[閒聊] 購買電腦或零件的保固問題

看板consumer (消費者保護)作者jicket (NNNNN )時間20年前 (2004/11/23 22:49)推噓1(1推 0噓 0→)

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看到不少人為了電腦的保固跟NOVA或光華的店家鬧的不愉快，剛好小弟在公司裡就是負責硬體部分，跟大家分享一下經驗 1.保固期通常保固期跟幾個因素比較有關：1.原廠、2.代理商、3.特案，在購買之前最好問清楚店家保固期有多長，回家之後自己再到代理商網頁上查詢，有問題立刻向店家反應甚至退換貨，確保自己的權利。另外有種狀況是特案，這通常也是店家很喜歡鑽的漏洞之一，例如中信局的標案，或是一些殺紅眼的促銷，通常會在保固上做文章，例如液晶的面板從三年變一年，總之切記一句話，一分錢一分貨，差價一兩百有可能，但是差價差得太多一定要問清楚。代理商通常會給店家多兩個月的保固期，當作是囤貨的緩衝期，所以既使過了店家的保固期，也可以問問廠商過原廠保固了沒，否則店家送修不花錢，卻跟你收維修費，那就虧大了。 2.送修這應該是最容易跟店家衝突的地方，但是不見得每次都是店家的問題，因為遊戲規則是代理商訂的，店家也是照著玩，如果硬逼著店家做不合理的配合，恐怕最後吃虧的是自己。有個良心建議，保固不一定要找店家，可以比較一下店家跟原廠的保固服務哪個做得比較好（通常廠商的服務會比較好），而且從店家送修的話，店家也不見得會馬上幫你送修，有的甚至會累積一個禮拜送一次，這或許跟各家叫貨方式有關，後面再提。送修的時候，如果購買還沒超過一個月，可以跟店家凹凹看換新品，通常店家願意幫忙的話，換新的成功率很高，甚至如果店家跟代理商關係較好的話，還可以做到直接一換一，就不用等太久。還有送修的時間，通常如果有當天送修，大概三天內就會回來，既使有缺貨的狀況，也很少超過七天的，也就是說，超過七天的送修品可能回來的時候要多注意一下。 3.費用一般保固期內送修是不需費用的，超過一年的部分收運費約八百以下，不管送國內國外都一樣，如果是代送，一般在六百以下，過保的東西除了維修費用，有些店家也會收代送費，要先問清楚。另外之前提到送修時間跟叫貨方式會有關係，根據從代理商還有在電腦商場的同業說法，他們都是以大量批貨的方式一起叫貨，所以貨運不一定每天都會到，叫修有時候也是大家收一收才一起送，另外有些貨品是採取廠商鋪貨的方式，像某個顏色很鮮明的大賣場，就有不少商品是由廠商鋪貨，他們連什麼時候會進貨都不知道，又怎麼可能馬上幫你送修呢？以上是以經銷商的角度，告訴各位店家的「尺度」，免得被唬得一愣一愣的，目前只想到這些，如果有比較特殊的案例可以跟我討論看看，如果有高雄的朋友有遇到店家不願意負責的，或許我也可以幫上一點忙。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.246.192