[心得] 我在專櫃的歲月心得(九)
有時候,當懷著滿腔熱血地進入一個職場後;即便工作
逐漸上手,還是得時常反省一下自己進入這個產業的初衷到
底是什麼?
我不知道別的專櫃從業同仁是否會這樣,但有時在夜深
人靜時我偶爾會思考到這個問題。
當我驚覺我在上班的第一件事情是翻開業績本查看昨天
的櫃績跟別的同事的個績;當我打電話給別櫃同事聊天所開
頭的第一個話題就是先問說:「欸你們昨天做了多少?今天
開市了嗎?」;當我會在我的Facebook上面的狀態寫道︰「
與其做個藝術家,我情願做台印鈔機。」等諸如此類的字眼
時……
我開始覺得自己是不是已經走火入魔了?
會有這樣的省思,是最近一個剛離職的同事在離職的前
一天,我和他通電話時他問我:「Rizam,你是喜歡彩妝才進
入這個行業的嗎?還是只是喜歡做生意的感覺?」
在那當下其實我也不知道如何回答他,但他又說了,其
實過去每一次我打電話跟他聊天時,他總覺得沒辦法豁然地
把我當朋友,因為我總是會問:「欸你們昨天做了多少?今
天開市了嗎?這個月到現在做多少了?」直到他決定離職的
時候,也決定下一段人生規劃不會再踏入百貨業界,他才願
意把這件事告訴我。
他認為我有到大牌子做個稱職優秀的專櫃人員的潛質,
因為我逐漸變得市儈和現實;而我這陣子好一段時間除了公
事外不曾再打電話給任何同事,那位離職的同事說得很淡然
,但我卻感到莫名難過。
百貨業是個開放的環境,無論是客人或是專櫃人員,形
形色色的人都有,就連客訴也是五花八門。
話說某天,我接到了一通來自別的櫃點的男同事打來的
電話。
「幹!我被客訴了!」電話一接起,就是一句髒話,不
爽的情緒溢於言表。
〔蛤啊?發生什麼事了?〕
「我被客訴了!」
〔我知道啊,連聾子都聽出你很不爽了!我是問為什麼
被客訴啊?〕
「今天樓管跟我說有客人客訴我,你知道客訴單上寫什
麼嗎?」
〔寫什麼?〕
「櫃哥底妝打太白。」
〔那……客訴成立了嗎?這條罰多少?〕我很白目地問。
「幹!當然不成立啊!不然百貨一樓這一行還能做嗎?」
他忿忿不平地。
〔說得也是。〕
「但樓管叫我換一瓶粉底啦!」
〔……〕
以上是敝人於百貨任職時所聽到的其中一個案例,當然還
有其他很讓人很匪夷所思的,往後有機會再機會再做分享;但
也只能說,百貨業始終是個服務業,客訴既然不成立的話何錯
之有?但為求杜絕悠悠之口,每位服務人員在面臨客訴時也都
力求改進,因為據說我同事那天自己開了張自家粉底的單替自
己做個小業績。
但我比較好奇的是那位客訴的客人心態究竟是什麼?
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謝謝有人喜歡這系列文的分享還特地寄信給我,很是榮幸
,甚至是想找我做服務的,但我真的很不好意思,還是讓我在
上班時可以保留點隱私,所以就不便回信透露我是在哪間百貨
哪個櫃點服務了。
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http://www.wretch.cc/album/Rizam
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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