[心得] 關於對順發3C送修糾紛的處理

看板consumer (消費者保護)作者deepred (一笑置之)時間18年前 (2007/07/19 01:13)推噓4(4推 0噓 4→)

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7月17號雨小弟因外務出外想說家裡的鍵盤怪怪的想繼續送修(這次送修第三次) 於是處理完其他的事後順道去高雄建國路順發3C維修(本人宿舍到順發要7公里路程) 到了維修部門是一個許先生接洽(以下稱許先生為A 該店長為B) A:請問有帶發票嗎? 我:沒有耶我前兩次送修該部員工說不用發票會直接請廠判判斷保固期間 A:你沒有發票我怎麼知道你有沒有還在保固內我:問題是前兩次送修不需發票第三次送修我怎知要發票 A:不管啦反正沒有發票你就先付300元運費等原廠認定是保固內我在退給你錢我:為啥之前不需要的動作這次送修卻這樣這不是讓人無所順從 A:反正就這樣不是你回去拿發票就是付300元我:你這甚麼態度阿為啥我要付這300元我為啥還要回去拿發票你們有客訴電話嗎? A:沒有我:那我要去客訴你 A:去阿(一副很無所謂的樣子) 之後我就很氣到不想送修於是晚上寫一封客訴信到順發網站晚上該店店長打電話給我 B:請問一下今天發生了甚麼事? 來龍去脈跟他講 B:喔原來喔這我會對該員做出口頭告誡我:我想請問如果我沒有帶發票你們會做甚麼處理 B:我們會先問是否是會員並查會員消費紀錄我:那位啥該員沒有查就叫我不是拿300元給他阿不然就是要發票 B:喔這方面我會加強訓練的我:該員工做多久了有超過半年嗎? B:有我:那怎麼還會犯這種錯誤欸而且重點是態度不理不睬一副無所謂的樣子 B:恩對不起啦我會對他做口頭告誡並加強訓練我:你知道你們這樣我可以申訴消保會嗎? B:不能阿我:那這部分你要怎麼處理 B:還是麻煩您在拿過來送修最後他一直道歉就結束了我查一下高雄消費者保護協會網站並寫了一份申訴單主要要讓店長知道消費者權益並希望他們能改善並無要求任何賠償 7月18號我接到來自消保協會的電話 (專員簡稱為C) C:您好關於你些的申訴單我已經打電話給該店店長已經有叫他加強教育了我:那請問店長怎麼跟你說 C:他說是您的態度先不好的我:(無言)他怎麼可以這樣說欸當初跟我講的是一回事現在又跟你說一回事 C:對阿我跟他說了事出必有因為什麼消費者會生氣一定室友是讓他覺得不妥的我:恩恩那我知道了事情有做處理就好了謝謝您囉 C:不客氣若還有相關問題隨時給電話給我我會做處理此事就此落幕 **************************************************************************** 想跟大家說請大家好好維護自己的權益若覺得自己有吃虧請找相關的單位做申訴會有不錯的效果目前本人正考慮要不要再些一份順發網頁客訴單針對該店店長總覺得他對人前人後說話不一還蠻反感的正考慮想請消保協會的專員幫我做證去客訴此店長讓他真的有所警惕不知大家意見為何? -- 如果是天使就不會佔據我全部的思緒如果是天使就不該讓我巴望著你的身影如果是天使就不會充滿蠱惑人心的香氣如果是天使.... 我說你是惡魔我一個人的惡魔 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.190.135