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Re: [閒聊] (已解決)抱怨visee的玻璃粉餅

看板MakeUp (美妝)作者 (Clare)時間8年前 (2017/10/01 12:18), 8年前編輯推噓57(57推 0噓 40→)
留言97則, 52人參與, 8年前最新討論串2/2 (看更多)
過幾天之後我來更新進度了 先講結論：我退貨成功了，之後如果高絲有好產品還是會繼續支持 27號在屈臣氏退貨失敗之後 我回去就做了兩件事情 1.消保會申訴 2.寫信給高絲的日本總公司客服 （在做第二件事情的時候，我本來是想寫信給台灣的高絲客服，但怎麼樣都找不到聯絡信 箱……） 28號日本的客服就回信了 表示他們很重視顧客的感受及產品品質 所以會請台灣的客服部門再跟我聯繫 29號台灣客服部門的主管就來信跟我要聯絡方式 30號跟客服主管聯繫，表明想要退貨，她也同意，並請我回原屈臣氏退貨，他們會再把瑕 疵品送回工廠 今天我就到屈臣氏順利退貨了 https://i.imgur.com/yszeLPC.jpg
至於消保會那邊，只寄來一封通知消費糾紛處理流程的信 而我的請求已經達成，所以之後也會把申訴撤回 以上是事情處理的經過 再來是我自己的感受 大家的留言我都有看過，但這幾天手邊沒電腦不好回覆 首先我會堅持想退貨的原因，是因為我連拆都還沒拆粉餅就嚴重破損 而那種拆封後，第一次使用就碎得一塌糊塗的粉餅我也不是沒遇過（就是那個essence的 超霧光，都快變太白粉了……） 但畢竟我都拆了，我就摸摸鼻子認了 再來是，我是剛買的隔天就退貨，而不是過了很多天才來 如果是過了很多天，確實人為保存疏失的可能性是很高的 至於版友們的留言，也是滿有道理 確實就廠商的立場，他們並不能確定是不是我自己弄壞來凹退貨，所以不給退 只是買到瑕疵品的消費者心裡會不舒服，之後也可能就考慮不再購買這家的產品，畢竟品 質堪憂 而這次日本高絲的客服向我表示，他們是很注重顧客的感受跟產品的品質 所以最後願意回收這個瑕疵品，並退我錢 雖然一開始客服小姐的回答讓我很傻眼（粉餅放在包包裡會碎是正常的……） 但這個情況下還是願意退我錢，我認為他們是對自己產品負責任的公司 之後有好的產品，我想我還是會繼續支持的 畢竟高絲好用的東西真的不少QQ fasio的粉餅是我的愛，偏黃的混合肌覺得310夏天很持妝好用！ 謝謝大家看到這裡 也感謝給我拍拍的版友QQ ※ 引述《ClareChang (Clare)》之銘言： : 事情是這樣的 : 昨晚我在屈臣氏買了visee的粉餅 : 回到家後就發現粉餅碎掉了 : 我完全傻眼 在店裡的時候還好好的 : 攜帶回家的時候就只放進包包裡 : 可能有晃動到吧 但正常的粉餅晃動也不會整個碎掉 : https://i.imgur.com/8kT4EPc.jpg
: 這是我今天早上在屈臣氏要退貨時的狀況 : 本來只破下面一角 : 店員拿起來確認後就又破更多 : 屈臣氏的店員說要廠商願意退他們才能退我 : 當下店員打電話給客服 : 客服卻表示售出的時候如果是完整的，就不會讓我退 : 確實是這樣沒錯，但碎在裡面誰知道……外觀也看不出來，有沒有人在我買之前把他摔 到 : 又放回去也沒人知道 : 客服表示粉餅本來就是很易碎的，輕微碰撞也會碎，所以放到包包裡碰撞碎掉我要自己 負 : 責 : 如果他們家的粉餅這麼易碎，包裝還只有塑膠的透明軟殼，也太脆弱 : 而且到底粉餅是多易碎，放在包包裡也會碎，品質也太讓人好奇了 : 或許有人猜測是我自己摔到不承認 : 那就算了 : 我只是上來勸大家以後買粉餅要好好保護好 : 可能剛好就跟我一樣買到很玻璃的粉餅 : 不小心碎了廠商是不會負責的 : 目前已經跟消保會申訴了 : 之後有進度再更新 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.25.99 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1506831518.A.63F.html
推
10/01 12:24, 8年前 , 1F
推日本公司的態度
10/01 12:24, 1F
推
10/01 12:28, 8年前 , 2F
放在包包裡會碎是正常的那到底要怎麼帶回家
10/01 12:28, 2F
