[心得] 家樂福家電維修糾紛及處理結果

看板consumer (消費者保護)作者radom (缺水中...)時間19年前 (2006/04/28 23:16)推噓3(3推 0噓 2→)

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本人於九十三年十一月於桃園大江家樂福購買西屋除濕機一台機器原廠保固一年同時期家樂福舉辦「電器商品售後服務升級專案」活動在銷售人員之推薦之下加購590元延長保固共三年一年多來本人正常使用該除濕機近日忽然發現該除濕機之紫外燈管故障故於上月廿五日送至大江家樂福之家電維修課經出示延長保固書後確認燈管係屬除濕機之本體零件適用保固範圍無需給付維修相關費用雖然當時送修過程順利但對家樂福家電維修課人員之部份說詞不甚滿意例如維修時間過長...當初估計至少一個月以當時陰雨綿綿...再加上即將到來之梅雨季... 及居住於潮濕之桃園、林口交界地一個月來無除濕機之生活真無法想像...= = 另外該人員對於廠商收貨程序均無法給予正確之時間安排口氣似乎家樂福僅為收貨窗口...而非賣家電之商家？早知如此我何必到家樂福買家電？和一般電器行購買有何兩樣？然而本人於四月七日接到家樂福家電維修課之電話表示除濕機已維修完成請本人過去領貨但本人當時較忙碌...直到十五日才到該賣場取貨但是一等到維修課將本人送修之除濕機拿出來後真是一整個囧...那真是我送修的除濕機嗎？四周全是黑色的擦傷傷痕當場測試是否維修完成插電....紫外燈管還是壞的...Orz 而且...送修前的紫外燈管是兩端微亮...中間不亮送修回來的是...全不亮... 再者...除濕機的送風口...出風強度大概弱了一半會有這種感覺...是因為之前都會拿除濕機來烘乾衣服但現在幾乎只要離出風口30公分...就幾乎感覺不到風力了第三...組裝不良...很多地方感覺都是硬鎖回去...不平整當場與維修課人員抱怨後由於並非與收件者為同一人「無法判斷機器送修前之狀況」在本人列舉上述維修缺失後要求更換一台不過家電維修課人員僅同意再收回與廠商處理在再次抗議家樂福未察除濕機並未維修完成即通知本人取貨讓本人浪費時間白跑一趟（林口→大園）後僅能回家繼續等消息隔四日後（四月十九日）...再次致電家電維修課接電話之先生表示廠商已收回機器...他不了解情況並表示他將追蹤本案件之發展今日（四月二十九日）再次致電家電維修課抱怨為何過了將近兩個星期仍無進一步消息接電話之人員表示將立即詢問廠商並將即時通知本人結果等了兩個小時...仍無接到電話再次致電家電維修課並抱怨該單位拖延、拖委之態度本人向家樂福購買家電、向家樂福購買延長維修然而維修課之說辭均為廠商之責任當再度點明維修結果不良後要求立即回覆處理方式家電維修課表示將於下午通知廠商後再給予回應掛了電話後...仍對家電維修課之態度感到憤憤不平故再次致電家樂福之客服人員...欲直接與維修課之主管反應客服人員詢問本人所為何事故向客服人員描述本次糾紛之前因後果到了下午家電維修課致電予本人家樂福同意以全新同型機種賠償保固部份延續上一張合同不變故本人於晚上再度至家樂福將全新除濕機載回以上為本人之經驗提供各位做為參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.87.16