[客訴] 統一夢公園退錢問題

看板consumer (消費者保護)作者tiffanyleo (柚子茶面交圓滿結束~^^)時間19年前 (2005/04/09 15:54)推噓1(1推 0噓 0→)

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其實這件事發生滿久了，只是拖到現在都還沒結束，真的滿煩的，今天才發現有這個板，就來問問大家的意見了。事情是這樣的，我在二月份過年前(2/5)在統一夢公園的網站上訂了"依蕾特布丁"共$1400 這筆訂單是預計年後第一批要到貨，也就是2/18。然後，過完年了，我在2/14打電話給夢公園的客服確認我的訂單客服先生只回我：布丁確實會在2/18送到，我得到確認的答案後就安心掛電話了。(但忘了問他是誰，失策!) 時間到了2/18，我宅配勾選時段是12-17時我一直等到快五點，還是沒有半點宅配先生的消息於是我主動打去夢公園的客服詢問，接電話的先生一時也查不到我的訂單，要我留電他再回撥等了一下，他回電跟我說，我的布丁訂單被lose掉了!!! 也就是說這個禮拜的送貨訂單根本沒我一份!! 實在是很令人生氣，我跟他說，明明當週一我有打來確認有貨的，那人反問我，跟我確認的人是誰，我哪知阿~~ 你們客服人員本來不就有主動報名的習慣，我那時也沒想到要特別問名字的而且我聽聲音，我想那個人就是你吧，只是沒證據我也不好污賴人反正我那個禮拜就是吃不到布丁了，還不知道要責怪誰咧~ 當場真的很氣，問他現在該怎麼辦? 他說要我重新訂購一次，再等一個禮拜才拿得到布丁我真的很氣，難道我顧客的權益就這樣莫名其妙被犧牲掉了嗎? 跟他爭取的結果，他說要送我折價券，是下次消費才可以使用，也沒說折價多少我老實告訴他，我第一次消費就出這種包，我對他們早就失去信心了怎麼敢再消費第二次，這樣的補償我不滿意! 而且要不是我那布丁是跟朋友合買的，我真想乾脆不訂算了，也不用受氣最後爭取的結果是，他答應當次折價$50，我買$1400的布丁，才折價$50，真的太少了，我還是很不滿意不過他說最多也只能這樣了，我也懶得再跟他浪費時間了最後就是他幫我再訂購一次，而之前那筆他幫我取消這次我學乖了，有確認他的名字，萬一再出包找得到人過了一個禮拜，布丁終於送到了，我等了一個月的布丁至於布丁的食感不在本篇重點，跳過~~ 布丁也吃完了，我想這件事應該完全告終了吧並沒有！在上個月3/19我收到我信用卡的帳單結果我竟然被請了二次款，連我沒收到布丁的那筆也被收錢了當下我趕緊打夢公園的0800客服電話，找上回幫我處理的李先生結果接電話的那人口氣很差，說李先生今天沒有上班而這支0800電話，是轉接到他手機的，其實他也沒上班，我問他這件事是不是只能找李先生處理，他依然態度很差的說，電腦訂單只有李先生看得到好吧，我只忍著氣，等到下個禮拜一，再打去找李先生李先生本身態度還好，馬上就說要退款給我他說要傳真一份退款申請書要我填，我開了傳真機，等了5分鐘，奇怪..怎麼還沒收到再打次電話去問，他說他們要請工程師擬退款申請書的稿子所以沒那快傳給我，我問他是不是第一次出這種事他還說是.....真是太扯了....Orz 最後一直等到下午五點我才收到那份傳真我把退款申請書填好，立即回傳等了五分鐘再打去確認是否有收到傳真結果這次電話變成上禮拜那個態度很差的客服他說他們五點0800客服專線就轉手機了...而他下班了... 李先生還在公司，我如果要找他的話，要播公司電話才行他們公司在台南，我消費者權益受損，竟然還要自費打長途電話去處理為了拿回大錢，我只好播公司電話找李先生確認他收到傳真了，不過他卻說因為會計作帳bala bala的我這筆款項要二星期~一個月才會退給我到現在都已經三個禮拜了，我的錢還是無消無息，真的又無力又生氣，基本上他們是不是應該要賠償我從無辜被扣款到他們還款這段期間的利息呢?? 還有，夢公園的網站就只有一支0800的客服專線，打去都是同樣的人接的，那人態度還很差，我想請問有沒有人有更高層的電話，或要去哪找，我實在很想打去投訴，順便看我的錢能不能早點回來，統一夢公園好歹也是統一的相關企業吧，為什麼處理事情的態度跟效率那麼差，真的讓我很失望，連帶我對統一也沒啥好感了，最後，感恩大家看完我這篇落落長的抱怨文章.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.64.173.136