[心得] Yahoo購鞋記之我錯了!?

看板consumer (消費者保護)作者ivyyeh (汪旺叫的說tama~)時間16年前 (2009/07/04 15:20)推噓0(0推 0噓 1→)

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話說可愛又可恨的夏天來到，響起陣陣催人買涼鞋的魔音，不幸的是今年百貨櫃的涼鞋款少得可憐，加上最近有給它有點小空逛網購，所以就不小心生火敗下去，誰知道卻種下惡果。以前很少在網路上買鞋，因為覺得鞋子還是要試穿比較好，這次抱著姑且一試訂了一雙，想說Yahoo購物不合可退貨，可以減低風險。拿到鞋子後覺得品質還不錯，皮的質感算不差，但鞋面的質感就還好，感覺會有點滑，楔型跟是屬於木質的，但是覺得沒有很穩，不過整體來說70~80分。可惜的是，因為我的腳比較寬版一些，這雙鞋子比較窄版，穿起來不太適合我的腳版，所以就辦理退貨啦! 把穿不到五分鐘的鞋子裝回盒裡，再檢查一下有沒有什麼缺失，然後就登入辦理退貨，想說之前在Yahoo商城辦退貨的經驗不差，這次一定萬無一失，結果是…錯錯錯，一整個大錯過了兩三天，接到店家的電話 ….. A:小姐..我們是XXX接到你的退貨了 I:喔! A:可是你的鞋底有點髒 I:是嗎?我沒穿出去，只在家是穿一下而已 A:那你下面要墊張紙阿!我先擦擦看，再幫你退貨 I:喔!(心想會不會太誇張，我又不是沒檢查，也許是對方要求比較高吧) 結束通話後，心裡就有點給他ooxx(感覺店家不爽消費者退貨打來抱怨，令人有點不舒服 !)，不過也想到我還真的忘了墊張紙，想說只在家裡試穿一下，應該還好吧!沒想到……. 被對方發現我家地板不乾淨，要打電話來鞭策我趕快拖一下地….. 說實話這件事上我有不周到的地方(做小筆記ing)，一是忘了墊紙，二是家裡地板太髒，才讓賣家有機會打來教訓消費者，以後一定要改進才是…..ㄎㄎ所以還是乖乖去店面買鞋比較好一點，至少不會讓人家發現家裡地太髒呀!畢竟我們去店面試穿，是在他門的地盤上走來走去的，小姐不能跟我們說:「妳這樣會弄髒我們鞋底喔! 」後來有PTT網友(應該是其他商店賣家吧)又提醒我，應該是我的不對，賣家沒不讓我退貨就很好了(是呀!我很心懷感激對方讓我退貨，且沒有昭告天下說我家太髒)，我應該保持好鞋子，不然對下一個買家不公平，(這話說得還真沒錯，不過我又沒惡搞鞋子，把它弄出一堆沒瞎的人都看得出的痕跡)，又有說網購鞋如果沒有確定要買就不要讓鞋落地(可是這邏輯很奇怪，鞋子沒試穿怎麼知道要不要買，沒走一下，怎麼知道合不合呢?)，還說店面賣家鞋底都有貼一張保護膜，齁齁~我想這他說錯了，台灣只有少數專櫃有這樣做，並不是大多數都跟進，而且就算是這樣，有些消費者拿回家試穿了一下，發現還是想換貨，專櫃還不是都二話不說的換貨，從沒聽過先要檢查家庭環境清潔與否的。唉!一般消費者接到這種電話一定會給他小不爽的，就讓人感覺雞蛋裡挑骨頭，這種客服實在令人不敢恭維，如果鞋底稍微髒這種小小的問題，可以很容易處理的，根本不需要打電話來威嚇消費者(說好聽是教育消費者)，當然，這並不是說，賣家都不能伸張權益，如果是商品有嚴重瑕疵當然必須和消費者溝通，或不予退貨等，而上述表現就是不太會做生意的最好的示範，是雙輸而非雙贏。 -- 原來我才需要一個諧星 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.196.174