[心得] 中華電信的服務

看板consumer (消費者保護)作者brendalin (小尼莫)時間20年前 (2004/07/15 07:52)推噓1(1推 0噓 0→)

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最近因為撥接和寬頻的事和中華電信有點小小消費爭議，內容大概是說：同一個電話號碼在二年前由撥接改為申請寬頻時，中華電信的網站上並未提到原來的撥接該如何處理，於是我們家就一直沒停掉撥接，當然就一直被收取撥接的最低通信費用。由於電話費是由我爸爸直接轉帳，一直以來也都沒發現這個問題。直到不久前，我閒來沒事看了帳單，居然發現了兩筆都稱之為「網際網路通信費」的費用，詢問之後才知道這二年來我們家一直被收了共計二千元的撥接通信費，當然我家都沒再用過撥接啦！開始的時候滿氣的，覺得中華電信有點過份，套句法律用語就是「違反了附隨義務」，當然另方面也覺得自己有點理虧啦，不過最後我還是決定向他們的客服反應，其實我不是抱很大期待中華電信會順利退錢，因此我也寫了申訴書寄到台北市政府消費爭議處（非全名），想不到在申訴書還沒到中華電信之前，他們就同意退我錢耶，而且態度不錯.... 我想他們是被罵怕了吧，也可能之前就有類似的情形發生過而採同樣的處理方式！畢竟現在的消費意識提頭已不容許企業經營者再以大老心態推諉責任吧！以上的心得主要想提醒大家如果有類似的情形，記得可以向中華電信反應；權利只會為積極主張的人所享有，當然不是叫大家沒事就去瞎鬧啦:P -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.106.80