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[新聞]【戴爾筆電殺更大事件】廖仁祥：先道歉 其餘再說

看板consumer (消費者保護)作者 (大雄)時間16年前 (2009/07/05 21:14), 編輯推噓30(31推 1噓 28→)
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ZDNet記者曠文溱／台北報導 2009/07/05 20:40:02 戴爾學乖了，網站標價錯誤的第一步 是先道歉再說。只不過問及認帳與否、補償辦法、下單規模，戴爾台灣區總經理廖仁祥還 是一問三不知。 上一波液晶螢幕標錯價格的風波還沒平息，戴爾台灣的網站在今（5）日又發生了原價六 萬多元台幣，只要消費者更換選配就可以兩萬多元的價格買到型號為「Latitude E4300」 的筆記型電腦的事件。雖然戴爾在上午十點初把網頁撤下並關閉網站，但是一連兩起的烏 龍，讓人不禁納悶戴爾這一次會怎麼做。 「這次的契約成立與否，還有是不是會和上次一樣發給消費者折價券，都還沒有答案，」 廖仁祥說。他表示現階段最重要的任務是找出問題發生的癥結點。但是由於牽涉的人員、 流程和技術都過於龐大，因此尚無法指認是哪一個部分出錯。 先道歉再說。「戴爾在此表示最大歉意。一旦找出原因，會盡快通知客戶處理辦法，」廖 仁祥說。他表示無法回答是否會在三天之內給下單的消費者一個交代。但是他希望距離結 果出爐的時間，會比上一次將近一個禮拜來得更有效率。 意識到了問題的嚴重性。廖仁祥表示，經由上一次的錯誤，該公司已經做出內部檢討，沒 想到問題又再度出現。因此戴爾台灣網路商店將會關閉至確保不會再有錯誤發生為止。 「這兩起異常事件，讓戴爾意識到風險控管做的還是不夠好。我們會將網站改善到最好的 情況後，再重新開啟。現階段還無法承諾會在何時重新上線，」廖仁祥表示無法確定這是 不是戴爾在全球或台灣，第一次將網路商店關閉。 至於消保官在先前給的建議：戴爾應師法PChome的處理方式，限定出貨數量以防止大量下 單的情況出現。廖仁祥表示現階段還沒有類似的風險控管機制。 廖仁祥是在今日傍晚以電話會議的方式，向本地媒體報告此次事件。他表示無法透露關閉 網站對戴爾營收的衝擊，僅強調戴爾在台的主要業務是國際採購和設計中心，是故對消費 者和中小企業用戶的網路直銷業務，對該公司的營收貢獻不大。 消保官：不可思議 負責處理上一次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官張英美，今日在聽聞戴爾又再度發生 網站標錯價格事件後，第一個評語是「太離譜、不可思議。」張英美表示，仍然在等待戴 爾交代發生事件的主因。 「如果一個網站程式設計都還沒修改好，為什麼又開始營運？」張英美質疑道。另外，她 也認為戴爾已經逐漸讓消費者失去了信心。 「上一次發折價券，已經讓消費者很不滿意，」張英美表示消保會一直建議戴爾如果要發 出禮券，絕對不能是自家的折價券。因為根據經驗判斷，消費者不會接受這種安排。 不過由於戴爾尚未公布此次始末，因此消保會尚無法得知是否已經有消費者匯款、刷卡。 僅能給予先前同樣的建議：消費者如果對戴爾後續的安排不滿，可以透過消基會的法律協 助，來對戴爾提起訴訟。 消保會也會盡快和經濟部催請，擬定網路交易的規範。例如要求業者必須要有風險控管， 一旦有標錯價格事宜，就會予以開罰。 http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139345,00.htm -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.129.33
推
07/05 21:16, , 1F
錢退一退 滾出台灣吧
07/05 21:16, 1F
推
07/05 21:17, , 2F
推樓上
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07/05 21:18, , 3F
退出台灣之前先把該出的貨出一出
07/05 21:18, 3F
→
07/05 21:19, , 4F
推三樓
07/05 21:19, 4F
推
07/05 21:19, , 5F
為什麼他就是不肯下台負責？把連帶的人都一起下台鞠躬
07/05 21:19, 5F
→
07/05 21:20, , 6F
他這樣LCD的事件是不是就可以欲蓋彌彰？？？
07/05 21:20, 6F
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07/05 21:20, , 7F
請問『了然』先生是哪位？
07/05 21:20, 7F
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07/05 21:20, , 8F
這麼沒誠意 找第2份工作會有人肯錄用嗎..
07/05 21:20, 8F
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07/05 21:21, , 9F
那他可以去領失業津貼~~~
07/05 21:21, 9F
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07/05 21:23, , 10F
證明有工作的人不一定有能力
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先出貨 其餘再說
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07/05 21:24, , 12F
一問三不知 不就接近台語的了然程度了嗎？
07/05 21:24, 12F
推
07/05 21:24, , 13F
出貨 別退錢
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→
07/05 21:25, , 14F
『了然 』
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推
07/05 21:26, , 15F
客家話叫這種人 "嘔拔"
07/05 21:26, 15F
推
07/05 21:26, , 16F
哪個環節錯干我屁事,出貨就對了
07/05 21:26, 16F
推
07/05 21:27, , 17F
道歉-->隨便處理====裝死
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推
07/05 21:28, , 18F
沒有正試記者會，這跟大街打人私下道歉有什麼不同
07/05 21:28, 18F
推
07/05 21:29, , 19F
快滾出台灣吧
07/05 21:29, 19F
→
07/05 21:30, , 20F
很錐~
07/05 21:30, 20F
推
07/05 21:30, , 21F
對阿，沒有正式記者會，搞不好~~還叫記者寫一寫貼上來勒
07/05 21:30, 21F
推
07/05 21:31, , 22F
推翰神當總經理!!
