[問題]請大家給我建議

看板consumer (消費者保護)作者vuarnet (悶...)時間17年前 (2008/11/23 19:16)推噓4(4推 0噓 27→)

留言31則, 8人參與討論串1/1

事情的始末如下... 今年七月初...本人在新竹買了一間大廠的NB... 在正常使用且沒有任何人為破壞的情況下八月的時候...電腦發生了無法開機的問題... 拿去檢修站檢測...檢修人員認為硬碟掛點...提醒我要我趕快回去買外接盒並進行備分工作... 備份完後再拿回檢修站...檢修人員判定硬碟發生了問題... 在保固內幫我做了硬碟的更換,詢問下也得知~ 廠商給檢修站更換的硬碟也不保證是全新的由於之前使用時覺得機子會有燙手的現象... 請檢修人員也一併幫我檢查... 檢修人員在電話中告知說~"風扇積太多灰塵~導致散熱不佳~已經幫你清乾淨了!!" 正常使用下不到一個月...且我也沒有養貓養狗...會有這樣的情形發生????????? NB買沒多久...且使用次數沒幾次就發生這些事情... 心情難免受影響...但還是無奈的接受~~ 九月...電腦莫名的出現了黑線條~ (注意:沒有任何人為破壞且LCD表面完好如初)經由檢修人員判斷...確定可以進行維修~ 一樣還是由原廠送料過來更換~但不保證全新~ 正常使用不到三個月發生了這麼多的問題...我想任何一個使用者都會對此台NB的品管提出質疑... 之後...透過寫信+客訴表達我的立場~希望大廠可以正視此問題, 並給予 "退費" 或者 "換全新NB的並給予"更高於"一般貴公司所提供的保障"... 經過一個星期的等待...大廠派出了代表與我電話協商...(協商的內容我先暫時保留...) 協商共兩次...對方態度始終堅決... 讓我覺得大廠並沒有站在消費者的立場處理問題... 因此我決定透過消基會來處理... 我知道很多消費者因為發表了一些影射性字眼的文章~反被大廠控告... 我也不想讓這樣的事情發生... 但我認為...消費者購買了大廠的產品就是對大廠有某種程度的信任... 爭取我們應有的權益本來就是我們該主動出擊的... 我有詢問過消保官...他說若大廠也不肯讓步...可能會請我們雙方見面協商... 但我覺得這樣會把事情搞得很複雜... 我想請教線上的各位... 若發生這樣的情形...我該如何進一步爭取我的權益... 如果真的要透過消基會來處理...我該準備哪些~? 維修單據我有保留...檢修站也會有紀錄... 購買時的發票我也有保留~ 爭取權益的信件內容也有保留... 兩次協商的電話錄音我沒有...我也不確定對方是否有進行電話錄音... (但我想即使有錄音他們也不會提供) 謝謝各位願意耐心看完...也希望大家不要讓自己的權益睡著了... 買了NB卻始終無法享受NB帶來樂趣的~無奈男 "冏rz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.96.76.21

→

ezmantalk

11/23 19:56, , 1^F

11/23 19:56, 1^F

→

smallwang187

11/23 20:44, , 2^F

11/23 20:44, 2^F

→

vuarnet

11/23 21:29, , 3^F

11/23 21:29, 3^F