[問題] 緊急～電子產品人為損壞的疑惑？

看板consumer (消費者保護)作者pt950 (一個人旅行)時間17年前 (2008/11/27 01:32)推噓7(7推 0噓 10→)

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PTT真是無奇不有～最近遇到了電子產品的消費糾紛～想說找找看有沒有消費者保護板～想不到還真的有（連版名都跟想的一樣）～想跟各位請益一些消費糾紛的問題～有點急～因為愈想愈氣想盡快解決這問題～小弟11/10購入P牌數位相機～於14日帶出國使用～整天都正常使用於傍晚回飯店觀賞照片時～內螢幕(非外透明那層)就故障呈現一條類似裂痕的條痕～因為當時確定是沒有摔到所以個人認定是瑕疵品～也因為人在國外沒辦法第一時間送修～一切得等回國才能處理！在這先說明我相機的損壞狀況～相機一切功能完全正常～而LCD破損的部分不是外面那層透明壓克力板喔～而是內層的LCD膜出現一條裂痕～且螢幕當時是忽然壞掉完全不能使用！如今回國後送修經過幾天後原廠維修人員回報說是人為損壞～小弟因確信無不當操作所以無法接受是人為因素導致LCD裂開～但現在問題在於原廠只要是LCD破損他們都會歸於人為因素～原因不外乎就是相機摔到或押到導致螢幕故障～而我目前能提出我沒摔到的證據就是我的相機外觀仍然是全新無刮痕今天跟維修人員ARGUE很久似乎沒太大共識～我覺得他們的觀念似乎就是認定這種損壞一定是人為～印象很深的對話"這種壞法都一定是人為的啦"～現在麻煩的地方在於明明就確定相機是直接故障沒有摔到～我卻得一直提出證據來捍衛我的立場～電話中很多他提出來的可能原因我都認為不太合理～他說我的螢幕是從內部左上角開始有一道裂痕～還說這種面板的邊邊是最脆弱的地方～只要是這邊大力壓到或摔到特別容易故障～但我的質疑是我的相機完全沒摔到的痕跡他如何能斷定我是摔到？且就算假設我真的隱瞞摔機沒告知的話～一次不留痕跡的輕摔就能導致相機液晶壞掉～這相機的強度也太令人質疑了吧～(但我保證沒摔到啦...) 電子產品出廠前都會有產品抗度測試～我相信大廠的產品耐度都不錯～而我的相機在外觀無損的情況下直接壞內部零件～我也沒拆過相機也沒浸過水～摔到或壓到的話他更無法從外觀判定～原廠維修人員卻仍堅稱是人為操作不當是否過於輕率？這次的事件讓我想請教各位難道電子產品的人為損壞可以無線上綱嗎？有人有類似經驗可以教我怎麼處理嗎？維修人員說他會跟總公司報告～明天給我答覆～若答案仍不滿意～我已經有訴諸消保會的打算了～這是我長這麼大第一次遇到這麼不舒服的消費糾紛～ *[1;31;40m--題外話～當時人在日本的我～剛好遇到P牌公司在舉行特賣會～我還跑去問銷售人員這款相機的LCD耐不耐用～日本銷售員還很自豪的拿展示機大力的壓給我看證明他很堅固～ (施力的力度你會很佩服他的自信) 他說我這種外部面板沒破先壞內部LCD真的比較少見～他的說法更讓我覺得應該是原廠瑕疵了----*[m 另外想請問這產品在購買七天內出現瑕疵～我是否可以要求換一台全新的？個人實在無法接受新買的產品就被送回原廠拆解～～第七十八大吉～～但存公道正～～何愁裡去忠～～松柏蒼々翠～～前山祿馬重～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.173.122 ※ 編輯: pt950 來自: 61.31.173.122 (11/27 01:37)

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