[新聞] 戴爾拖延處理烏龍訂單 網友憤怒擬串聯訴訟
貼新聞行不行?公告沒寫,如果不行請通知我自D謝謝。
http://www.nownews.com/2009/06/30/339-2471515.htm
記者蘇湘雲/台北報導
戴爾台灣直購網站在上周四發生商品標錯價,19吋液晶螢幕標價500元,20吋機種999元,
結果大批網友迅速下單訂購,戴爾隔天卻更正價格並道歉承諾將聯絡買家並給予折扣補償
,但是,直到目前為止,多數網友仍未接獲戴爾任何回音,引而醞釀不滿情緒,在Dell
Facebook網站等討論區已有上千筆批評。
戴爾台灣官網「標錯價」的烏龍事件從上周五起迄今已超過3天,一般按照戴爾以往網路
下單訂貨流程,戴爾的客服在2天內就會主動與消費者聯絡,但是,這次戴爾到現在還是
沒有直接跟已下單的消費者聯絡,只是不斷透過公關在媒體上喊出會有「合理折扣」的官
方說法,其他細節則是一個字兒也沒有。
有網友在上週五當晚11點多表示,接獲戴爾訂單郵件系統回覆說,因為該時間內系統標價
錯誤,所以當時的訂單將不被接受,似乎是想完全不認帳。
負責戴爾的公關公司對此則表示,目前最新的資訊還是戴爾向外界重申會給予客戶「合理
折扣」的訊息,對網友有收到戴爾系統回應取消訂單之事,因為戴爾還未給予進一步資訊
,故無法證實。
有網友表示,戴爾遲遲未公開說明「合理折扣」究竟為何?鴕鳥態度更令人生氣;部分憤
怒網友對此在PTT、噗浪、官方Facebook等討論區中開罵指,戴爾如果不出貨就是騙取客
戶信用卡的個人資料,跟釣魚網站沒有差別;網友還喊話,希望戴爾在律師見證下,刪除
個人信用資料。
由於,戴爾中國網站在06年也曾有「標錯價」的烏龍事件,當時戴爾的處理態度採全盤認
賠姿態,這次地點改在台灣,官方卻閃爍無法即時給予民眾滿意的答覆,因此有網友說:
「難道中國13億人的市場不能得罪,台灣2300百萬人的市場就可以。」
網友最希望的還是,希望戴爾要說話算話,依約正常出貨,而不該是不聞不問,對具體的
做法例如正常出貨、取消、補償等作出說明,不然將串聯提出集體訴訟。
戴爾官方昨天還是沒有進一步消息,僅透過公關表示,還在開會討論中,目前尚沒有任何
進度。
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※ 編輯: Matsuzaki 來自: 60.250.43.62 (06/30 15:23)
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