[糾紛] 有關在yahoo購物中心買的鞋子

看板consumer (消費者保護)作者KillerDoll (不要再賭了！！)時間20年前 (2006/03/03 00:53)推噓2(2推 0噓 0→)

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http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=117137 這是我在２月２４號買的福袋，我在這個星期（２/２７）一收到鞋子。我先稍微解釋一下這個福袋好了，它是屬於yahoo購物中心的一個女鞋品牌 Grace 品牌所出的福袋，我買的這個1799元是包含一雙鞋一雙靴，福袋嘛，本來就有可能會拿到自己不喜歡的款式，這點我能接受。現在我的問題是，我拿到了一雙有瑕疵的靴子，我已經聯絡客服了，但是客服小姐不讓我換貨，她說福袋的內容就是不能退換貨。但是在這個購物的頁面，它標示是有商品保證的，頁面上有寫說商品瑕疵和尺寸不合是可以退換的，限換尺寸不換款，而且我一看到靴子有瑕疵，我連試穿都沒有試，這也都符合Grace 的規定，客服小姐說她已經請示過主管了，確定是不能換貨　＞＜她還跟我說，瑕疵鞋也是賣得掉的啊，賣便宜一點就可以了，其實我聽到了很生氣，我為什麼要接受這個瑕疵靴然後再自己轉賣啊，這不是浪費我的時間金錢嗎？第一次我寫信給客服，要換貨最主要的原因是因為靴子是瑕疵品，但我也覺得尺寸有點偏大，想順便換小一號的，這點客服小姐也說不可以，她說網頁上有寫說不接受退換貨，但是網頁上也真的有寫尺寸不合可以換尺寸不換款，這......................不是誤導消費者嗎？如果一開始Grace 就決定不給換尺寸，那為什麼在網頁上又要附註可以換尺寸不換款？好，最後我也懶得跟客服小姐爭了，我說我尺寸也不換了，但是起碼要把瑕疵的靴子換掉吧，起碼我要賣掉也還能賣啊，我也只要求：原尺寸原款，但要給我一雙沒有瑕疵的靴子但是Grace 方面態度很強硬，就是不給換　＞＜我現在說明一下靴子瑕疵的地方，我拿到的是這雙靴子： http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=112534 這雙多穿法的靴子是可以反折的，也就是在可以反折的那一塊，不知道是在放進鞋盒是沒放好或怎樣，有一塊被折到，整個外翻.... 我有拍照，有圖有真相： http://www.wretch.cc/album/album.php?id=elgiva&book=22 客服小姐還叫我往反方向折，她說折一折就會變好了，皮的靴子怎麼可以這樣折來折去啊，更何況其實這塊還蠻嚴重的，有很深的折痕在了，根本是救不回來..... 她還說我的尺寸（３８號）已經沒貨了，她也不能換給我但是網頁上明明就還有３８號的呀！這個瑕疵說非常嚴重也還好，但是它就是個瑕疵在那邊啊這樣我連賣都賣不掉，我自己也不想穿這樣的靴子，　＞＜請問版上有經驗的版友，遇到這種情形我該怎麼處理呢？因為已經接近假日了，我怕處理的速度一慢，就過了７日鑑賞期了.... 但是這已經影響到我的權益了　＞＜我是不是該態度強硬一點呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.175.100.134 ※ 編輯: KillerDoll 來自: 218.175.100.134 (03/03 03:17)