→
10/01 12:28, 8年前 , 3F
啦XD 捧在手心供著嗎
10/01 12:28, 3F
※ 編輯: ClareChang (140.112.25.99), 10/01/2017 12:30:10
推
10/01 12:33, 8年前 , 4F
台灣客服的回覆真的是讓人又氣又好笑XD
10/01 12:33, 4F
推
10/01 12:43, 8年前 , 5F
推日本客服的處理！原po能夠順利退換真是
10/01 12:43, 5F
→
10/01 12:43, 8年前 , 6F
太好了
10/01 12:43, 6F
推
10/01 12:50, 8年前 , 7F
感覺故事好勵志（歪樓
10/01 12:50, 7F
推
10/01 12:51, 8年前 , 8F
日本公司處理得比台灣好太多了
10/01 12:51, 8F
推
10/01 12:56, 8年前 , 9F
推！喜歡你認真爭取自己權益的態度
10/01 12:56, 9F
推
10/01 13:09, 8年前 , 10F
推！
10/01 13:09, 10F
推
10/01 13:11, 8年前 , 11F
推原po處理方式和日本公司回覆
10/01 13:11, 11F
推
10/01 13:14, 8年前 , 12F
恭喜原po,感謝你不願其煩的態度爭取顧
10/01 13:14, 12F
→
10/01 13:14, 8年前 , 13F
客權益
10/01 13:14, 13F
推
10/01 13:39, 8年前 , 14F
推日本客服！
10/01 13:39, 14F
推
10/01 13:50, 8年前 , 15F
覺得日本的態度真的很好
10/01 13:50, 15F
推
10/01 13:51, 8年前 , 16F
推日本客服
10/01 13:51, 16F
推
10/01 13:56, 8年前 , 17F
推推
10/01 13:56, 17F
推
10/01 14:30, 8年前 , 18F
推
10/01 14:30, 18F
推
10/01 14:38, 8年前 , 19F
推原po
10/01 14:38, 19F
推
10/01 14:51, 8年前 , 20F
推原po！也推日本公司的態度！
10/01 14:51, 20F
推
10/01 14:56, 8年前 , 21F
感謝原PO補充說明後續情形 推日本公司
10/01 14:56, 21F
→
10/01 14:56, 8年前 , 22F
處理的態度
10/01 14:56, 22F
推
10/01 15:04, 8年前 , 23F
台灣的客服與代理商不知道什麼時候才能
10/01 15:04, 23F
→
10/01 15:04, 8年前 , 24F
跟進這種處理態度
10/01 15:04, 24F
推
10/01 15:05, 8年前 , 25F
不愧是日本公司足感心QQ
10/01 15:05, 25F
推
10/01 15:30, 8年前 , 26F
推日本公司處理態度也推原po為自己權
10/01 15:30, 26F
→
10/01 15:30, 8年前 , 27F
益發聲！！
10/01 15:30, 27F
推
10/01 15:46, 8年前 , 28F
推
10/01 15:46, 28F
推
10/01 15:47, 8年前 , 29F
推日本公司
10/01 15:47, 29F
推
10/01 16:11, 8年前 , 30F
小聲說其實同集團的fasio也很易碎，屈
10/01 16:11, 30F
→
10/01 16:11, 8年前 , 31F
臣氏官網購入，收到當天拆開裝進integr
10/01 16:11, 31F
→
10/01 16:11, 8年前 , 32F
ate愛心粉盒，咖一聲卡進粉盒後有兩邊
10/01 16:11, 32F
→
10/01 16:11, 8年前 , 33F
邊緣都碎了(我保證手指絕對沒有碰到粉
10/01 16:11, 33F
→
10/01 16:11, 8年前 , 34F
體也沒有摔到)，但因無法確定是否愛心
10/01 16:11, 34F
→
10/01 16:11, 8年前 , 35F
粉盒太緊造成擠壓，而且還是能用我就沒
10/01 16:11, 35F
