Re: [轉錄][新聞] 戴爾總經理廖仁祥：拿出最大誠意 …

看板consumer (消費者保護)作者clovermars (ccmail)時間16年前 (2009/07/03 02:20)推噓2(2推 0噓 6→)

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※ 引述《firenick (驢仔)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板] : 作者: pop2089 (~~掰咪~~) 看板: Gossiping : 標題: [新聞] 戴爾總經理廖仁祥：拿出最大誠意尋求諒解 : 時間: Fri Jul 3 00:32:47 2009 : 「我們不期望消費者滿意戴爾的作法，但是我們會盡最大努力來做後續處理，」戴爾台灣 : 區總經理廖仁祥說。 : 接任戴爾總經理一職不過八個月的廖仁祥，在今（2）日發佈聲明稿表示將賠償消費者一 : 千元到三千元折價券之後，稍晚接受ZDNet記者電話訪問時表示，由於此次網站標錯價格 : 事件，引發的後續訂單規模太大，致使該公司必須花上將近一個禮拜的時間來處理這個問 : 題。面對消費者後續極有可能的不滿，他表示賠償辦法已經是最終版本，不會再有翻案可 : 能。戴爾現在能做的就是展現最大誠意，尋求大家諒解。 : 他表示這個可能不盡如人意的補償作法，是兼顧了戴爾的利潤合理性和執行的可行性：先 : 前，消保會和消基會都提出了建議，指出戴爾應該提出階梯性折扣，或者兩台內訂單應按 : 原標價出貨。廖仁祥指出，發送折價券是最為簡易的作法。 : 「戴爾在網路上銷售的液晶螢幕價格，已經非常吸引人了，」他以此回答何以僅提供一千 : 元的液晶螢幕折價券。 : 戴爾是在上週四（25）晚間捅下了這個簍子：液晶螢幕的標價比原價便宜了7千元左右。 : 消息傳開之後，8個小時間湧入2萬6千多客戶，接到4萬3千多筆訂單，訂購將近14萬台平 : 面顯示器。 : 事隔一個禮拜，戴爾終於在今日確定了補償辦法。訂購一台或多台液晶螢幕的顧客，每位 : 顧客會收到一張面額為新台幣1,000元的液晶螢幕現金折價券；由於有些顧客還同時訂購 : 了小筆電、筆記型電腦以及/或桌上型電腦，這些消費者會再領到一張面額為新台幣3,000 : 元的電腦現金折價券。使用期限至7月31日。 : 戴爾會在明（3）日進一步公布實施細節。例如消費者將會以何種方式領取折價券。 : 一向自豪於從製造到出貨效率的戴爾，這次的危機處理能力和風險控管表現被市場打了不 : 及格的分數。對此廖仁祥也有話要說，表示由於中間間隔了一個週末，訂單結算是在星期 : 一才正式出爐。當天之後即馬不停蹄和消保會、消基會和民間專家學者諮商洽詢。 : 「我們絲毫沒有浪費時間來處理這件事，」廖仁祥說，「這一個星期是我最艱難（hard） : 的一個禮拜。」只不過，一再出包的戴爾，何以這次沒有比照先前摸摸鼻子認帳；接下 : 來又如何防堵類似事件重演，都會是市場想問的問題。 : 「我們參考過很多個案，但是並沒有一個通則來做。再加上這次的規模實在太大，」廖仁 : 祥說。根據估算，在最保守的情況下，戴爾至少要為這次事件付出將近三千萬台幣的代 ^^^^^^^^^^^^ 三千萬的代價???? 那民間賣DFLL早就虧到全倒閉了這是啥笑話他說本來(原價)賺一億後來只賺七千萬我才相信自己標錯價還想大賺一筆這是怎樣還有比起這些我現在到是比較不care螢幕我比較擔心我的個資跟信用卡資料畢竟之前有人被寄錯了(為啥都沒下文了??) 既然個資處理有瑕疵難保信用卡等不會被外洩有人有消息嗎大大 : 。不過廖仁祥表示無法透露賠償金額。 : 三千萬台幣買到的一堂課，將讓戴爾慎重檢討。廖仁祥表示，此次發生的網站錯標價格， : 係人為疏忽。因此該公司已經在內部召開檢討會議，確保不會再重蹈覆轍。 : http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139313,00.htm : 折價券還有限時用完!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.229.173.29