[心得] 蘭蔻官網消費雷雷經驗

看板MakeUp (美妝)作者klekt74 (汪汪)時間4年前 (2022/01/21 11:12)推噓7(7推 0噓 14→)

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這真的是一篇小抱怨文覺得售後客服真的超不可靠也好沒效率故事要從小蠻腰唇膏開始說起因為看到秀智用了#274整個被大生火所以就在1月6號下單因為買兩隻唇膏有送一些贈品就又湊了一隻#07 1月6號下單後隔兩天就收到了還想說蘭蔻超有效率超加分而且小樣好多還拍給同事炫一下XD https://i.imgur.com/5HasW0Y.jpg

（小樣真的給很佛）結果滿心期待打開秀智色發現它是壞的完全按不開整個卡住 https://i.imgur.com/JayxUJe.jpg

https://i.imgur.com/Q8hky3g.jpg

跟正常的#07比整個就是不對勁好不容易打開發現唇膏本體根本脫落整個爛掉 https://i.imgur.com/X1VDL6N.jpg

真的是期待多大失望就有多大但想說就自認倒霉算了剛好又碰到假日我就等1月10號禮拜一打去客服反應，客服請我拍照發mail給他們確認，還問我什麼時候可以發好像很積極，我在當天的下午五點寄出mail 到後天1月12號禮拜三才有聯繫説有收到mail確，確定可以幫我處理，但怎麼作業還在等公司通知，會再跟我聯絡。然後就無消無息。突然1月15號星期五接到電話宅配要收退貨真的很茫然想說不會是蘭蔻吧因為完全沒收到任何聯絡在不清楚狀況下只能先婉拒黑貓接著又是無消無息到了1月17號星期一又接到客服來電說公司決定要先收退貨再寄新的給我但因為公司回覆後續作業時客服已經下班所以沒有人聯絡我，星期五好像有宅配過去收退貨了，您有給他嗎？聽到我真的要快吐血，只能回因為沒人通知我，我不曉得誰要跟我收退貨所以沒有給他，客服就說：好沒關係今明兩天再去請宅配收。當下我就馬上包好放管理室告知有宅配會來收退貨，接著隔天1月18號星期二我就收到簡訊 https://i.imgur.com/nKL4KZ7.jpg

真的是心很累想說怎麼可能馬上再度打給客服，客服說會幫我備註放在管理室會請宅配這幾天再過去，當天回到家我還再跟管理室確認真的有人來收退貨嗎？因為我也沒接到宅配電話要收退貨結果真的完全沒有！唯一來的那次就是莫名奇妙沒約好的禮拜五那次！還記得禮拜二客服說會幫我備註放管理室請宅配過來嗎？結果到今天禮拜五退貨包裹還靜靜躺在管理室沒人要收，真的是好不想要用這個唇膏了哈哈哈哈哈哈剛剛一早又只好再度聯絡客服客服致歉說會贈送極光水小樣但安排宅配收退貨需要三到五個工作天可能下禮拜才會來收心好累一月初寄給我一個壞掉的唇膏光要收退貨就弄了快兩個禮拜合理懷疑可能要等年後我才拿得到新的唇膏吧也覺得最後一個客服很倒霉因為我累積的心累只能跟她抱怨覺得蘭蔻寄給我一個壞掉的東西可是後續處理都好不積極現在想想還不如直接靠櫃買小樣也只是拿到當下爽搞不好根本不會用也不會被官網活動吸引而多湊一隻唇膏新的一年希望保有理智購物也希望退貨趕快來收走，阿彌陀佛（雙手合掌心平氣和） https://i.imgur.com/3OE0xBB.jpg