→
10/01 16:11, 8年前 , 36F
多想了
10/01 16:11, 36F
推
10/01 16:19, 8年前 , 37F
推日本公司態度！
10/01 16:19, 37F
推
10/01 16:21, 8年前 , 38F
推 能順利處理好真是太好了
10/01 16:21, 38F
推
10/01 16:45, 8年前 , 39F
哇，推日本客服，真甘心
10/01 16:45, 39F
推
10/01 16:58, 8年前 , 40F
通常台灣廠商給客服的權力都比較小，日本
10/01 16:58, 40F
→
10/01 16:58, 8年前 , 41F
人比較注重消費者權益，給客服的權力就比
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→
10/01 16:58, 8年前 , 42F
較大
10/01 16:58, 42F
推
10/01 17:02, 8年前 , 43F
恭喜
10/01 17:02, 43F
推
10/01 17:02, 8年前 , 44F
看到這篇文後幾天，我買fasio，還特別放在
10/01 17:02, 44F
→
10/01 17:02, 8年前 , 45F
比較不會晃動的內袋
10/01 17:02, 45F
推
10/01 17:17, 8年前 , 46F
推日本客服
10/01 17:17, 46F
→
10/01 17:22, 8年前 , 47F
這個故事在告訴我們，雖然產品完整只
10/01 17:22, 47F
→
10/01 17:22, 8年前 , 48F
要包裝未拆，不管消費者因為人為或非
10/01 17:22, 48F
→
10/01 17:22, 8年前 , 49F
人為碎裂都可以退費的哦~
10/01 17:22, 49F
→
10/01 17:26, 8年前 , 50F
不好意思少字，"產品完整出店面，但
10/01 17:26, 50F
→
10/01 17:26, 8年前 , 51F
消費者持有的路上碎裂，只要包裝未拆
10/01 17:26, 51F
→
10/01 17:26, 8年前 , 52F
"
10/01 17:26, 52F
→
10/01 17:27, 8年前 , 53F
筆記
10/01 17:27, 53F
確實我在發後續處理的時候有擔心是不是會被有心人利用，但基於有版友想知道後續處理 ，以及平反高絲的商譽，所以我還是決定發文，至於s大你的重點是在這裡，我也是沒辦 法 ※ 編輯: ClareChang (140.112.25.99), 10/01/2017 17:37:48
推
10/01 17:41, 8年前 , 54F
推日本客服處理效率還有原PO，這種買
10/01 17:41, 54F
→
10/01 17:41, 8年前 , 55F
回來帶回家就碎掉本來就太誇張
10/01 17:41, 55F
推
10/01 17:43, 8年前 , 56F
原po可能拿到粉餅王吧（？
10/01 17:43, 56F
推
10/01 17:47, 8年前 , 57F
推
10/01 17:47, 57F
推
10/01 18:15, 8年前 , 58F
走在路上就碎的粉餅太誇張，推日本公
10/01 18:15, 58F
→
10/01 18:15, 8年前 , 59F
司處理的方式
10/01 18:15, 59F
推
10/01 18:34, 8年前 , 60F
看到某樓回文感覺真不舒服 再推一次
10/01 18:34, 60F
推
10/01 18:49, 8年前 , 61F
推日本公司處理方式 某樓不舒服+1
10/01 18:49, 61F
推
10/01 18:56, 8年前 , 62F
某樓有需要這麼酸嗎w
10/01 18:56, 62F
推
10/01 18:57, 8年前 , 63F
推原po 不需要有這種酸酸的小人心態
10/01 18:57, 63F
推
10/01 19:17, 8年前 , 64F
推日本客服的處理方式，某樓，不會有
10/01 19:17, 64F
→
10/01 19:17, 8年前 , 65F
人買化妝品來故意在那邊摔摔摔吧？除
10/01 19:17, 65F
→
10/01 19:17, 8年前 , 66F
