[糾紛] 拖延處理致令無法退書的金石堂…

看板consumer (消費者保護)作者flopium (亦敵)時間18年前 (2006/04/18 20:58)推噓3(3推 0噓 1→)

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四月Ｘ日，金石堂來信通知幫家父訂的書到了，我通知家父去領。四月Ｙ日，家父說他多拿了一本書，因為名字也是寫我的，他以為是我訂的。四月九日，打給金石堂客服，忙線。四月十一日，依舊忙線，寫mail去。期間打過三四五六Ｎ＞１次電話永遠在忙線永遠沒人要接。今天，四月十八日，客服終於回信了。親愛的讀者您好: 來函收悉訂單編號:013000000112512x ＞＞郵寄退貨：請於收到商品一週內備齊發票與欲退貨之書籍，到郵局以「印刷品掛號」寄回【100台北市汀州路三段160巷3號2樓—金石堂網路書店客服部收】，並請自行保留「郵寄單據」以備存查。如果您只是辦理部分退貨，也請您務必附上發票，我們會在收到您的退貨後，重新開一張發票給您。煩請您在郵寄包裹上註明退貨原因,郵資部份若是因為個人因素要辦理退貨的話,恕不退郵資.瑕疵商品除外＞＞到店退貨：請於一週內（取貨日開始計算）至金石堂門市退貨（便利商店暫時還不行）；請備齊發票與欲退貨之書籍，請金石堂門市店員協助填寫「銷貨退回/換貨單」，並請將收執聯傳真至02-23644672客服部。貨款將於網路書店收到退書時辦理退款，請勿直接向金石堂門市索取。金石堂網路書店客服部 --- 到底是不是我太惡質，認為金石堂是蓄意拖延呢。收到mail的當下我立刻又很緊張的打電話去，結果沒變，依然是怎麼打都打不進去～(╯′▽`)╯ 現在完全不知道該如何解決，而且我根本不希望家父為了那本莫名其妙的書付款。一百多台票是一回事，今天應該被正視的是金石堂怎能如此自己出包又惡劣延遲處理時間以致消費者蒙受……一肚子氣兼被栽贓般的損失（？）。還希望板上大德不吝指點該如何與他們應對，這是奇蒙子的問題，也是消費者不該被他們這樣耍弄… Anyway，不管這次事件能否解決，我是再也不會想至金石堂實體或網路書店消費了。以上。m(_ _)m -- 少年與他的逆鱗。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.52.11