭解台灣本地消費市場文化為理由，來為事件回應慢與系統更正慢推責。網友也質疑，戴爾對台灣本地市場不夠用心，據部落客訪談內容，台灣網路商店由新加坡及馬來西亞團隊負責，本地戴爾分公司明顯缺乏面對台灣消費市場的直接負責單位，或給予台灣戴爾分公司充分的授權。從台灣戴爾網站內容、服務來看，也可以看出戴爾在產品銷售、服務未完全針對台灣市場在地化，包括網站部份內容中出現簡體中文或英文內容，對不熟悉英文或大陸電腦用語的本地消費者不夠友善，另外戴爾維修、電話客服也設立中國，客服語言腔調上也缺少親切感等等。雖然戴爾表示已解決此次網站問題，同時網路商店也在昨天開放交易，但戴爾並未對是否提昇台灣消費市場回應及服務能力給予承諾，若未來再次發生消費糾紛，可能也要層層回報新加坡或中國等大中華區決策單位處理，事件處理、回應速度可能還是會像這次晚了許多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.44.125

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