非頂*出了化妝品？
10/01 19:17, 66F
推
10/01 19:50, 8年前 , 67F
應該算瑕疵品吧
10/01 19:50, 67F
推
10/01 19:52, 8年前 , 68F
這些過程都是經過溝通的結果 而且若是瑕
10/01 19:52, 68F
→
10/01 19:52, 8年前 , 69F
疵品 說不定整批都有這種情況 這也不是
10/01 19:52, 69F
→
10/01 19:52, 8年前 , 70F
消費者的錯 有問題商品都不能反應的話
10/01 19:52, 70F
→
10/01 19:52, 8年前 , 71F
我覺得還是別買
10/01 19:52, 71F
推
10/01 19:55, 8年前 , 72F
推
10/01 19:55, 72F
推
10/01 19:56, 8年前 , 73F
因此s大所指的 應該還是要看廠商以及問題
10/01 19:56, 73F
→
10/01 19:56, 8年前 , 74F
在何處吧 畢竟本來就沒人想花了錢 但拿
10/01 19:56, 74F
→
10/01 19:57, 8年前 , 75F
到品質不穩的商品 退換中間的過程很繁瑣
10/01 19:57, 75F
→
10/01 19:57, 8年前 , 76F
的～
10/01 19:57, 76F
推
10/01 21:47, 8年前 , 77F
You said what you think. 有什麼想法的人
10/01 21:47, 77F
→
10/01 21:47, 8年前 , 78F
，自然就會說出那樣的話。
10/01 21:47, 78F
推
10/01 22:23, 8年前 , 79F
推，某樓不知道到底有什麼問題。
10/01 22:23, 79F
推
10/01 22:26, 8年前 , 80F
有人真的很有事
10/01 22:26, 80F
推
10/01 23:09, 8年前 , 81F
原PO既然爭取成功了 那是他的努力
10/01 23:09, 81F
→
10/01 23:09, 8年前 , 82F
而且總公司也接受 這樣要酸的話
10/01 23:09, 82F
→
10/01 23:09, 8年前 , 83F
麻煩把總公司一起酸下去
10/01 23:09, 83F
推
10/01 23:30, 8年前 , 84F
我覺得這樣確實算是公司該注意的，如果
10/01 23:30, 84F
→
10/01 23:30, 8年前 , 85F
產品太脆弱，也會影響他們的銷售吧。原po
10/01 23:30, 85F
→
10/01 23:30, 8年前 , 86F
也是讓原公司注意到這個問題
10/01 23:30, 86F
推
10/02 04:17, 8年前 , 87F
能退貨真的是幸運～恭喜了！！！
10/02 04:17, 87F
推
10/02 08:20, 8年前 , 88F
某樓蠻可笑的耶
10/02 08:20, 88F
推
10/02 11:59, 8年前 , 89F
Fasio 應該是粉盒不合造成的吧 有看過推
10/02 11:59, 89F
→
10/02 11:59, 8年前 , 90F
文放非高絲盒也碎掉
10/02 11:59, 90F
推
10/02 18:53, 8年前 , 91F
推日本客服以及後續更新
10/02 18:53, 91F
推
10/03 13:59, 8年前 , 92F
某樓是...？
10/03 13:59, 92F
推
10/03 15:09, 8年前 , 93F
產品到消費者手上就碎了當然能退啊 不
10/03 15:09, 93F
→
10/03 15:09, 8年前 , 94F
然怎麼用啊某樓ww
10/03 15:09, 94F
→
10/03 15:10, 8年前 , 95F
*少字 消費者手上前
10/03 15:10, 95F
推
10/04 12:37, 8年前 , 96F
推推
10/04 12:37, 96F
推
10/05 08:34, 8年前 , 97F
某樓語氣真像懶得處理客訴的店員XDDD
10/05 08:34, 97F
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