[心得] 推薦Lativ的服務態度
看板TWproducts (臺灣製造/愛用國貨)作者dhua (sky is the limit)時間17年前 (2009/01/16 15:24)推噓1(1推 0噓 0→)留言1則, 1人參與討論串1/2 (看更多)
在此推薦Lativ的服務態度
最近買了一件羽絨外套
在收到貨後仔細檢查了一下 發現有個地方有裂縫沒有車好
當時覺得很沮喪 因為看大家很推崇這家的衣服
而他們網站上的品牌日誌也做得不錯
我再上Lativ的網站發現這件有瑕疵的衣服已經停售無法更換
雖然我知道有瑕疵可以退款 但因為這外套主打保暖功能
很想留下來試試看是否真的保暖
於是我寫了e-mail給Lativ客服 告知他們有瑕疵這件事 希望他們可以加強品管
沒想到過了一個半小時就接到他們的電話來道歉
說他們會多加注意 感覺還滿有誠意的
小姐說他們衣服的品管是抽取5%出來做檢查 如果檢查沒有問題就會進貨
他也說Lativ很歡迎顧客有意見可以反映給他們
對方問我是否要退款 最後我沒有退貨或是全部退款
裂開的地方還好是在外套的反面 縫起來即可
不過當時心裡想是否可以用「瑕疵價」買這件衣服(即退一部份的錢)
他們不是有部分瑕疵品會賣得比較便宜嗎?
可是後來想想 到時候要講價又變得很麻煩
我是個怕麻煩的人 於是就算囉…
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