[心得] 我在專櫃的歲月心得(九)

看板MakeUp (美妝)作者 (暗夜星辰)時間14年前 (2011/08/03 00:28), 編輯推噓19(19015)
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有時候,當懷著滿腔熱血地進入一個職場後;即便工作 逐漸上手,還是得時常反省一下自己進入這個產業的初衷到 底是什麼? 我不知道別的專櫃從業同仁是否會這樣,但有時在夜深 人靜時我偶爾會思考到這個問題。 當我驚覺我在上班的第一件事情是翻開業績本查看昨天 的櫃績跟別的同事的個績;當我打電話給別櫃同事聊天所開 頭的第一個話題就是先問說:「欸你們昨天做了多少?今天 開市了嗎?」;當我會在我的Facebook上面的狀態寫道︰「 與其做個藝術家,我情願做台印鈔機。」等諸如此類的字眼 時…… 我開始覺得自己是不是已經走火入魔了? 會有這樣的省思,是最近一個剛離職的同事在離職的前 一天,我和他通電話時他問我:「Rizam,你是喜歡彩妝才進 入這個行業的嗎?還是只是喜歡做生意的感覺?」 在那當下其實我也不知道如何回答他,但他又說了,其 實過去每一次我打電話跟他聊天時,他總覺得沒辦法豁然地 把我當朋友,因為我總是會問:「欸你們昨天做了多少?今 天開市了嗎?這個月到現在做多少了?」直到他決定離職的 時候,也決定下一段人生規劃不會再踏入百貨業界,他才願 意把這件事告訴我。 他認為我有到大牌子做個稱職優秀的專櫃人員的潛質, 因為我逐漸變得市儈和現實;而我這陣子好一段時間除了公 事外不曾再打電話給任何同事,那位離職的同事說得很淡然 ,但我卻感到莫名難過。 百貨業是個開放的環境,無論是客人或是專櫃人員,形 形色色的人都有,就連客訴也是五花八門。 話說某天,我接到了一通來自別的櫃點的男同事打來的 電話。 「幹!我被客訴了!」電話一接起,就是一句髒話,不 爽的情緒溢於言表。 〔蛤啊?發生什麼事了?〕 「我被客訴了!」 〔我知道啊,連聾子都聽出你很不爽了!我是問為什麼 被客訴啊?〕 「今天樓管跟我說有客人客訴我,你知道客訴單上寫什 麼嗎?」 〔寫什麼?〕 「櫃哥底妝打太白。」 〔那……客訴成立了嗎?這條罰多少?〕我很白目地問。 「幹!當然不成立啊!不然百貨一樓這一行還能做嗎?」 他忿忿不平地。 〔說得也是。〕 「但樓管叫我換一瓶粉底啦!」 〔……〕 以上是敝人於百貨任職時所聽到的其中一個案例,當然還 有其他很讓人很匪夷所思的,往後有機會再機會再做分享;但 也只能說,百貨業始終是個服務業,客訴既然不成立的話何錯 之有?但為求杜絕悠悠之口,每位服務人員在面臨客訴時也都 力求改進,因為據說我同事那天自己開了張自家粉底的單替自 己做個小業績。 但我比較好奇的是那位客訴的客人心態究竟是什麼? ------------------------------------------------------ 謝謝有人喜歡這系列文的分享還特地寄信給我,很是榮幸 ,甚至是想找我做服務的,但我真的很不好意思,還是讓我在 上班時可以保留點隱私,所以就不便回信透露我是在哪間百貨 哪個櫃點服務了。 -- http://www.wretch.cc/album/Rizam ~※暗夜星辰形象美學※~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.87.225

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所以是說櫃哥妝太白而客訴喔?真是誇張..
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什麼人都嘛有
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服務業辛苦了
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其實我懂~因為我上次去EL護膚~櫃哥急著
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結束護膚,到櫃上上妝時,也很迅速
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臉上粉底液都是一條一條刷子痕跡,這就
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算了~但我不能接受他把我眉毛畫成毛毛
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蟲,就像兩津一樣耶,口紅紅的像花媽~~
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可是他投訴的是'櫃哥'本身的妝太白XD
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這個客訴..我不爭氣的笑了..
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還有遇過賣牛仔褲的 一個自稱女老師的天
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天帶她男友去客訴去罵人 還有賣衣服的因
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為現場沒她尺碼就飆人客訴 也自稱老師
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我也能夠理解 在新竹新光三越的伊聖詩
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有位櫃哥 他的女性打扮就讓我覺得很不舒服
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這是他個人的喜好 不過我很自然就不想找他買
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雖然他的打扮不至於讓我去客訴他
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可是及腰長髮和白底妝、紅唇 真的讓我反噁
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為什麼客訴的點讓我笑了
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櫃哥:本檔主題藝妓妝 (煙~~~)
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對妝容有意見也要客訴,櫃哥真無辜 =_=
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我還聽過限量買不到客訴...
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客訴原因好無言=.=
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純推 蠻喜歡你的系列文章的^^
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08/03 17:12, , 25F
推櫃哥經驗文~
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08/03 17:24, , 26F
客訴原因讓我大笑!真的是甚麼人都有~
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新竹新光那個我後來從沒去找他買過..><
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因為感覺怪怪的...曾經我以為他是女的..><
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妝太白是不用到客訴啦,不過如果一個
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品牌的櫃員妝容不佳,會讓我不想臨櫃
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消費啊=ˇ="會想說是這家產品差還是櫃
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員技術差......
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推 謝謝分享:)
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文章代碼(AID): #1EE2Mbw- (MakeUp)
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