[討論] 有關旅行社方面的問題(Part1)

看板consumer (消費者保護)作者katie0303 (售星辰FA1000-56L)時間20年前 (2005/11/03 09:12)推噓2(2推 0噓 1→)

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是這樣的~ 09/29-10/10 我跟朋友一共四個人去了夏威夷一對情侶(我們) 一對新婚夫妻委託台北某家辦理夏威夷行程的知名旅行社解決機票酒店租車以及兩項自費行程的問題首先... 我們參加的自費行程-火山單車之旅因為我與男友認為旅行社報價與網路上報價相差太多加上旅行社在推薦自費行程的時候他只有告訴我"什麼活動、多少錢"之外什麼都沒有講最後我向他詢問到的一些問題他給的答案如下茂宜島火山單車生態之旅（詳細資料會於將住宿券機票等資訊寄給您時一併提供）　幾點集合－深夜２００５／１０／０１　０２：３０集合（時間依參加季節而定）．　接送地點－住宿飯店．　隨車人員－司機一人，導遊１－３人（依旅客人數調配安排）．　注意事項－山頂氣溫極低，需著雪衣類大衣．　　　　　　請著慢跑鞋或網球鞋等膠底運動鞋參加．　　　　　　請準備並使用太陽眼鏡．　　　　　　取消或無故不到者需收取１００％費用，不可有異議．　　　　　　參加者須於當日集合地（行程出發前）簽屬有關安全責任條約．　餐點形式－早餐：歐式餐點（簡單的三明治及牛奶）　　　　　　午餐：西式套餐我與男友自行報名 $108.9/人朋友透過旅行社報名 $160/人(夏威夷某家很知名的火山單車公司) =============================================================================== 行程內容包括早上依約定時間火山單車公司發車到飯店接到公司用簡易早餐(Muffin & Cofe) 從公司發車上山提供每人防風雨衣一套手套一副安全帽一頂腳踏車一輛下山之後接送回原飯店朋友與我們的行程不同在於我們配備中多了保暖皮外套一件而他們多了午餐 =============================================================================== 重點來了~ 當天行程在我們抵達山上的時候取消了因為下雨的關係我們公司因為人數不多只出了一台小巴共12個人導遊告訴我們說他建議我們不要進行單車乘騎的活動他認為有點危險但若我們還是堅持要騎他會尊重我們的意見若大家協議取消其實他沒有權力直接答應我們可以全額退費但建議我們早上八點半之後可以打到辦公室詢問退費的事情整車12個人大家協議好不騎單車之後我們是第一台車離開火山的導遊就一路介紹風景跟夏威夷好玩的地方一路送我們回公司還了配備就各自送回飯店而我朋友他們公司出了幾十台車我想可能是因為人很多比較難橋加上他們有的人決定騎有的人不騎況且若一車退費所有的車就得都退費的原因吧他們鬧得有點不愉快美國人對於自身權益的捍衛是大家眾所皆知的難免言語上面有點火爆 ^^" 據我朋友描述他們在車上的時候就吵了起來舞了一陣好不容易回到辦公室辦公室的人員講了一句"Excuse me" 一位年輕小姐就回了"I excuse you, who excuse me?" XD 因為我跟朋友英文不是很好（才會麻煩旅行社代訂咩）聽懂的也是部分重點字而已單車TOUR公司回覆我朋友說因為他們只跟旅行社收取 $115/人所以他們只能退我朋友總共一半的費用 $115 剩下的費用～我朋友要跟旅行社要才行然後就送回了飯店 ===========================回到臺灣、今天====================================== 我們在台灣的旅行社告訴我們說當初在參加活動之前我們在單車TOUR有簽署一份合約書 (的確有，但是因為事前完全不知道那是什麼內容，只看到大概內容寫說這個活動有一定的危險性，我們參加者自己要有所心理準備，並且應該完全服從指導人員的指令等等) 旅行社在我們詢問退費事宜的時候說合約書上有寫行程取消退半費用約定可是合約書一張比A4還大密密麻麻一共四面的英文字我們大概看了一下只看到安全責任部分的告知旅行社拿我朋友簽署合約的內容跟我朋友說旅行社部分只願意退回一半的服務費用...就是美金 $45 也就是說...整個行程我朋友享受到的是 1.早上2：45從飯店到公司的接送 2.兩個人共吃了一顆 Muffin 以及兩杯免洗杯大小的黑咖啡 3.從公司到火山山上的車程 4.從火山山上到公司的車程 5.從公司到飯店的送回車程以上行程...我兩位朋友一共花費目前確定可以拿到的退費金額共 $160美金... 請問我們有辦法把所有費用爭取回來嗎？有關旅行社說合約上面有退半費用的協議... 旅行社事前完全沒有告知，事後在退費的時候才講，令人蠻生氣的我們10/10就回國了，現在還在跟旅行社周旋這個退費事情實在很 Orz 太誇張... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.101.238