[心得] 手機續約事件分享

看板consumer (消費者保護)作者YeaYea (雅雅)時間19年前 (2007/04/22 00:35)推噓4(4推 0噓 0→)

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分享這次的手機事件給大家，希望大家要小心謹慎~~ 如果沒有這次手機使用有問題也不會發現被黑了通訊行續約手機真的要格外小心，我想我也學一次教訓了最好給可信任的人辦理，或是要要求所有表格親自填寫，不要讓通訊行代填，等真的發生事情，通訊行常常會有各種收費明目，一直拖時間像我這次拖了一個多禮拜，聯強對自己的非直營店也表示無法幫忙所以掛聯強的招牌不表示聯強會負責，而且聯強的客服是打一次電話給你，沒接到就不會再打了。這次跟聯強聯絡我也是丟兩次他們的客服信客服網站http://0rz.tw/fb15N (因為很不好找) 直到找警察才在一個小時內全部解決不過這段時間我也花時間去了解相關的法律條文像消費者保護法是每一條都看，因為這次去現場如果沒有先做功課，她只是搬出其中一條出來，(當然是對她有利的)可能會無法適時回應接下來以日期敘述不好意思很長^__^ -------------------------------------------------- 3/31(六) 到離家不遠的聯強通訊行續約手機，原本挑Sony的手機，在店員的推薦下後來換Eliya 502i 並繳交現金3990手機費 990記憶卡(512M)費用，店員說現在中華電信在免費升3G順便升級3G手機，問店員那手機會因為3G便宜嗎？店員表示我選的是2G手機所以沒有。所以後來刷卡2000預繳2400之通信費。一同去的家人續約了Sony的手機 4/4(三) 因手機當機問題退回購買商家，該手機使用夜間模式照相功能在光線不足地方會直接當機，駐店小姐表示負責接我這個CASE的小姐不在不受理，故留下手機並拿該店的備用手機則返回。並表示我不在北部請其中一個家人當代理人晚上：負責之紀小姐(負責我這個的店員)以手機方式告知她已以電話聯絡Eliya，Eliya 回應手機照像功能不比相機，紀小姐指出所有的手機都會有瑕疵，該款手機不使用照相功能即可，但我並不接受此種說法。在我要求下紀小姐回應星期一將再問Eliya如何處理該手機，並表示若我更換手機將影響其業績，但因其她注重服務故願意以消費者付物流處理費800元更換其他手機。 4/5(四) 我決定更換使用習慣之品牌sony 4/6(五) 以所借之替代手機未攜帶拒絕受理代理人之申請 4/7(六) 代理人至聯強，以該服務小姐不在而不受理 4/8(日) 紀小姐稱sony 610i缺貨延至下個工作週受理 4/9(一) 紀小姐透過手機聯絡表示Eliya工程師回應可軟體更換故拒絕更換手機之申請，表示手機皆有瑕疵，可能我之前剛好沒有使用到有問題之手機等等，長達半個鐘頭對談而我對紀小姐所說之話前後矛盾起疑。在提及為什麼Eliya會說法前後矛盾？紀小姐以「我沒打過去」、「第一次打是客服回應工程師可能下班了」、「我已經模糊之前的話不清楚了」、「今天所有電子產品都會有瑕疵，如果你今天買冰箱可能沒有七日退換貨，是我人太好了」、「我當初沒有強迫你買這隻手機」、「或許觀念跟個性有問題」、「那我們就按照公司規定來走」、「今天這樣是你的問題」等詞語反覆不定。 4/12(四) 告知聯強該經銷店名時，聯強客服表示查無此資料，而且聯強沒有跟Eliya簽約。而打電話給中華電信，中華電信表示我並無手機續約，只是轉換成3G手機，該店家也非中華電信簽約店家，而我的手機號碼資料顯示沒有2000元預繳費用。而親至中華電信窗口後表示除了電話所述以外，當天跟我去的家人手機為3990元Nokia K750i手機(並非當初買的) 之後上網查詢無該店家營利登記，以至店家門口拍照存證(店家掛有聯強通信招牌級中華電信看版)。上消保會線上申訴，後打電話問警察，警察表示這樣的狀況已經算詐欺，請我到通訊行然後打110說我需要求助。當天晚上，先請我的家人去跟紀小姐要購買收據然後我則找警察一起過去，剛開始她還說我的手機已經續約了，而且她很確定，可能是中華電信作業流程慢要3G過後幾天才會續約手機，於是便把從中華電信要來的單子攤開才承認她不清楚才願意退還我的手機費跟記憶卡所有費用。 4/13(五) 到中華電信續約手機發現，中華電信表示並沒有與Eliya簽約手機，而且3G客戶不能選 2G手機續約，這天跟我一起去辦續約的朋友也是從2G轉3G並續約，馬上就辦好了，並沒有所說的需要幾天工作流程。而且事後發現他們的記憶卡相同品牌產品編號價格在250- 400之間。 4/16(一) 消保會表示我的處理已經可以結案了，他們也只是發文給店家，要求他們解釋。 -- 呼呼~ 可愛的雅雅上來囉! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.240.133 ※ 編輯: YeaYea 來自: 140.120.240.133 (04/22 01:59)