[心得] 經驗分享 液晶電視 保固內損壞維修
房子成交禮是西屋液晶電視一臺
跟大潤發提貨
前陣子壞了，非人為因素
維修人員態度很差，以下事情皆是父母在家我不在家
還沒來測試過，就在電話裡說要六千多塊
然後沒先約好時間，突然跑來，說已經到我家附近
結果父母親卻等了將近一個小時
來了之後也沒測試，直接把電視放倒在我床上就拆解
父母親也不懂，就那麼讓他做了
後來電話中，說什麼不修就不測試，測試了就一定要修
根本是在欺負不懂的人
我父母親很火的把事情告訴我，某種程度我根本是掃到颱風尾
我也怒了，直接打電話到大潤發客服部發飆(註一)
好在大潤發客服很ｏｋ
目前情況是，剛剛一大早接到大潤發客服的電話
電話中表示對維修人員的態度非常抱歉
並且說明電路板是自然損壞，將會請維修站再跟我們連絡約時間
因為在保固期內，所以不收取維修費
結果還算令人接受
我連消基會以及消保官那邊怎麼申訴的功課都做好了，好在用不到
(謝謝本板)
現在只希望下次來的維修人員品質好一些
聽我父母親講說，之前那個中年人像兄弟一樣
註一：臺灣西屋倒了，維修人員是大潤發找的
當初跟大潤發詢問西屋已經倒了，那麼該找誰維修的相關事宜時
大潤發表示會負起責任
補充：無論在哪買東西
保證書請現場蓋章，不要怕麻煩
不然未來可能會更麻煩
希望事情就這樣順順利利結束
在學校上過行銷及CRM等相關課程，才接觸過客服領域的探討
沒想到很快就親身體驗了
就目前為止大潤發表現的都還很ｏｋ
本來父母親動氣了，聽到要六千多想直接放棄了
只是，誰知道呢
權益果然還是要靠自己爭取
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推
07/18 17:15, , 1F
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