[問題] 匯豐信用卡,與客服溝通問題造成權益損失

看板consumer (消費者保護)作者blackfox ( T___T)時間16年前 (2008/02/14 18:14)推噓2(2推 0噓 4→)

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※ [本文轉錄自 creditcard 看板] 作者: blackfox ( T___T) 看板: creditcard 標題: [問題] 匯豐信用卡, 與客服溝通問題造成自身權益損失時間: Mon Feb 4 15:02:46 2008 小弟遇到一個複雜的問題. 我在本版利用精華區和關鍵字, 沒有得到有效的資訊. 所以發文詢問各高手. 我使用的是匯豐信用卡. 起因:我在google checkout網路刷卡(1/8), 加上我當同學婚禮招待, 所以刷了一筆比較大一點的金額 (12底).(平常刷卡幾乎很少超過5000) 匯豐因為這刷卡不是我的消費習慣為由, 暫時凍結信用卡. 不過, 匯豐聯絡不到我本人. 所以我完全不知道信用卡凍結. 在不知道被凍結的情況下. 我以電話申請ETS GRE和TOEFL成績(1/11早上10點左右), 使用凍結的信用卡消費. 結果是成功的. 我是在網路刷卡學校申請費用時, 發現信用卡好像有問題, 打去客服詢問. (1/11晚上11點左右). 客服人員回答, 因為發現信用卡使用習慣改變, 所以要跟我有確認的動作, 以避免盜刷. OK. 既然這樣, 我就詢問客服人員, 那我早上時點的消費就沒有成功摟!?客服人員回答, 是的. 因為你的卡被凍結, 所以之前的消費是不成功的. 這樣算的話, GRE和TOEFL的成績應該就沒有送. 但是, 因為我覺得美國跟我們這有時差的問題, 加上我刷卡是成功的. 小心起見, 我詢問客服, 那可不可能在我晚上11點後開卡, 但早上十點跟ETS的交易還是成立. 因為ETS可能是晚上十一點以後才跟匯豐請款. (美國人當然是要過美國時間啊) 那匯豐系統上的交易時間, 就是我開卡以後的十一點以後, 所以交易還是成立. 客服的回答是, 不可能. 刷卡電腦馬上就可以查的到. 基於客服這樣的回答. 推論, 我之前的刷卡是無效的. 所以, 我就去補了一次相同的消費. (以我的立場, 成績還是要到) 過兩天, 我使用網路查詢"未出帳單消費明細", 發現帳單上面寫著兩次GRE成績申請. 這跟客服人員回我的完全不同. 我帳單上面出現兩個GRE成績申請款項. 時間分別是1/12, 1/16. 打去匯豐, 問說該怎麼處理. 如果是我自己亂刷, 刷了兩次. 我還認命. 但是, 我明明有問過客服. 客服不管是怎麼處理, 就是要我自己跟EST連絡. 請他們做刷退的動作. 盧半天, 只好自己打去找ETS. 匯豐的態度是, 因為我是使用電話授權, ETS手上擁有我的授權. 只能請ETS的做刷退的動作. 而這動作只能由我本人去跟他們協商. 沒法子, 我只好硬著頭皮打電話去問. 結論是... 我還是要繳交兩次費用. 心裡非常的不爽. 想再次去詢問匯豐怎麼處理. 但是, 心裏也很清楚. 匯豐應該只是一直強調, ETS手上有我的授權. 而他們系統上面的消費時間是我開卡後的1/12. 所以這筆費用我必須要付. 而ETS應該是堅持, 因為我是電話授權, 有詢問過我是否確定這個款項. 所以ETS沒錯. 然後成績已經送出去了. 我想請問, 有高手可以敎我怎麼合理的取消這個消費. -=-=-=-=-=- 最後, 不管有沒有詢問到解決的方法. 從這次的事件學會幾件事情, 跟大家分享. 1.首先記下客服的代號. 有這, 我想匯豐態度可能會軟一點, 或說, 客服可能自己解決XD 我這次就是忽略這點, 現在出問題完全抓不到是誰. 抓到狂罵我也爽. 2.網路信用卡帳單不完全是即時的. 3.匯豐永遠不知道我刷的美金是多少. 因為當時刷了兩三筆美金. 　我知道美金的金額, 但是我不知道換算台幣是幾多錢. 客服永遠只能跟你說大約, 　可能多少美金 4.匯豐在與美國商家跟他請款前, 不知道商家的確切名稱. 5.客服的話, 還是小心一點. 仔細想清楚... 付錢的還是自己. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.109.53.196 張爸好!

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fruitnba

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fruitnba

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我以後會注意這項. 基本上, 在我第二次詢問怎麼會有這筆消費的時候, 我只能說出, 大約的時間, 匯豐給我個感覺是, 除非我準確的說出客服代號, 不然, 他就是不會幫我調紀錄. 以他們的立場, 客戶如果願認賠, 他們也少麻煩.