[問題] 超商取貨未通知我導致貨品被退回

看板consumer (消費者保護)作者CHUQ (啾Q)時間18年前 (2008/06/23 14:43)推噓1(1推 0噓 1→)

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6/5我在資生堂直營購物網站s-moda購買了1000元的保養品以超商貨到付款的方式購買我所購買的東西應該都是有現貨的商品照理說最慢1個禮拜內也會收到而且我每天都在注意信箱有沒有s-moda的信手機有沒有s-moda傳來的簡訊也每天上s-moda的網站查詢是否已到門市網站上都顯示貨品尚未到達門市由於等太久了而且目前他們的網站在升級中無法進入於是我剛剛打電話去客服問結果客服竟然說東西早在6/8就已到達門市且委託傳送簡訊的公司也有傳簡訊通知我但因為遲遲尚未取貨東西已被退回工廠重點是我根本就沒收到簡訊跟信件阿!!! 我跟他說我根本就沒收到任何通知而且上網站查詢也都顯示尚未到達門市客服回答我說網站上的資料一個月才會更新一次所以看到的資料都尚未更新這是什麼鬼道理!? 第一次聽到資料一個月才會更新一次這樣那個系統是要給誰看的阿? 我問他可不可以幫我保留商品或是現在直接再幫我寄出他說沒辦法要我等過幾天網站可以用的時候再重新訂購問題是其中一樣保養品我訂了3個前幾天網站還能用的時候我去看只剩2個我根本不確定等網站弄好後我是不是還可以訂到那樣保養品請問這樣的情形我可以向消基會(消保會)申訴嗎? 不知道他們是否會受理超商取貨的事件因為我確確實實都沒收到任何e-mail跟簡訊我的信箱也不是yahoo的收信很正常我只希望我原本訂的東西可以拿到就這麼簡單而已但是客服不負責任的回答實在很令我火大感覺什麼事情都撇的一乾二淨虧們還是資生堂的結果處理事情的態度竟然是這麼不負責任雖然我還沒付錢雖然我是使用超商貨到付款取貨但我還是可以爭取消費者應有的權益吧! 謝謝大家看完文章<(_ _)> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.131.44.32