07/05 21:31, 22F
→
07/05 21:33, , 23F
了然祥真可憐,被中國呆兒婊,當代罪羔羊~
07/05 21:33, 23F
推
07/05 21:35, , 24F
糾竟.....消保官張英美又出現了 會被河蟹嗎? 讓我們看下去
07/05 21:35, 24F
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07/05 21:38, , 25F
能力不足
07/05 21:38, 25F
推
07/05 21:43, , 26F
這是陰謀啦!!上次折扣券只到7/31 所以網站會關到7/31
07/05 21:43, 26F
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07/05 21:43, , 27F
嗆很大,直接說你enduser對d3ll是個屎
07/05 21:43, 27F
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07/05 21:44, , 28F
了然祥:這次網站關到7/31 連折扣券都省了 哈哈
07/05 21:44, 28F
推
07/05 21:46, , 29F
先出貨，其餘再說！！！！
07/05 21:46, 29F
推
07/05 21:50, , 30F
沒有發現他說網路直銷對營收不大嗎?
07/05 21:50, 30F
推
07/05 21:52, , 31F
在台灣 主要營收來源應該是政府機關
07/05 21:52, 31F
推
07/05 21:54, , 32F
"沒那個尻川 就不要吃瀉藥"
07/05 21:54, 32F
推
07/05 21:54, , 33F
意思就是他們根本不重視這塊市場 才會一點誠意和用心都沒
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07/05 21:55, , 34F
有人求戴爾賣嗎?! 說的一付很委屈
07/05 21:55, 34F
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07/05 21:55, , 35F
對於這種廠商 直接列黑名單就好了 何必要給他錢賺
07/05 21:55, 35F
推
07/05 21:56, , 36F
希望看到廖總這次的極大誠意!NB x1 LCD x2(伸)
07/05 21:56, 36F
推
07/05 21:57, , 37F
又是ZDNet 沒有看的價值 (其實很想噓)
07/05 21:57, 37F
→
07/05 22:03, , 38F
有人說dell把電匯網址關掉了，是真的嗎?
07/05 22:03, 38F
推
07/05 22:05, , 39F
"盡快通知客戶",說謊也不打草稿
07/05 22:05, 39F
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07/05 22:06, , 40F
呆鵝的盡快是美國時間來著的
07/05 22:06, 40F
→
07/05 22:09, , 41F
所以才叫做『美國時間』
07/05 22:09, 41F
推
07/05 22:19, , 42F
一問三不知 這個經理還有臉談效率？ 道歉在哪裡？
07/05 22:19, 42F
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07/05 23:05, , 43F
御用媒：眾鄉民接旨~！奉天呈運，D3LL召曰~!
07/05 23:05, 43F
推
07/05 23:31, , 44F
我有再想耶~~先拿筆電的1000元去抵LCD500元可行否？
07/05 23:31, 44F
推
07/05 23:35, , 45F
請吧該出的貨出一出在滾
07/05 23:35, 45F
推
07/05 23:41, , 46F
不用抱歉，把貨出一出 就是對消費者最大的道歉^^
07/05 23:41, 46F
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07/06 00:02, , 47F
剛剛一面吃東西一面看 居把標題看成戴爾筆電殺人事件 囧rz
07/06 00:02, 47F
推
07/06 00:13, , 48F
dxxl:我們快速決定 每人再發3000原折價券（不可合併使用）
07/06 00:13, 48F
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07/06 00:17, , 49F
你還拿折價卷來汙辱我們？那我們一定告到底！大家加油！
07/06 00:17, 49F
推
07/06 00:51, , 50F
而且他到現在都沒查出是甚麼原因造成標錯嗎
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07/06 00:51, , 51F
那我河裡懷疑陰謀論是正確的
07/06 00:51, 51F
推
07/06 01:13, , 52F
"戴爾台灣網路商店將會關閉至確保不會再有錯誤發生為止??"
07/06 01:13, 52F
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07/06 01:14, , 53F
你把網站關了,鄉民們怎麼幫抓網站裡哪還有錯誤的地方呢??哈
07/06 01:14, 53F
噓
07/06 01:19, , 54F
道歉有用的話 麻煩你道歉一百萬次
07/06 01:19, 54F
推
07/06 01:22, , 55F
我想提一個我認為合理的要求, 每次都用網頁在大陸無法管
07/06 01:22, 55F
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07/06 01:23, , 56F
夠爛了, 要嘛以後台灣的購物, 由台灣自己負責, 以後都能
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07/06 01:24, , 57F
即時管, 要嘛就保證以後不會出錯, 老拿對岸當擋箭牌, 看
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07/06 01:24, , 58F
了就噁心~
07/06 01:24, 58F
推
07/06 02:28, , 59F
先道歉 在依先前訂單價格出貨 除此之外不接受
07/06 02:28, 59F
推
07/06 10:43, , 60F
啊就螢幕發７千折價券　筆電的發４萬這樣　那我接受
07/06 10:43, 60F
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