eztravel易遊網及翡翠灣party旅遊住宿飯店糾紛

看板consumer (消費者保護)作者pkgirl (還是惦記)時間19年前 (2005/08/15 15:56)推噓6(6推 0噓 3→)

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以下文章為PKGIRL的男友俞小平及PKGIRL撰寫，是一篇關於在EZTRAVEL易遊網上購買旅遊票券的糟糕經驗，以及敗興而歸的翡翠灣沙灘party 文章來源：http://blog.xuite.net/pkgirl/pkgirl/3742270 今年八月中，我在EZTRAVEL上買了票卷商品（翡翠灣PARTY＋中餐或晚餐，兩人份1500）要幫女友過生日誰知道隔天，看到電視廣告打出翡翠灣情人週，說兩人同行只要300元還送一個PIZZA 我心想這會不會價錢差太多了，於是打電話到EZTRAVEL說明我想退票但客服人員竟然說，幫我處理的那位小姐今天休假，他會幫我處理，不過他要去詢問看看，稍後再回復我電話。結果，他整整一天也沒也有給我答覆（我懷疑他們是不是在拖時間）隔天，那位小姐回來上班了，他打電給我，卻一開始就劈頭問我說，先生，票已經開了你什摸時候要來拿呢。我當場傻眼，我昨天不是就跟妳們說要退票，那是不是因為你們自己內部交接不清楚的關係，竟然已經幫我把票給開了下去。如果不能退那怎麼辦。他既然只一直重複著，票卷開下去就不能退了我和他們說明在購買的過程中，商品 1. 標示不清楚：不但商品在網頁上的標示完全看不懂也不清楚外，更扯的是就連打電話到客服人員那直接問，都問不出個所以然，到底要怎摸用也沒說明白只說，我們在幫妳查詢，會再給妳回復 http://www.eztravel.com.tw/ezec/tkt/tkt1.jsp?prodNo=TKAI000000429 此為商品網頁，看似長篇大論，但是仔細一看關於票券究竟是該如何「使用」沒有說明 2. 價錢不公道：網站上所賣的價錢（1500，包餐卷）跟現場購買（300送PIZZA）差太多了，就算包含了餐卷，也太貴了些，因為1500-300＝1200 這價錢給兩個人在PARTY現場吃飯也夠吃中餐和晚餐了吧。還可以喝酒勒。 3. 特種買賣（網路購物）的商品沒有不能退費的道理：在網站點選與使用信用卡付款過程中，我並沒有看到商品退貨的相關限制說明，但我想不管是在哪一個通路買商品，總沒有不能退的道理，而EZTRAVEL又自己說自己是評比第一名的公司，不管如何到時候不滿意再退也行。網路購物屬於特種買賣，享有七日鑑賞期，這已經是眾人皆知的常識性消費者保護法而EZTRAVEL竟然睜眼說瞎話僅憑一句「‧門票售出除特殊原因外恕無退換。」這種模稜兩可在法律上站不住腳也無從定論「特殊原因」的說詞拒絕退票他們說他們要幫我問看看，可是卻苦等到半天還沒回復於是就再主動打電話去問。他說還沒問到，過了一會，他打電話來幫我問到了，他說只要拿著門票去翡翠灣PARTY入口『售票處』就可以兌換門票跟餐券他也會跟妳說在哪裡用餐。小姐並說明，他們所賣的餐卷是一個人價值880元的，是在太平洋度假XX飯店裡吃，絕對划算。但是票卷還是不能退，因為在網站上有寫，『限制說明』但是，我重新再上網站找了2、3遍，還是完全找不到不知道他是放在哪一個小角落，直到女友告訴我我才知道原來「‧門票售出除特殊原因外恕無退換。」就是易遊網所謂的不能退票的限制說明但是對我而言，價錢不合理、說明不清就是特殊原因，難道不能退票？），而且，我覺得這種不能退費的事應該是要在商品付款時，就就當場應該告知，而且應該標在購買商品的下方，讓顧客知道才決定要不要購買，這樣，擺明就是隱藏欺騙後來他堅持不能退，所以我們還是去了，但是當我們收到票卷時也啥眼了，因為粗糙到不行完全不像是評比第一名的公司的作風，完全讓人對EZTRAVEL的印象破滅。因為他只在印有EZTRAVEL的一張小紙上，印章蓋了『翡翠灣PARTY入場卷＋中餐或晚餐』最慘的是到了現場翡翠灣有兩個大型的度假飯店，一個是太平洋度假會館一個是翡翠灣福華然而僅有翡翠灣福華大大地懸掛了翡翠灣沙灘party的布條（圖） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/12.jpg

所以我們就進入翡翠灣福華詢問是否在福華兌換門票跟餐券（這裡要大大讚揚一下福華良好的服務態度）應該是兩位屬於經理、負責人級的在得知出現了不知所以然的ezfly套票後親自打電話幫我們詢問狀況連聲道歉也承認她們的行銷促銷方案太多，有時候搞不清楚哪個是哪個所以也不確定到底有沒有跟EZTRAVEL進行這個促銷方案最後證實此促銷方案並非EZTRAVEL與福華的合作建議我們去太平洋會館問問 OK...那到隔壁的太平洋會館問問好了... 來到太平洋會館終於發現「翡翠灣PARTY」的『售票處』（照片左下角為售票處）（圖） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/15.jpg

這不就是EZTRAVEL的客服人員說的換門票跟餐券處嗎??? OK...我們把票拿給售票處，他們盡然說，他們這不知道有這種通路的票害我們心情受影響，而且跑了很多地方也問了很久~ 而且....行程日是在8/12，也就是珊瑚颱風侵台的那天.... 在風雨中東跑西跑...最後玩性也沒了最後終於才自己問到要去太平洋度假會館櫃臺去兌換。而客服人員所說的價值880元的餐券內容呢??? 折騰老半天時間已經是一點多了～飢腸轆轆的步上太平洋度假會館二樓餐廳樓梯間的地毯黑黑髒髒的似乎很久沒清洗了二樓的餐廳因為時間晚了～呈現半打烊狀態，光是等前菜餐點就等了近30分鐘最後端上來的主菜雞腿排跟魚排也是溫的而不是熱的... 口味普通（圖） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/22.jpg

而所謂的「翡翠灣PARTY」呢?我想是因為颱風吧... 環境變的髒亂不堪～當然也沒有任何活動....所以就不用多說了..... （圖） http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/16.jpg

http://photo.xuite.net/pkgirl/258203/29.jpg

整體而言被EZTRAVEL這種爛公司氣死。天災的部分沒辦法控制....但是自始自終，他們都搞不清楚自己家賣出去的東西，怎摸使用，讓消費者，花錢白受氣。這是我第一次在EZTRAVEL買東西，也是最後一次也奉勸想要找便宜找方便在網路上購買旅遊票券或是機票的消費者仔細小心選擇旅遊購物網站，不要花了冤枉錢受氣壞了玩性 -- 新的相簿新的網誌新的心情新的我～＊^^＊ http://photo.xuite.net/pkgirl http://blog.xuite.net/pkgirl/pkgirl -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.31.34